Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Cronbach’s Alpha Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: n=236, 5 biến đo lường.
TN1 14.326 17.634 .806 .923 .935 TN2 14.314 17.050 .823 .920 TN3 14.360 16.589 .857 .914 TN4 14.326 17.336 .837 .917 TN5 14.403 17.790 .807 .923
Nhận dạng khách hàng : n=236, 6 biến đo lường.
ND1 16.640 20.197 .630 .915 .913 ND2 16.627 19.843 .699 .906 ND3 16.576 17.973 .828 .887 ND4 16.572 18.033 .804 .891 ND5 16.589 18.167 .805 .891 ND6 16.572 18.671 .775 .895
Cảm xúc của khách hàng : n=236, 4 biến đo lường.
CX1 10.538 7.509 .718 .870
.888
CX2 10.513 6.864 .749 .858
CX3 10.407 6.642 .780 .845
CX4 10.441 6.716 .774 .848
Niềm tin của khách hàng : n=236, 5 biến đo lường.
NT1 14.720 12.117 .690 .883 .895 NT2 14.797 11.678 .702 .881 NT3 14.712 10.963 .775 .864 NT4 14.648 11.199 .771 .865 NT5 14.581 11.096 .772 .865
Sự hài lòng của khách hàng : n=236, 4 biến đo lường.
HL1 11.085 5.057 .625 .780
.819
HL2 11.000 4.630 .661 .762
HL3 11.072 4.739 .660 .763
HL4 10.966 4.671 .619 .783
Lòng trung thành của khách hàng : n=236, 4 biến đo lường.
TT1 10.669 7.201 .694 .859
.877
TT2 10.725 6.771 .676 .866
TT3 10.695 6.153 .800 .816
TT4 10.712 6.189 .780 .824
Thang đo TNXHDN: hệ số Cronbach’s Alpha đạt .935 và hệ số tương quan biến –
tổng thấp nhất nhất đạt .806. Các biến của thang đo này tiếp tục được dùng cho phân tích EFA là TN1 đến TN5 và khơng có biến quan sát nào bị loại.
Thang đo nhận dạng khách hàng: hệ số Cronbach’s Alpha đạt .913 và hệ số tương quan biến – tổng thấp nhất nhất đạt .630. Trong đó, nếu loại bỏ biến ND1 thì hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên thành .915. Do chêch lệch này không đáng kể, việc giữ lại biến này làm giảm độ tin cậy của thang đo khơng nhiều do đó tác giả quyết định vẫn giữ lại biến ND1 để tiếp tục phân tích EFA. Các biến của thang đo này tiếp tục được dùng cho phân tích nhân tố khám phá là ND1 đến ND6.
Thang đo cảm xúc của khách hàng: hệ số Cronbach’s Alpha đạt .888 và khơng có hệ
số tương quan biến – tổng thành phần nào nhỏ hơn 0.3. Do đó, giữ lại 4 biến CX1, CX2, CX3, CX4 để tiếp tục phân tích EFA.
Thang đo niềm tin của khách hàng: hệ số Cronbach’s Alpha đạt .895 và hệ số tương
quan biến – tổng thấp nhất nhất đạt .690. Các biến của thang đo (NT1 đến NT5) tiếp tục được dùng cho phân tích nhân tố khám phá và khơng có biến quan sát nào bị loại.
Thang đo sự hài lòng của khách hàng: hệ số Cronbach’s Alpha đạt .819 và khơng có
hệ số tương quan biến – tổng thành phần nào nhỏ hơn 0.3 (hệ số thấp nhất là .619)
nên thang đo này đạt độ tin cậy. Toàn bộ biến đều được giữ lại để phân tích EFA.
Thang đo lòng trung thành của khách hàng: hệ số Cronbach’s Alpha đạt .877 và hệ số tương quan biến – tổng thấp nhất nhất đạt .676 nên thang đo này đạt độ tin cậy.
Toàn bộ biến đều được giữ lại để phân tích EFA.
4.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) thì khơng được đưa biến phụ thuộc vào chung với biến độc lập để xử lý EFA cùng một lúc khi sử dụng phép quay vng góc Varimax và sử dụng giá trị nhân tố do EFA tạo ra để phân tích tiếp theo. Tác giả sử dụng phép quay Promax để phân tích nhân tố khám phá cho tồn bộ các biến trong mơ hình. Kết quả rút gọn được thể hiện trong bảng 4.11 (chi tiết xem phụ lục 7):