CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5.9. Yếu tố hỗ trợ bán hàng
Hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng thuận tiện trong việc lựa chọn các hình thức, chính sách mua để từ đĩ dễ dàng tiếp cận đến việc sở hữu căn hộ. Việc mong muốn được sở hữu một căn hộ ngày nay khơng chỉ đối với những khách hàng đủ điều kiện tài chính, mà cịn những khách hàng chưa đủ điều kiện nhưng vẫn cĩ nhu cầu mua, đặc biệt theo nghiên cứu của CBRE thì xu hướng những người trẻ tuổi hiện nay cĩ nhu cầu mua căn hộ là rất lớn, khơng chỉ phục vụ nhu cầu định cư mà cịn là nhu cầu về sự thuận tiện trong học tập lẫn cơng việc. Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Ngọc Thảo (2013), vấn đề vay vốn để mua căn hộ của khách hàng cho đến nay vẫn cịn tồn tại nhiều bất cập. Hầu hết tại các ngân hàng, đa số các nhân viên tín dụng đều thừa nhận các thủ tục cho vay cịn rất khĩ khăn, các hợp đồng, giấy chứng nhận, bảng lương, bảo hiểm, thủ tục chứng minh thu nhập….đã hạn chế khách hàng tiếp cận tới nguồn vốn tài chính để sở hữu căn hộ. Việc các chủ đầu tư cĩ những chính sách linh hoạt, hỗ trợ các khách hàng trong việc lựa chọn cũng như tiếp cận nguồn tài chính từ các ngân hàng, hay việc giãn tiến độ thanh tốn, các hình thức khuyến mãi….giúp khách hàng thuận tiên hơn trong việc chuẩn bị đủ nguồn lực từ đĩ quyết định tới việc mua căn hộ. Nghiên cứu của Nguyễn Quang Thu (2013) cũng cho thấy các yếu tố ảnh hưởng từ chính sách hỗ trợ khách hàng cĩ tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định chọn mua căn hộ. Vì vậy, cĩ giả thuyết H8 như sau:
Giả thuyết H8: Hỗ trợ bán hàng cĩ tác động cùng chiều đến ý định mua căn hộ của khách hàng.