Thang đo sơ bộ được đưa ra từ sự tham khảo các nghiên cứu trước đây ở nước ngoài về mua hàng trực tuyến gồm:
Davis, F.D (1989): Hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng và sự chấp nhận công nghệ
thông tin của người dùng”;
Renny & cộng sự (2013): “hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng và thái độ đến sự hữu
ích khi mua sắm trực tuyến đối với mua vé máy bay trực tuyến”;
Davis, Bagozzi, Warshaw (1989): “sự chấp nhận công nghệ của người dùng: so
Milad Kamtarin (2012) “ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến, tin tưởng và giá
trị cảm nhận lên ý định mua xét từ góc độ người tiêu dùng”;
Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee (2000) “Giải thích các nhân tố ảnh
hưởng đến chấp nhận thương mại điện tử”;
Anders Hasslinger, Selma Hodzic, Claudio Opazo (2007) “Hành vi người tiêu dùng
trong mua sắm trực tuyến”;
Lim Yi Jin & đồng sự (2015): “Ảnh hưởng trung gian của ý định mua hàng trực
tuyến của người tiêu dùng: Một quan điểm về hành vi mua hàng trực tuyến của thế hệ Y”
4Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo sơ bộ
Nhân tố Thang đo thành phần Nguồn tham khảo
Nhận thức rủi ro (PR)
1. Sản phẩm thực tế không giống đã đặt 2. Chất lượng sản phẩm không như mong đợi 3. Sợ bị tiết lộ thông tin cá nhân
4. Lo ngại về độ an tồn của hệ thống thanh tốn trực tuyến
Joongho Ahn & cộng sự (2000)
Nhận thức sự hữu ích (PU)
1. Có ích trong việc tiết kiệm thời gian 2. Mua ở bất cứ đâu
3. Mua bất kỳ khi nào
4. Tìm thơng tin sản phẩm nhanh chóng
Davis, Bagozzi & Warshaw (1989) Renny & cộng sự (2013) Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU)
1. Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm 2. Mua sắm và mua sắm đơn giản 3. Chức năng trang web rõ ràng, dễ hiểu 4. Dễ dàng so sánh đặc tính sản phẩm Davis, Bagozzi & Warshaw (1989) Renny & cộng sự (2013)
Truyền miệng trực tuyến (E- WOM)
1. Dành thời gian xem bình luận của người mua trước
2. Bình luận của người mua trước là quan trọng 3. Chủ động tìm kiếm thơng tin về sản phẩm 4. Phản hồi tích cực khiến tơi n tâm hơn 5. Phản hồi của người mua trước ảnh hưởng đến
tôi Milad Kamtarin (2012) Renny & cộng sự (2013) Tin cậy (TRUST)
1. Mua sắm trực tuyến đáng tin cậy
2. Tính chuyên nghiệp của web làm tăng tin cậy 3. Thông tin sản phẩm càng chi tiết càng tin cậy 4. Hình ảnh về sản phẩm làm tăng tin cậy
Milad Kamtarin (2012) Renny & cộng sự (2013) Mong đợi về giá (PRICE)
1. Giá cả là đáng quan tâm khi mua trực tuyến 2. Giá cả trên mạng rẻ hơn cửa hàng
3. Dễ dàng so sánh giá
4. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 5. Tiết kiệm chi phí đi lại xem hàng
Anders Hasslinger & cộng sự (2007) Eliasson, M., Holkko, L. J., Smajovic, S. (2009) Quyết định mua trực tuyến (OSB)
1. Tơi hài lịng với dịch vụ mua hàng trực tuyến 2. Tôi sẽ mua hàng trực tuyến trong tương lai 3. Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ mua trực tuyến cho
những người khác
Milad Kamtarin (2012)
Lim Yi Jin & đồng sự (2015)
Trên đây là thang đo sơ bộ được trích lọc ra từ những nghiên cứu trước về mua hàng trực tuyến. Để có thang đo cụ thể vào vấn đề nghiên cứu là mua sản phẩm thời trang trực tuyến thì tác giả tiến hành nghiên cứu định tính.