6. Bố cục đề tài
3.2.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh khai thác khách MICE của
MICE của Công ty
3.2.3.1. Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngoài
Đây là những yếu tố nằm ngoài tầm quản trị của doanh nghiệp nhƣng có ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp phải có quá trình nghiên cứu và phân tích kỹ lƣỡng để tận dụng đƣợc những cơ hội và hạn chế những rủi ro mà môi trƣờng vĩ mô mang lại.
Yếu tố tự nhiên: Là yếu tố quyết định đến cơ cấu hình thành nên sản phẩm chƣơng trình du lịch và tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành. Tài nguyên du lịch là nhân tố tạo nên tính đa dạng và hấp dẫn của sản phẩm du lịch. Việt Nam là quốc gia nằm ở khu vực Đông Nam Á có nền văn hóa phong phú và đa dạng, lại thuộc khu vực khí hậu nhiệt đới gió mùa, thiên nhiên ƣu đãi tạo nên nhiều cảnh quan đẹp và độc đáo. Đây chính là yếu tố để xây dựng các tour du lịch MICE đặc biệt là khách hội nghị. Đặc biệt chúng ta có hai di sản thế giới đƣợc UNESCO công nhận đó là Vịnh Hạ Long và Phong Nha- Kẻ Bàng và nhiều bãi biển đẹp nổi tiếng quốc tế: Nha Trang, Phan Thiết, Mỹ Khê,….Bên cạnh đó, với quá trình đấu tranh dựng nƣớc và giữ nƣớc, Việt Nam chúng ta có cả kho tàng tài nguyên nhân văn phong phú đa dạng và có giá trị. Hiện nay trên cả nƣớc có nhiều di tích lịch sử văn hóa đƣợc UNESCO công nhận nhƣ phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn. Về giá trị văn hóa phi vật thể chúng ta có các loại hình nghệ thuật độc đáo cũng đƣợc công nhận nhƣ văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên, nhã nhạc cung đình Huế. Với một nền văn hóa tiên tiến, đậm đà bản sắc dân tộc cũng nhƣ những di sản đƣợc thế giới công nhận thì những tour du lịch MICE của công ty sẽ thỏa mãn đƣợc nhu cầu của đối tƣợng khách này nhất là xu hƣớng của họ là mong muốn tìm kiếm những điểm mới lạ và hấp dẫn.
Yếu tố kinh tế: Việt Nam chúng ta có tốc độ tăng trƣởng kinh tế
khá cao trên thế giới. Năm 2011, tốc độ tăng trƣởng kinh tế là 5,89%, quy mô
nền kinh tế ƣớc đạt 119 tỷ USD với mức thu nhập bình quân đầu ngƣời đạt
1.300USD/năm. (Nguồn: http://www.nif.mof.gov.vn )
Sau khi gia nhập tổ chức thƣơng mại thế giới WTO thì Việt Nam đƣợc
đánh giá là thị trƣờng đầy tiềm năng với các nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc.
Tính trong 4 tháng đầu năm 2012 có 169 dự án đầu tƣ nƣớc ngoài. Với tốc độ
phát triển nhanh nhƣ vậy cùng với sự gia tăng đầu tƣ kéo theo sự ra đời của
nhiều doanh nghiệp liên doanh, công ty, tập đoàn đa quốc gia và nhiều công ty
lớn ra đời. Đây chính là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp lữ hành khi muốn
khai thác loại hình MICE. Bên cạnh đó ngành du lịch Việt Nam cũng có bƣớc
phát triển mạnh mẽ. Năm 2011 Việt Nam đón hơn 5 triệu lƣợt khách quốc tế,
trong đó thành phố Hồ Chí Minh chiếm 60% số lƣợng khách mang về doanh
thu hơn 56.000 tỷ đồng. Nguồn vốn đầu tƣ vào du lịch cũng gia tăng. Phần
lớn các nguồn vốn đầu tƣ vào các dự án là những khu nghỉ dƣỡng cao cấp,
khách sạn, khu vui chơi giải trí….Với sự gia tăng hệ thống lƣu trú và các hệ
thống vui chơi giải trí với quy mô lớn, có đủ sức phục vụ các đoàn khách
và hiện tại các doanh nghiệp lữ hành vẫn đang đối mặt với tình trạng thiếu phòng khách sạn dẫn đến việc tổ chức chƣơng trình cho đoàn khách MICE với số lƣợng lớn là rất khó, bắt buộc các doanh nghiệp lữ hành phải tách nhỏ đoản ra thành nhiều nhóm. Tính đến quý 2/2012 công suất thuê phòng khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh đạt 66% tăng 7% so với cùng kỳ năm 2011. ( Nguồn: Theo kết quả khảo sát về phân khúc thị trường khách sạn tại thành phố Hồ
Chí Minh của Savills Việt Nam)
Yếu tố văn hóa: Ngƣời Việt Nam có tinh thần hiếu khách. Đó là
điều mà gây thiện cảm đối với khách nƣớc ngoài. Đây chính là điểm thuận lợi
cho việc thu hút khách nƣớc ngoài. Bên cạnh đó, cả ngƣời nƣớc ngoài và
ngƣời Việt khi tổ chức hội nghị, hội thảo họ đều có kế hoạch tổ chức rất chu
đáo, đảm bảo thực hiện đúng nhƣ những gì nhà cung cấp đã cam kết. Đặc biệt
nếu đoàn khách có số lƣợng lớn thì đây quả là thách thức lớn cho công ty trong công tác chuẩn bị chu đao, tỉ mỉ.
Yếu tố chính trị, luật pháp: Nhà nƣớc đã có nhiều chính sách ƣu đãi hổ trợ cho chiến lƣợc phát triển ngành du lịch Việt Nam. Để tạo điều kiện cho việc phát triển du lịch MICE, Chính phủ Việt Nam đã có nhiều chủ trƣơng, chính sách mới nhƣ: Chính sách cấp thị thực tại cửa khẩu, miễn thị thực song phƣơng cho 6 nƣớc ASEAN, chính sách hoàn thuế VAT cho khách mua sắm tại sân bay. Đặc biệt với sự mở cửa thông thoáng, sự đầu tƣ nƣớc ngoài vào ngành du lịch đã tăng lên đáng kể, nhiều hãng hàng không mới xuất hiện nhƣ: China Airways, Hongkong express airways…Nhƣ vậy, với sự ƣu đãi của Nhà nƣớc thì cơ sở hạ tầng ngày càng đƣợc nâng cao hơn, số lƣợng cơ sở lƣu trú và hệ thống vận chuyển ngày càng đa dạng. Đây là điều kiện thuận lợi cho việc công ty khai thác thị trƣờng khách MICE.
Yếu tố công nghệ: Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh của mình tới khách hàng và góp phần tạo mối liên kết giữa công ty với nhà cung cấp và các đối tác. Các doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam đều có website của mình để quảng bá về doanh nghiệp tới khách hàng. Vì hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo luôn không cố định trƣớc nhƣ du lịch thuần túy do đó hoạt động liên lạc, trao đổi thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu và những thay đổi trong yêu cầu là khá nhiều. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê cho biết rằng tính đến thời điểm cuối tháng 5/2012 số ngƣời sử dụng internet băng thông rộng đạt 32,3 triệu ngƣời, tăng 13% so với cùng thời điểm này năm 2011 chƣa kể tới số ngƣời sử dụng qua điện thoại, máy tính bảng, laptop và 3G đang ngày một tăng. (Nguồn: http://www.vneconomy.vn )
Nhƣ vậy hệ thống thông tin càng hiện đại thì công ty càng đáp ứng yêu cầu của khách hàng tốt hơn. Đồng thời với đặc tính của loại hình này là đòi hỏi trang thiết bị về hệ thống âm thanh, ánh sáng, máy chiếu…những điều này là yếu tố tạo nên thành công của hội nghị. Với sự phát triển ngày càng mạnh
của công nghệ thì ngày nay trên thị trƣờng có rất nhiều nhà cung cấp các dịch vụ phụ trợ dƣới dạng này cho công ty lựa chọn.