6. Bố cục đề tài
3.1.3.1. Cơ cấu kinh doanh
Bên cạnh việc ƣu tiên cung cấp các điểm tham quan và vận chuyển đƣờng bộ đáng tin cậy, Focus Travel cũng quan tâm đến các mối quan hệ hợp tác cùng với các hãng hàng không trong nƣớc và các nhà cung cấp dịch vụ khác. Đối với việc tìm kiếm nguồn cung cấp đầu vào, Focus Travel chú trọng đến việc tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài, uy tín với các nhà cung cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Về phía đầu ra, công ty tham gia các buổi hội chợ, triển lãm du lịch quốc tế ở các nƣớc trên thế giới. Từ đó tìm kiếm các công ty du lịch nƣớc bạn để thỏa thuận và ký kết hợp đồng hợp tác. Trên sự thỏa thuận đó, bộ phận Sale sẽ liên hệ để trao đổi về chƣơng trình và nhận khách từ phía đối tác. Ngoài ra, công ty còn tạo nguồn phân phố bằng cách bán tour trực tiếp cho khách hàng qua các buổi hội chợ hoặc bán tour trực tuyến qua trang web công ty:
http://www.focusvietnam.com
Điều kiện xác nhận: Khi khách hàng có yêu cầu đặt phòng sẽ đƣợc xác nhận trong vòng 24 giờ. Khi khách hàng khẳng định ngay là không thể thực hiện chuyến đi, tình trạng phòng sẽ đƣợc thông báo bằng fax hoặc email trong vòng 24 giờ.
Đối với việc thanh toán và ký bảo lãnh:
- Sau khi nhận đƣợc chƣơng trình có xác nhạn cuối cùng từ Focus
Travel, khách hàng sẽ cần phải đảm bảo tất cả các dịch vụ cho chuyến đi. Một khoảng tiền khoảng 200 USD cho mỗi ngƣời sẽ đƣợc yêu cầu để đảm bảo tất cả các booking. Khoản tiền này có thể đƣợc gửi bởi ngân hàng chuyển vào tài khoản của công ty theo chỉ dẫn và phần còn lại của chi phí có thể đƣợc thanh toán sau theo thỏa thuận
- Thanh toán hoàn toàn có thể đƣợc thực hiện bởi ngân hàng, chuyển trả
qua tài khoản ngân hàng của công ty, và tất cả các phí dịch vụ ngân hàng sẽ do
phía thụ hƣởng chịu trách nhiệm. Việc thanh toán bằng Visa card và Master card đều đƣợc chấp nhận.
- Tiền gửi đƣợc hoàn lại đầy đủ nếu việc sửa đổi, hủy bỏ, đƣợc gửi đến
văn phòng của công ty tại Hà Nội không quá 30 ngày.
- -
Lệ phí hủy bỏ sẽ đƣợc áp dụng theo thời gian hủy bỏ đƣợc thỏa thuận Không hoàn lại tiền hay giảm chi phí thực hiện với bất cứ hành thành viên của Group/ Fit đã phá vỡ cuộc hành trình từ đầu hoặc một phần hành trình tại Việt Nam.
Hƣớng dẫn: Tất cả các dịch vụ sẽ đƣợc cung cấp một tài liệu, các hƣớng dẫn có trình độ tiếng Anh hoặc tiếng Nga. Hƣớng dẫn theo ngôn ngữ khác có thể đƣợc sắp xếp theo yêu cầu của khách kèm theo khoản phụ thu.
Bảo hiểm: Bảo hiểm không bao gồm trong giá tour nhƣng Focus Travel có thể hỗ trợ khách hàng để đảm bảo toàn diện cho mình trong suốt thời gian tour du lịch diễn ra. Du khách nên có bảo hiểm du lịch để an toàn.
Trách nhiệm pháp lý: Focus Travel hoạt động nhƣ một trung gian giữa công ty vận tải và hãng hàng không, khách sạn, văn phòng du lịch và tất cả các nhà thầu cung cấp dịch vụ cho khách du lịch. Nhƣ vậy, Focus Travel không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thƣơng tích hay thiệt hại gì cho các bên. Để có trách nhiệm đối với mất mát, thƣơng tích hay thiệt hại gây ra bởi Focus Travel cho hành khách trong hành trình hoạt động của Focus Travel, Focus Travel đã có chính sách bảo hiểm trách nhiệm
Bảo hiểm trách nhiệm chỉ ra rằng Focus Travel đã mua bảo hiểm và sẽ nhận số tiền bồi thƣờng mà Focus Travel sẽ phải bồi thƣờng thiệt hại cho các bên trong 3 trƣờng hợp:
- Thƣơng tích cơ thể bất ngờ (bao gồm cả cái chết hoặc bệnh) đối với bất
kỳ ngƣời nào
- Bị mất mát hoặc hƣ hại tài sản xảy ra trong khi kết nối kinh doanh với Focus Travel trong thời gian bảo hiểm.
-Giới hạn trách nhiệm là 500,000 USD/ bất cứ một tai nạn và trong tổng
tài sản.
Giá chƣơng trình du lịch: Đƣợc dựa trên tình hình tại thời điểm in ấn
các thuế quan và có thể thay đổi do điều kiện địa phƣơng.