6. Bố cục đề tài
3.2.1. Thực trạng chính sách sản phẩm của Công ty
Danh mục sản phẩm hiện nay của công ty ngoài chia theo khu vực địa lý và vùng lãnh thổ thì công ty thiết kế chƣơng trình chuyên biệt theo yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng mục tiêu của công ty là khách đi theo đoàn và có khả năng chi trả cao nên các tour du lịch của công ty đƣợc xây dựng trên cơ sở mang lại sự thỏa mãn tối đa nhất cho khách hàng với mức chất lƣợng cao, tƣơng xứng với số tiền họ bỏ ra. Bên cạnh đó, trong một số chƣơng trình còn có những optional tours cho khách lựa chọn để khách hàng thỏa mãn tối đa nhu cầu muốn tìm hiểu thêm về điểm đến của họ. Chính vì vậy mức giá tour du lịch của công ty luôn để từ bao nhiêu USD trở lên để du khách lựa chọn, vừa đảm bảo khả năng chi tiêu không phải là vô hạn của các thành viên trong đoàn, vừa
mang lại dịch vụ cao hơn cho du khách sẵn sàng chi trả cao để đƣợc hƣởng dịch vụ chất lƣợng cao. Đây chính là điểm mạnh của công ty.
Ngoài ra, trong chính sách sản phẩm, công ty còn đƣa ra điều kiện để thực hiện tour quy định rõ giới hạn của việc thay đổi, hủy bỏ dịch vụ, hủy bỏ chuyến đi, thay đổi thành viên trong đoàn, thay đổi ngày khởi hành hay đăng ký dịch vụ bổ sung. Focus Travel cũng giống nhƣ nhiều công ty du lịch khác hoạt động giống nhƣ một đại lý du lịch cho các nhà cung cấp là các khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển, các điểm tham quan giải trí. Vì vậy có những vấn đề xảy ra ngoài khả năng quản trị của công ty. Công ty quy định rõ những điều này để khách hàng có thể hiểu rõ điều kiện để một chƣơng trình đƣợc thực hiện theo đúng hợp đồng, tránh sự hiểu lầm giữa các bên khi có vấn đề bất khả kháng xảy ra.