Biến quan sát
%
1 2 3 4 5 Điểm TB
Công việc của anh/chị có nhiều thách thức 2.5 5.8 50.1 23.3 18.3 3.49 Anh/chị cảm thấy cơng việc của mình đang làm
rất thú vị 4.2 8.3 47.5 28.4 11.6 3.35
Công việc mà anh/chị đang làm giúp cho anh/chị
học hỏi thêm nhiều kiến thức nghiệp vụ 2.5 4.2 46.7 26.6 20 3.57 Mức độ căng thẳng trong công việc là chấp nhận
được 5 3.3 48.3 20.1 23.3 3.53
Đặc điểm công việc 3.49
Nguồn: Số liệu khảo sát 2017
Qua kết quả khảo sát cho thấy bản chất công việc ở DAMCO mang lại nhiều thách thức, thú vị và giúp cho nhân viên có thể học hỏi thêm rất nhiều kiến thức nghiệp vụ. Công việc ở công ty là rất phong phú và đa dạng, mỗi cơng việc có những thử thách khác nhau, và dù cơng việc gì, ở nhóm nào đi chăng nữa thì cũng giúp cho nhân viên nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng như xử lý tình huống, quản lý thời gian. Điểm trung bình ở các biến quan sát khá cao ( 3.49 cho câu hỏi Cơng việc của anh/chị có nhiều thách thức; 3.35 cho câu hỏi Anh/chị cảm thấy cơng việc của mình đang làm rất thú vị và 3.57 cho câu hỏi Mức độ căng thẳng trong công việc là chấp nhận được). Xét về mức độ căng thẳng của công việc là chấp nhận được, 23.3% nhân
viên hoàn toàn đồng ý, 20.1% nhân viên đồng ý, 48.3% nhân viên khơng ý kiến, chỉ có 3.3% nhân viên khơng đồng ý và 5% nhân viên hồn tồn khơng đồng ý.
3.3 Đánh giá chung
Qua kết quả phân tích thực trạng động lực làm việc cho nhân viên cũng như khảo sát phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên trong công ty TNHH DAMCO Việt Nam cho thấy:
- Động lực làm của nhân viên văn phịng tại cơng ty DAMCO không cao, dưới mức trung bình. Một thực tế hiện nay mà cơng ty cần nhìn nhận là tỉ lệ nhân viên khơng muốn dành thêm nhiều thời gian cho công việc, tự nguyện nổ lực vì hiệu quả công việc, không thấy hứng thú với công việc hiện tại cũng như tâm trạng làm việc tốt ngày càng tăng.
- Việc ghi nhận thành tích khơng kịp thời, chưa thật sự mang lại sự thỏa mãn cũng như không tạo được động lực cho nhân viên. Nhân viên ở công ty đang thiếu sự động viên của cấp trên, ghi nhận đóng góp của nhân viên đã không được ban giám đốc quan tâm nhiều. Cơng ty cũng chưa có buổi lễ chính thức nào để ghi nhận cơng khai nhận những nổ lực vì cơng việc của nhân viên, cũng chưa có phịng ban chuyên trách thực hiện công tác này. Bên cạnh đó Cơng việc ở đây không được phân cơng bố trí đồng đều, cơng bằng và phù hợp với sở trường cũng như năng lực của nhân viên. Một thực tế hiện nay, tại công ty vẫn chưa thực hiện công tác đo lường chính xác khối lượng, thời gian thực hiện trung bình của từng cơng việc để từ đó có thể phân chia đồng đều, công bằng công việc cho các nhân viên.
- Về công tác đào tạo tại công ty vẫn chưa thật sự có hiệu quả. Mỗi đội nhóm trong cơng ty vẫn chưa có một gói đào tạo cho nhân viên mới gia nhập một cách bài bản và hệ thống hóa cũng như chưa có lịch trình đào tạo cụ thể. Việc đào tạo kỹ năng và các nghiệp vụ liên quan vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu đào tạo của nhân viên . Tuy nhiên vấn đề cơ hội thăng tiến và cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên thì DAMCO đang duy trì ở mức tương đối tốt, nhân viên cơng ty có thấy được cơ hội thăng tiến của mình do chính sách mở và công việc ở đây nhiều nên họ có thể luân chuyển nhiều bộ phận để biết nhiều thêm về nghiệp vụ.
- Về chế độ bảo hiểm, trợ cấp, phụ cấp, tính lương ngoài giờ rõ ràng đang được công ty thực hiện tốt, đúng theo quy định của pháp luật. Còn về vấn đề thưởng
mà mức thưởng lại phụ thuộc vào kết quả thực hiện công việc của họ. Tuy nhiên hiện nay việc đánh giá nhân viên vẫn chưa có tiêu chí đánh giá rõ ràng và cụ thể.
- Các mối quan hệ trong tổ chức của Công ty TNHH DAMCO Việt Nam được nhân viên đánh giá khá cao và họ thấy tương đối hài lòng về mối quan hệ đồng nghiệp, mối quan hệ với cấp trên. Các mối quan hệ đang tốt ở công ty nên được duy trì vì đây là yếu tố quan trọng, sẽ là thứ giúp nâng cao động lực của nhân viên cũng như độ gắn kết của họ với công ty.
- Nhân viên ở cơng ty DAMCO có được sự tự chủ trong cơng việc, nhân viên được khuyến khích nhiều để đưa các quyết định liên quan đến hoạt động của nhóm, của cơng ty và cơng việc của bản thân. Bên cạnh đó, họ cịn được thúc đẩy tham gia việc đưa ra các ý kiến nhằm cải thiện quy trình làm việc và hoạt động của cơng ty.
- Công ty DAMCO đã và đang xây dựng văn hóa doanh nghiệp khá tốt. DAMCO quan tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc thân thiện, khuyến khích cán bộ, nhân viên sáng tạo và chấp nhận rủi ro giúp tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, sáng tạo, chính sách quản lý hợp lý, phong cách lãnh đạo hiện đại Cơng ty tổ chức những buổi sinh hoạt ngồi trời để giới thiệu và thảo luận các giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mạng của cơng ty đến tất cả mọi nhân viên. Thương hiệu công ty không ngừng được quảng bá.
- Với quan điểm, điều kiện làm việc là yếu tố tác động trực tiếp đến người lao động, quyết định năng suất làm việc của người lao động. Do đó, công ty TNHH DAMCO Việt Nam luôn tạo điều kiện tốt nhất để người lao động làm việc. Và hiện tại công ty đã và đang làm rất tốt yếu tố này.
- Bản chất công việc ở DAMCO mang lại nhiều thách thức, thú vị. Công việc ở công ty là rất phong phú và đa dạng, mỗi cơng việc có những thử thách khác nhau, và dù công việc nào đi chăng nữa thì cũng giúp cho nhân viên nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng như xử lý tình huống, quản lý thời gian.
- Người viết tổng hợp lại số điểm trung bình của những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam theo như bảng 3.10 bên dưới.
Bảng 3.10 Bảng tổng hợp của các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc của nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam
Mã Yếu tố Điểm trung
bình
A Phân cơng bố trí CV và ghi nhận thành tích 2.91
B Chính sách đào tạo và thăng tiến 2.94
C Chính sách đãi ngộ 3.02
D Mối quan hệ trong tổ chức 3.12
E Sự tự chủ trong cơng việc 3.12
F Văn hóa doanh nghiệp 3.16
G Điều kiện làm việc 3.33
H Đặc điểm công việc 3.49
Nguồn : Người viết tự tổng hợp
- Thơng qua thăm dị ý kiến của những trưởng phòng, giám đốc cũng như thực trạng của công ty hiện tại về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phịng cơng ty DAMCO Việt Nam, người viết đánh giá mức độ nghiêm trọng và mức độ quan trọng của các yếu ma trận bên dưới hình 3.1. Việc sắp xếp và định vị tầm quan trọng và nghiêm trong của các yếu tố có thể giúp cơng ty xác định cần làm gì trước để làm nâng cao động lực làm việc của nhân viên trong thời gian sắp tới
Hình 3.1 Ma trận mức độ nghiêm trọng và quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc của nhân viên văn phịng cơng ty DAMCO
Quan trọng D,E,F,G,H A,B,C Bình thường Bình thường Nghiêm trọng
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã phân tích thực trạng động lực làm việc cũng như khảo sát phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cho nhân viên trong công ty TNHH DAMCO Việt Nam. “Phân cơng bố trí CV và ghi nhận thành tích”, “Chính sách đào
tạo và thăng tiến” cụ thể ở đây là vấn đề đào tạo , “Chính sách đãi ngộ” cụ thể là vấn
đề thưởng chưa tương xứng với đóng góp, cống hiến của nhân viên mà sâu xa là cơng ty chưa có đề ra tiêu chí đánh giá kết quả cơng việc một cách cụ thể rõ ràng- đây là 3 yếu tố còn tồn tại nhiều hạn chế, và nguyên nhân làm cho động lực làm việc của nhân viên có phần giảm sút. Đây chính là cơ sở quan trọng để đưa ra những giải pháp, kiến nghị để khắc phục những vấn đề còn tồn tại nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên văn phịng ở cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY TNHH DAMCO VIỆT NAM
Trong chương 3, người viết đã phần nào mô tả hết thực trạng các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên văn phịng cơng ty TNHH DAMCO Việt Nam. Chương 4, phần đầu sẽ giới thiệu định hướng phát triển của công ty trong tương lai và phần sau sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên văn phịng tại cơng ty dựa trên những yếu tố đã phân tích ở phần thực trạng cũng như gắn liền với khả năng thực hiện trong thực tế của công ty.
4.1 Định hướng phát triển của công ty
4.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty
DAMCO xác định tầm nhìn trong 5 năm tới trở thành tập đoàn hàng đầu của Việt Nam về dịch vụ logistics góp phần nâng cao uy tín của dịch vụ logistics tại Việt trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. DAMCO đạt mục tiêu doanh thu tăng trưởng ít nhất 25%/năm, tăng thị phần 10%/năm. Để đạt những mục tiêu đó, DAMCO định hướng tập trung phát triển dịch vụ và đội ngũ nhân lực chất lượng.
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp về quản trị chuỗi cung ứng hàng đầu thông qua hệ thống công nghệ thông tin hiện đại. Xây dựng mạng lưới khách hàng truyền thống đó là những khách hàng có nhu cầu dịch vụ lớn và khả năng tài chính tốt. Tiến hành tạo mối quan hệ với họ, cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất, giá hợp lý nhất. Nếu xây dựng được mạng lưới khách hàng truyền thống thì việc kinh doanh của cơng ty sẽ ổn định. Tiếp tục nghiên cứu khả thi và tập trung đầu tư những lĩnh vực mà DAMCO mong muốn gồm thông quan nội địa, vận chuyển bằng đường hàng không, quản lý chuỗi cung ứng và kho vận.
Tập trung phát triển những ngành hàng mục tiêu như hàng may mặc, bán lẻ, bàn ghế, hàng tiêu dùng, hóa chất, điện tử. Mở rộng dịch vụ logistics giá trị gia tăng trên nền tảng dịch vụ cốt lõi của công ty là dịch vụ gom hàng. Ngoài ra, cơng ty cịn kết hợp với đơn vị kinh doanh vận tải biển container để nâng cao giá trị gia tăng của dịch vụ. Xây dựng và phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhà nhập khẩu, nhà sản xuất địa phương để không chỉ nâng cao việc sử dụng nguồn lực mà còn tại ra những
Khai thác mọi thế mạnh các nguồn lực của công ty để tạo nên sự phát triển bền vững. Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực và nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu của nhân viên để nhân viên làm việc đạt năng suất cao hơn.
4.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực
Khơng những xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lịng khách hàng, DAMCO cịn muốn trở thành “gia đình thứ hai” của tất cả các nhân viên. Ban lãnh đạo công ty luôn coi nguồn nhân lực là tài sản lớn nhất của công ty. DAMCO đang cố gắng xây dựng môi trường làm việc lý tưởng, nơi nhân viên tràn đầy động lực làm việc với nhiệt huyết và đam mê cống hiến và gắn kết cùng công ty. Chỉ tiêu đặt ra cho tỷ lệ nhân viên tự ý nghỉ việc ln duy trì dưới mức 3%/năm và tỷ lệ nhân viên xuất sắc duy trì trên mức 10%/năm
Cung cấp nguồn nhân lực đầy đủ, chất lượng đáp ứng nhu cầu phát triển của cơng ty. Duy trì đội ngũ nhân viên ổn định, xây dựng nhân viên nòng cốt, là những nhà quản trị trong tương lai.
4.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc
4.2.1 Giải pháp về “ Phân cơng bố trí CV và ghi nhận thành tích”
Phân cơng bố trí cơng việc một cách đồng đều, công bằng phù hợp với sở trường và năng lực của nhân viên là một điều cần thiết trong việc thúc đẩy động lực làm việc. Ghi nhận thành tích là yếu tố luôn được sự quan tâm của người lao động. Nhân viên sẽ cảm thấy có động lực làm việc hơn nếu những đóng góp, cống hiến của họ được cấp trên, cơng ty nhìn thấy và ghi nhận dù đó chỉ là một thành quả nho nhỏ trong hoạt động cơng việc thường nhật (ví dụ như nhân viên được khách hàng khen, nhân viên đó giúp cơng ty tiết kiệm chi phí dù chỉ một khoảng nhỏ..). Tuy nhiên, sau khảo sát thì ghi nhận thực trạng bên dưới đang tồn tại ở công ty TNHH DAMCO Việt Nam
(a) Công việc giữa các nhân viên chưa được phân chia đồng đều, công bằng và chưa phù hợp với sở trường và năng lực của nhân viên.
(b) Chưa có sự ghi nhận cơng khai của lãnh đạo và tập thể về những đóng góp của cá nhân
Để giải quyết vấn đề (a), người viết đề xuất giải pháp là các trưởng nhóm, giám đốc tiến hành thực hiện việc phân tích đo lường cơng việc. Phân tích và đo lường cơng việc là việc thu nhập các thông tin liên quan đến cơng việc một cách có hệ thống, phân tích công việc nhằm để xác định các nhiệm vụ thuộc phạm vi cơng việc đó, các kỹ năng, năng lực và trách nhiệm cụ thể cần phải có để thực hiện cơng việc đó một cách tốt nhất
Phân tích và đo lường cơng việc cung cấp cho các nhà quản trị một bản tóm tắt các nhiệm vụ và trách nhiệm của một cơng việc nào đó, mối tương quan của cơng việc đó với cơng việc khác, kiến thức và kỹ năng cần thiết. Bản phân tích và đo lường càng chi tiết, rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp phân công lao động hợp lý, công bằng, là cơ sở bố trí lao động đúng người, đúng việc, khai thác hết tiềm năng của nhân viên, khối lượng công việc của mỗi nhân viên bằng nhau, từ đó sẽ có những tích cực đến hiệu quả cơng việc của nhân viên nói chung và hiệu quả cơng việc của cơng ty nói chung
Người thực hiện việc đo lường: Các trưởng nhóm và giám đốc Nguyên tắc đo lường :
Đo lường dựa trên số liệu quá khứ và thời gian thực hiện công việc Nhân viên đang thực hiện những cơng việc gì
Cơng việc được thực hiện ở đâu? Khi nào cơng việc được hồn tất? Nhân viên làm công việc đó như thế nào ? Tốn thời gian bao lâu ?
Cách thức tiến hành :
Kéo báo cáo từ hệ thống Reporting trên MyDAMCO để nắm được số lượng lô hàng ( số vận đơn, số container, số trường hợp…) mà các nhân viên đã làm
Các trưởng nhóm liệt kê hết tất cả công việc mà một nhân viên đang làm
Thực hiện việc phân tích và đo lường thời gian thực hiện từng công việc của nhân viên. Sau đó cộng tổng thời gian tất cả công việc. Bước này để giúp cho trưởng nhóm hiểu thêm về những việc mà nhân viên cấp dưới của mình đang làm, và giúp đỡ họ nếu trưởng nhóm thấy được thao tác dư thừa của họ, tăng thêm mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới.
Ví dụ : Đo lường khối lượng cơng việc ra hóa đơn đỏ của nhân viên Đinh Thị