1.5. Một vài kinh nghiệm chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thƣơng mại cổ
1.5.1 Chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Quốc tế (VIB)
Chính sách chăm sóc khách hàng cá nhân của VIB:
- Tặng quà cho khách hàng nhân ngày sinh nhật và các ngày lễ đặc biệt của khách hàng - Cung cấp miễn phí các thơng tin mới về sản phẩm dịch vụ của VIB
- Cung cấp thơng tin về trạng thái tài chính của khách hàng tại VIB
- Tư vấn miễn phí về sản phẩm dịch vụ và các kênh đầu tư nguồn vốn của khách hàng ( nếu khách hàng có nhu cầu)
- Khách hàng được tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và chương trình ưu đãi của VIB
- Chăm sóc và tư vấn khách hàng định kỳ
Các chƣơng trình chăm sóc khách hàng thƣờng xun của VIB:
+ Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết: Đây là chương trình được triển khai với mục đích cảm ơn những Khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Quốc Tế. Khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ (được quy định trong chương trình) sẽ được được tính điểm, và tích lũy điểm để đổi lấy các quà tặng phù hợp và hữu ích.Các loại quà tặng được khách hàng yêu thích trong thời gian qua: bộ cốc logo VIB, ô logo VIB…
+ Chương trình tặng quà sinh nhật, tặng quà vào các dịp lễ đặc biệt: Là chương trình chăm sóc khách hàng vào dịp sinh nhật, ngày lễ đặc biệt của khách hàng. Trong thời gian triển khai chương trình, chúng tơi đã nhận được nhiều lời cảm ơn của Quý khách hàng, đấy là nguồn động viên khích lệ rất lớn đối với mỗi cán bộ nhân viên VIB.
+ Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.Xác định phương châm “Chung sức cùng Doanh nghiệp”, VIB luôn theo sát từng bước phát triển của các khách hàng. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, VIB còn đặc biệt chú trọng tới các chương trình tri ân khách hàng, như là lời cảm ơn các khách hàng luôn ủng hộ và đồng hành với VIB suốt 15 năm qua.
Các chƣơng chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên của VIB: Chương trình tơn
vinh Khách hàng Doanh nghiệp tiêu biểu.Từ năm 2008 đến nay, mỗi năm một lần Ngân hàng Quốc tế (VIB) tổ chức Lễ tôn vinh Khách hàng Doanh nghiệp tiêu biểu nhằm tri ân những Khách hàng Doanh nghiệp đã gắn bó và cùng đồng hành với VIB. Với thông điệp chủ đạo “VIB ln nỗ lực khơng ngừng vì sự thành cơng của doanh nghiệp”, chương trình tơn vinh Khách hàng Doanh nghiệp tiêu biểu của VIB đã được đông đảo khách hàng ghi nhận, trân trọng và ủng hộ chương trình của VIB.