2.3. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại BIDV HCM
2.3.4.1.1 Chính sách khách hàng xếp loại AAA, AA_Khách hàng
Một là, chính sách về cấp tín dụng:
- BIDV HCM đáp ứng tối đa và kịp thời nhu cầu về tín dụng đối với khách hàng trên cơ sở phải đảm bảo giới hạn cho vay, bảo lãnh tối đa đối với một khách hàng, nhóm khách hàng theo quy định hiện hành:
+ Đối với cho vay đầu tư dự án: đáp ứng tối đa 85% tổng mức đầu tư của dự án và khách hàng phải có vốn chủ sở hữu (bằng tiền và/hoặc hiện vật) tham gia vào dự án tối thiểu 15% tổng mức đầu tư của dự án.
+ Đối với cho vay vốn lưu động, cấp bảo lãnh: Khách hàng được áp dụng phương thức cấp tín dụng theo hạn mức.
+ Các vấn đề khác:
- Giải ngân: Hồ sơ khách hàng này được ưu tiên xử lý giải ngân trong trường hợp thiếu chứng từ được phép cam kết bổ sung sau, khơng cần có Ban giám đốc phê duyệt.
- Thời gian xử lý giải ngân hồ sơ khách hàng không quá 1 tiếng đồng hồ.
- Được ký hợp đồng bản fax trong giao dịch với ngân hàng (chứng từ bản chính bổ sung sau).
Khách hàng được BIDV xem xét cho vay, bảo lãnh khi đáp ứng tỷ lệ tài sản bảo đảm tối thiểu 20%. Ngoài ra, nếu khách hàng đáp ứng được điều kiện sau đây sẽ được BIDV HCM cho vay khơng có tài sản đảm bảo:
- Hệ số nợ phải trả/vốn chủ sở hữu ≤ 2,5.
- Khách hàng sử dụng vốn vay có hiệu quả, khơng có nợ gốc vay tại BIDV bị chuyển quá hạn trong thời gian 01 năm gần nhất.
Ba là, chính sách về dịch vụ:
- Được mời tham dự hội nghị khách hàng định kỳ hàng năm.
- Cung ứng tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện đang áp dụng tại ngân hàng. - Chứng từ thanh toán được sử dụng bản fax
- Các ưu tiên: ưu tiên thanh toán trong nước, trường hợp chứng từ sai vẫn thực hiện thanh toán, bổ sung sau.
- Thời gian xử lý hồ sơ khách hàng nhóm này khơng quá 1 tiếng.
- Được đáp ứng đầy đủ kịp thời về nhu cầu ngoại tệ trong mọi thời điểm.
- Có chính sách mua bán ngoại tệ, phí thanh tốn quốc tế ưu đãi trong từng thời kỳ, giảm 20% so với mức quy định hiện hành.
- Được trực tiếp giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm BIDV tại Tổng công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và được hưởng mức phí ưu đãi giảm 10% so với mức quy định.
+ Chính sách ưu đãi cho Ban lãnh đạo, Giao dịch viên ngân ngân hàng của doanh nghiệp:
- Miễn phí cấp các loại thẻ do BIDV phát hành: ATM, VISA…đối với doanh nghiệp có nhu cầu chi lương qua thẻ sẽ được miễn phí phát hành.
- Khi có sản phẩm khuyến mãi, hoặc sản phẩm dịch vụ mới được các bộ QHKH gởi thư chào hoặc tư vấn một cách trang trọng.
- Tặng hoa, bánh sinh nhật, quà vào dịp sinh nhật đối với lãnh đạo và giao dịch viên.
- Tặng hoa, quà cho lãnh đạo và giao dịch viên là nữ nhân dịp 8.3, 20.10 hàng năm.
- Được ngân hàng mời tham dự tour du lịch hàng năm đối với Giám đốc, Kế toán trường.
- Được ưu tiên xử lý giao dịch trước.
- Cấp thẻ khách hàng VIP cho Ban lãnh đạo doanh nghiệp.