Để đem đến cho khách hàng sự hài lịng cao nhất về chính sách chăm sóc của chi nhánh, ngồi nỗ lực của bản thân chi nhánh thì sự hỗ trợ của BIDV và tồn hệ thống là khơng thể thiếu. Một số kiến nghị sau giúp BIDV hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng để có chính sách thực hiện đồng bộ và phát triển bền vững trong môi trường hội nhập hiện nay:
3.3.1 Xây dựng hình ảnh BIDV đẹp trong lịng khách hàng.
BIDV được biết đến như là một ngân hàng hàng đầu phục vụ đầu tư phát triển ở Việt Nam với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm và niềm nở đối với khách hàng. Để củng cố lịng tin cậy và độ tín nhiệm cao của khách hàng đối với ngân hàng, BIDV cần duy trì và phát huy hơn nữa lợi thế này như:
- Xây dựng một hình ảnh BIDV tốt đẹp trong lịng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch... Việc quảng cáo cũng phải được thực hiện đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống.
- Tôn trọng các cam kết với khách hàng và ln vì hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Phát huy các đóng góp vì an sinh xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng ......
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng cần phải tiến hành thường xuyên, liên tục. BIDV cần quan tâm nhiều đến cơng tác marketing và phải xem đó là một hoạt động quan trọng trong chiến lược kinh doanh và phát triển của mình, đưa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với mọi khách hàng, thu hút khách hàng đến với BIDV và xây dựng mối quan hệ thân thiết, bền vững giữa khách hàng với BIDV.
3.2.2 Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng chung cho tồn hệ thống.
BIDV nên xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng trong toàn hệ thống ngân hàng. Việc áp dụng chính sách sóc khách hàng trong cả hệ thống sẽ tạo ra sự đồng bộ trong hoạt động giữa các chi nhánh.
Chính hoạt động chăm sóc đồng bộ này sẽ mang lại hình ảnh đẹp trong lịng khách hàng đến giao dịch với BIDV.