Sơ đồ 3.1 : Giá trị cốt lõi của BIDV
2.3 Nguyên nhân dẫn đến rủi ro trong hoạt động kế toán tại Ngân hàng TMCP
2.3.1.3 Về tác nghiệp củanhân viên
Khơng nắm vững quy trình cũng như nắm bắt kịp thời những văn bản mới thay thế, chưa tuân thủ quy định làm việc và cũng chưa thực sự nghiên cứu văn bản trước khi thực hiện hoặc không chấp hành đúng theo hướng dẫn.
Xử lý cơng việc theo thói quen của người trước chỉ người sau, làm việc một cách máy móc, qn tính, theo lối mịn hoặc chậm chạp khơng nhận ra sự khác biệt giữa các nghiệp vụ để áp dụng quy trình xử lý cho phù hợp.
Thiếu kinh nghiệm làm việc, trình độ chun mơn chưa cao, năng lực làm việc cịn nhiều yếu kém, chưa có ý thức trách nhiệm caotrong cơng việc cũng như nhận thức mức độ rủi ro của cơng việc mà mình đang đảm nhận, chưa sử dụng chương trình một cách thành thạo, chưa chịu học hỏi kinh nghiệm, trao đổi nghiệp vụ, rèn luyện bản thân.
Áp lực, sức ép công việc quá lớn: đây là trường hợp phổ biến trong hoạt động ngân hàng, khi nhân viên phải chịu các sức ép do phải hoàn thành định mức, chỉ tiêu, cũng như do yêu cầu từ phía khách hàng. Cường độ làm việc quá cao, quá dày đặc, buộc phải thao tác nhanh chóng có thể khiến nhân viên ngân hàng vơ tình phạm phải lỗi tác nghiệp, gây tổn thất ngân hàng, hoặc một số trường hợp buộc nhân viên làm sai quy trình, bỏ qua một số bước nhằm hồn thành cơng việc đúng chỉ tiêu, thời hạn, làm hài lòng khách hàng. Đây sẽ là những kẽ hở, tạo điều kiện cho ý đồ xấu thực hiện hành vi gian lận, vi phạm đạo đức nghề nghiệp.
Giao tiếp ứng xử khách hàng không đúng mực, thiếu nhiệt tình, gây khó khăn cho khách hàng hoặc tỏ ra quá thân thiện với khách hàng, mất cảnh giác, cả nễ. Tất cả đã gây ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh thương hiệu, giảm uy tín, tổn thất tài sản của ngân hàng, khách hàng.