Bảng 2 .3 Kết quả xử lý Cronbach’s Alpha trong khảo sát chính thức
Bảng 2.12 Kết quả thống kê mô tả yếu tố phương tiện hữu hình
Các biến quan sát Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
HH01 Trang phục của nhân viên lịch sự, gọn gàng. 228 4,00 0,674
HH02
Trang thiết bị, máy móc sửa chữa tại xưởng
hiện đại. 228 4,05 0,716
HH03
Các tài liệu liên quan đến dịch vụ (tờ rơi khuyến mãi, bảng giá dịch vụ,…) thể hiện trực quan, sinh động.
228 3,97 0,782
HH04
Cơng ty có thời gian hoạt động thuận tiện cho
khách hàng. 228 4,04 0,812
HH05 Phòng chờ khách hàng sạch sẽ, thoải mái. 228 3,84 0,837
HH06 Cơng ty có vị trí địa lý giao thơng thuận tiện,
dễ dàng tiếp cận. 228 4,03 0,723
HH PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 228 3,99 0,76
Phương tiện hữu hình bao gồm các yếu tố về cơ sở vật chất, trang thiết bị của công ty, đồng phục, tác phong chuyên nghiệp của nhân viên, ngoài ra các yếu tố khác như địa điểm của cơng ty có gần nơi ở và dễ tìm kiếm, giờ giấc làm việc có tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Theo kết quả khảo sát, điểm trung bình cho yếu tố phương tiện hữu hình được đánh giá khá cao, 3,99. Hệ số β bằng 0,255, đây là yếu tố lớn thứ nhì trong 5 yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ.
Biến quan sát HH02: Trang thiết bị, máy móc sửa chữa tại xưởng hiện đại có
điểm trung bình cao nhất, đạt 4,05. Là doanh nghiệp chuyên kinh doanh xe Honda chính hãng do Honda Việt Nam ủy nhiệm, công ty đầu tư nhiều trang thiết bị kiểm tra, máy móc sửa chữa đạt chuẩn do Honda Việt Nam quy định như máy nén khí Jucai, máy súc rửa kim phun điện tử, máy đọc lỗi xe máy, máy kéo nắn khung xe,…
51