CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, phương hướng phát triển của cơng ty Khánh An gia
3.1.3 Phương hướng phát triển của công ty TNHH TM & DV Khánh An
3.1.1 Tầm nhìn
Cơng ty TNHH TM & DV Khánh An luôn nỗ lực không ngừng với mục tiêu trở thành nhà cung cấp xe máy Honda tốt nhất Việt Nam với phương châm “mang lại chất lượng hàng đầu và dịch vụ tốt nhất” cho khách hàng trên tồn quốc.
3.1.2 Sứ mệnh
Cơng ty TNHH TM & DV Khánh An khẳng định là một doanh nghiệp hoạt động chun nghiệp và chun mơn hóa, khơng ngừng sáng tạo, học hỏi, đảm bảo uy tín, nâng cao thương hiệu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ln thân thiện, cởi mở, trung thực với khách hàng.
Luôn tiên phong trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ, phụ tùng chính hãng của Honda với chất lượng tốt nhất với mức giá hợp lý tạo sự hài lòng cho khách hàng, góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của Việt Nam sẵn sàng hội nhập kinh tế thế giới.
3.1.3 Phương hướng phát triển của công ty TNHH TM & DV Khánh An giai đoạn 2017-2021. đoạn 2017-2021.
Lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty là cung cấp sản phẩm và dịch vụ xe máy Honda chính hãng, vì vậy mục tiêu của cơng ty là tăng doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh xe mới, quảng bá thương hiệu, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cung cấp tốt dịch vụ sau bán hàng.
Mục tiêu thứ nhất: Duy trì tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, định hướng tập trung vào kinh doanh phụ tùng, dịch vụ sửa chữa xe máy và phát triển sản phẩm mới bằng cách mở rộng thêm thị trường trong và ngoài tỉnh. Mục tiêu đến năm 2021 công
65
ty Khánh An sẽ đạt 40% thị phần trên tổng số xe máy tiêu thụ tại tỉnh Long An. Kế hoạch tăng trưởng số lượng xe bán và doanh thu của công ty từ nằm 2017-2021 trong bảng 3.1 sau:
Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh công ty Khánh An từ 2017-2021
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Số lượng xe bán (xe) 3700 4000 4200 4500 4800 Tốc độ tăng trưởng (%) 6 6 7 7 7 Doanh thu (tỷ đồng) 150 160 170 185 200 Tốc độ tăng trưởng (%) 8 8 9 9 10
Nguồn: Theo nhận định của ban quản trị của công ty
Mục tiêu thứ hai: Xây dựng công ty thành một tổ chức chuyên nghiệp, môi trường làm việc năng động, sáng tạo. Hồn thiện chính sách lương, thưởng, đãi ngộ để giữ chân, thu hút, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Hàng năm trích 5-10% ngân sách để tổ chức các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân viên.
Mục tiêu thứ 3: Tăng cường quảng bá hình ảnh, xây dựng các chương trình PR, marketing cho công ty. Tạo niềm tin và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, xây dựng công ty Khánh An là địa chỉ quen thuộc của khách hàng khi đến mua và làm dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe máy