Bảng 2 .3 Kết quả xử lý Cronbach’s Alpha trong khảo sát chính thức
Bảng 2.13 Trang thiết bị tại xưởng dịch vụ
STT Thiết bị Chức năng Số lượng Năm mua
1 Máy nén khí Jucai
Cung cập khí nén như bơm bánh xe, hút nhớt,…
3 2006
2 Bàn nâng Sử dụng để nâng hạ xe 19 2006 3 Máy tháo vỏ Tháo, lắp vỏ xe 3 2006 4 Súng siết bu lông Dùng để mở ốc 6 2006 5 Máy nắn khung
càng
Nắn vặn càng xe
Nắn ty phuộc, khung sườn Nắn mâm xe
3 2006
6 Máy súc rửa kim phun điện tử
Phục hồi và sửa chữa những kim phun bị tắc do muội than, kiểm tra kim phun, kiểm tra điện trở của kim phun….
3 2010
7 Máy đọc lỗi xe máy MST
Đọc, xóa mã lỗi, reset ECM Xem thơng số hiện hành (tốc độ động cơ, thời gian phun…) Kích hoạt cơ cấu chấp hành (bơm xăng, kim phun, bô bin sườn, đèn MIL…) Hiệu chỉnh tỷ lệ xăng/gió 3 2006 8 Bộ dụng cụ đồ nghề Gồm các dụng cụ cơ bản như cờ lê, mỏ lết, cảo bạc đạn, tua lơ vít,…
19 2006
9 Tủ đựng đồ Honda
Đựng dụng cụ sửa chữa, khay chứa, các vật dụng khác
19 2006
10 Cuộn dây hơi tự rút
Kết nối các thiết bị có dùng nguồn khí nén giúp linh hoạt di chuyển đến từng vị trí trong xưởng.
19 2006
11 Máy kiểm tra bình ắc quy
Kiểm tra tình hình hoạt động của ắc quy
3 2008
12 Máy vệ sinh buồng đốt
Làm sạch carbon động cơ, khơi phục momen xoắn và tối ưu hóa hiệu xuất động cơ
52
Tại xưởng dịch vụ, mỗi thợ sửa chữa đều trang bị 1 bàn nâng, 1 bộ dụng dụng sửa chữa, 1 tủ đựng đồ nghề Honda, 1 cuộn dây hơi tự rút, cịn các máy móc thiết bị khác đều sử dụng chung. Tuy nhiên, một vài máy móc tại xưởng đã trang bị từ lâu nên đã xuống cấp, cũ kỹ. Theo bảng 2.13 có thể thấy đa phần các thiết bị đề mua từ lúc thành lập công ty nên phần nào đã lỗi thời, xuống cấp. Hiện tại, các thiết bị máy móc như máy tháo vỏ, máy nắn khung càng đã cũ do sử dụng trong thời gian rất lâu, đôi lúc máy hư hỏng không hoạt động được phải gia cơng ngồi gây mất thời gian của khách hàng, tủ đồ nghề của thợ sửa chữa không đầy đủ, đôi khi thợ phải mượn đồ nghề lẫn nhau.
Diện tích xưởng dịch vụ hiện tại là 108 m2, được thiết kế với để có thể tiếp nhận khoảng 40-50 lượt xe/ngày. Tuy nhiên, vào những ngày cuối tuần điểm lượng xe xưởng phải tiếp nhận khoảng 70-80 lượt xe/ngày, những lúc lượng xe đến sửa chữa, bảo dưỡng quá nhiều, dẫn đến không đủ chỗ để xe nên phải để lấn sang khu vực trưng bày xe mới gây mất mỹ quan. Đã lâu công ty chưa cải tạo, nâng cấp khu vực xưởng nên không đáp ứng được nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng hiện tại của khách hàng. Ngoài ra, khu vực giữ xe khách hàng là khoảng sân trước cửa hàng, khu vực này không trang bị dù hay mái che nên khi trời nắng, mưa xe khách hàng không được bảo quản tốt.
Nhân viên xưởng dịch vụ có đồng phục đẹp, gọn gàng và chuyên nghiệp, mỗi năm công ty cấp phát 1 lần 3 bộ và đặt may theo tiêu chuẩn của hãng Honda. Theo quy định, nhân viên tiếp nhận và trưởng xưởng dịch vụ mặc đồng phục quần xanh, áo xanh, đeo bảng tên ghi rõ chức vụ, giầy bata xanh và nón xanh; thợ sửa chữa đồng phục mặc áo trắng, quần trắng, phải mang giầy bata xanh, đội mũ xanh, mang tạp dề, đeo bảng tên thợ.
Cơng ty có trang bị 2 xe sửa chữa lưu động, luôn sẵn sàng sửa chữa tại địa điểm khách hàng yêu cầu.
Xưởng dịch vụ của công ty đều ở tại vị trí trung tâm 2 huyện lớn của tỉnh Long An là Đức Hòa và Đức Huệ. Vị trí nơi đây rất thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm và đi lại.
53
Biến quan sát HH05: Phịng chờ khách hàng sạch sẽ, thoải mái có điểm trung
bình thấp nhất, 3,84. Tại khu vực khách chờ, cơng ty có trang bị 1 ti vi, 1 máy tính truy cập mạng, dịch vụ internet wifi miễn phí, ngồi ra cịn có nước uống, sách báo, tạp chí nhằm phục vụ khách hàng. Tuy nhiên diện tích khu vực khách chờ tại công ty chỉ 30 m2, có thể phục vụ khoảng 20-30 khách, vì vậy vào những thời điểm khách hàng đến sửa chữa đông, lượng khách đợi có thể đến 40-50 khách, đơi khi khách hàng phải ngồi ghế đợi bên khu vực trưng bày xe mới hay khu vực hành lang khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái.
2.3.4.2 Ưu, nhược điểm thành phần phương tiện hữu hình Ưu điểm:
- Khách hàng đánh giá cao trang thiết bị kiểm tra, máy móc sửa chữa tại xưởng dịch vụ hiện đại, có khu vực để khách hàng đợi sửa chữa.
- Cơng ty có trang bị xe sửa chữa lưu động, luôn sẵn sàng sửa chữa tại địa điểm khách hàng yêu cầu.
- Đồng phục nhân viên gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp, ln thân thiện và hết lịng vì khách hàng.
Nhược điểm:
- Một vài máy móc tại xưởng đã trang bị từ lâu nên đã xuống cấp, cũ kỹ, đồ nghề của nhân viên kỹ thuật còn thiếu hụt.
- Phòng đợi khách hàng cịn hạn hẹp, đơi khi khách hàng phải ngồi đợi ở bên ngoài hay qua khu vực trưng bày xe mới làm khách hàng khơng thoải mái, khu vực giữ xe khơng có dù che.
- Công ty mua sắm các thiết bị máy móc từ lâu, phần lớn máy móc đã cũ, lỗi thời.
- Khu vực xưởng và khu gửi xe đã lâu chưa đầu tư nâng cấp nên không đáp ứng được nhu cầu khách hàng tăng cao, thiếu các thiết bị phục vụ khách hàng.
54
2.3.5 Thực trạng thành phần sự tin cậy 2.3.5.1 Thực trạng thành phần sự tin cậy 2.3.5.1 Thực trạng thành phần sự tin cậy