hĩa
Dịch vụ logistics và lĩnh vực vận tải là hai lĩnh vực gắn bĩ chặt chẽ với nhau. Trong quá trình đĩ, bản thân vận tải tuy khơng là dịch vụ logistics, nhưng cĩ một vai trị quan trọng trong việc cung ứng dịch vụ logistics. Nĩ đảm bảo mục tiêu cung ứng cao nhất của dịch vụ logistics “cần là cĩ ngay”. Và vận tải đĩng một vai trị rất quan trọng trong việc đáp ứng mục tiêu “cần là cĩ ngay”
này, vì bản thân nguyên vật liệu hay sản phẩm khơng cĩ ở cùng một nơi sản xuất ra chúng mà nằm rải rác khắp đất nước và hơn thế nữa là khắp thế giới. Do vậy, trong logistics người ta phải thiết kế lựa chọn tuyến vận tải, lựa chọn phương thức vận tải, chọn đơn vị vận tải sao cho đáp ứng được các yêu cầu với giá cả hợp lý. Chính vì vậy cĩ thể nĩi dịch vụ giao nhận vận tải là đối tác của dịch
Tĩm tắt chương 1:
Chương 1 nêu lên các cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Cĩ nhiều mơ hình do lường chất lượng dịch vụ như mơ hình Gronroos, mơ hình năm khoảng cách, mơ hình SERVQUAL, mơ hình biến thể SERVPERF. Luận văn này tác giả sử dụng mơ hình biến thể SERVPERF để làm cơ sở để thực hiện nghiên cứu này. Bên cạnh đĩ tác giả cũng nêu lên khái niệm về logistics, dịch vụ logistics, dịch vụ giao nhận vận tải để thấy được mối liên hệ giữa chúng cũng như vai trị của chúng đối với nền kinh tế và doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC CƠNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA
BÀN TP.HCM 2.1 Tổng quan về kinh tế TP.HCM