CHƢƠNG 2 : GIỚI THIỆU VỀ SAWACO
1. Giới thiệu về SAWACO
1.5. Tình hình nhân sự
1.5.1. Phân chia theo giới tính
Bảng 2. 1: Phân chia ngƣời lao động theo giới tính
Giới tính Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Nữ 172 42%
Nam 238 58%
Tổng 410 100%
1.5.2. Phân chia theo trình độ
Bảng 2. 2: Phân chia ngƣời lao động theo trình độ
Trình độ Số lƣợng (nhân viên) Tỷ lệ (%) Phổ thông trở xuống 39 9,5% Trung cấp, Cao đẳng 45 11% Đại học 293 71,5% Thạc sĩ 33 8% Tổng 410 100% Nguồn: Phòng Tổ chức SAWACO
1.5.3. Phân chia theo độ tuổi
Bảng 2. 3: Phân chia ngƣời lao động theo độ tuổi
Độ tuổi Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Đến 30 59 14,4% 31-40 124 30.2% 41-50 148 36,1% Trên 50 79 19,3% Tổng cộng 410 100% Nguồn: Phịng Tổ chức SAWACO
1.6. Chính sách đối với ngƣời lao động
1.6.1. Tiền lƣơng, tiền thƣởng
Tiền lương của người lao động được trả theo đúng theo hợp đồng lao động và Quy chế trả lương đang áp dụng tại SAWACO. Quy chế trả lương được xây dựng theo đúng qui định hiện hành của nhà nước.
Thu nhập bình quân của CBCNV-LĐ năm 2016 là 16.790.000 đồng/tháng. Thu nhập bình quân của viên chức quản lý là 54.950.000đồng/tháng.
1.6.2. Các phúc lợi xã hội
Người lao động của SAWACO đều được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, hưởng các chế độ ốm đau, thai sản, chăm sóc con ốm, hưu trí, mất sức, thôi việc, tử tuất …theo đúng qui định hiện hành của Nhà nước, được khám sức khỏe định kỳ, đi tham quan nghỉ mát mỗi năm một lần. Vào các ngày 8/3 và 20/10 SAWACO tổ chức tặng quà cho chị em phụ nữ, chăm lo cho con em CBCNV-LĐ (nhân ngày quốc tế thiếu nhi 1/6, tết trung thu, tặng quà cho con em học sinh giỏi, tổ chức trại hè, tết trung thu). Thực hiện trợ cấp khó khăn cho CBCNV-LĐ khi có hữu sự và tổ chức thăm hỏi CNVC có hồn cảnh đặc biệt khó khăn.
Người lao động của SAWACO có thời gian làm việc từ đủ 01 năm trở lên được Công ty mua bảo hiểm nhân thọ với mức phí 1.000.000 đồng/người/tháng, được mua bảo hiểm tai nạn 24/24.
Mức phúc lợi tại SAWACO trong năm 2016 như sau:
Phúng điếu tứ thân phụ mẫu: 1.000.000 đồng/trường hợp. Hỗ trợ cưới hỏi cho CBCNV: 500.000 đồng/trường hợp.
Hỗ trợ Quốc tế thiếu nhi 1/6 cho con em CBCNV: 300.000 đồng/cháu. Hỗ trợ Tết trung thu cho CBCNV: 500.000 đồng/CBCNV.
Trợ cấp khó khăn khi CBCNV khi gặp khó khăn: 500.000 đồng/trường hợp. Trợ cấp khó khăn khi CBCNV mắc bệnh hiểm nghèo: 5.000.000 đồng/trường
hợp.
Hỗ trợ cho CBCNV là nữ vào dịp 08/3 và 20/10: 500.000 đồng/CBCNV Hỗ trợ cán CBCNV về hưu: 10.000.000 đồng/người và 01 tháng lương cơ bản. Tử tuất: 10.000.000/CBCNV.
Bảo hiểm tai nạn rủi ro: 56.000 đồng/CBCNV.
Thăm hỏi CBCNV về hưu dịp tết âm lịch: 500.000 đồng/người. Thăm hỏi CBCNV về hưu gặp khó khăn: 500.000 đồng/người.
1.6.3. Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực
SAWACO thường xuyên cử nhân viên tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn và dài hạn để cập nhật các qui định nhà nước, các bộ luật như tập huấn Luật Doanh nghiệp, Luật Đấu thầu, Luật Dân sự, cử nhân cấp thốt nước, bồi dưỡng tư tưởng chính trị,…Ngồi ra, SAWACO cũng đã cử cán bộ đi học tập kinh nghiệm ở các Công ty cấp nước ở nước ngoài như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Philippines,…
Tuy nhiên, SAWACO ít khi cử cán bộ đi học các lớp về quản trị như CEO, quản trị nguồn nhân sự, quản trị dịch vụ, …
1.6.4. Khen thƣởng
Cơng tác khen thưởng thường được bình xét hàng năm vào cuối năm. Người lao động thường được bình xét các danh hiệu Giấy khen hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, Chiến sĩ thi đua cấp cơ sở, Bằng khen của UBNDTP.HCM, Chiến sĩ thi đua cấp thành phố, Bằng khen Bộ Xây dựng, Bằng Khen của Thủ tướng chính phủ, Huân chương lao động các hạng. Số lượng được khen thưởng được giao theo tỷ lệ qui định cho từng bộ phận. Các bằng khen cấp cao đa số được bình xét cho lãnh đạo.
Kết quả khen thưởng năm 2016 của Khối văn phòng của SAWACO như sau:
Chiến sĩ thi đua cơ sở: 71 cá nhân.
Giấy khen của SAWACO: 20 tập thể và 112 cá nhân. Bằng khen Thủ tướng: 01 cá nhân.
Bằng khen Ủy Ban nhân dân thành phố: 03 tập thể và 25 cá nhân. Tập thể lao động xuất sắc: 14 tập thể.
Giấy khen của SAWACO về hoàn thành chỉ tiêu 100% hộ dân được cung cấp
nước sạch: 12 tập thể và 73 cá nhân.
1.7. Thực trạng động lực làm việc tại SAWACO
Tại SAWACO, Tổng số người lao động tại khối văn phòng là 410 người. Thời gian qui định làm việc buổi sáng từ 7h30 đến 11h30, buổi chiều từ 13h00 đến 17h00. Tác giả tiến hành quan sát trong 03 ngày, kết quả như sau :
Khoảng 30% người lao động của SAWACO đi làm trễ giờ vào buổi sáng (bình
quân 121 người).
Khoảng 70% còn lại đến cơ quan đúng giờ. Tuy nhiên khoảng 20% người lao
động (bình quân 82 người) đến đúng giờ nhưng sau khi đến cơ quan họ thường đi uống cafe, ăn sáng tại các quán ở góc đường Pasteur – Võ Văn Tần, góc đường Pasteur - Nguyễn Đình Chiểu và một số quán ăn, cafe xung quanh Hồ Con Rùa. Họ thường trở vào làm khoảng 8h30 đến 9h00 sáng.
Khoảng 40% về sớm vào buổi chiều (bình quân khoảng 163 người).
Trong cuộc giao Ban khối phòng ban của SAWACO vào tháng 02 năm 2017 do Ơng Phó Tổng Giám Đốc Nguyễn Thanh Sử chủ trì về việc phân tích điểm mạnh và yếu của Khối văn phịng SAWACO. Tham dự cuộc họp là các vị trì từ Phó Phịng
trở lên. Trong cuộc họp đó, đa số các thành viên đều nêu ra điểm yếu đó là (đính
kèm thơng báo kết quả khảo sát của Văn phòng SAWACO Phần phụ lục 9) :
Tinh thần trách nhiệm chưa cao, chưa chủ động dẫn đến năng suất lao động
thấp.
Ý thức chấp hành nội qui, lề lối làm việc chưa cao (giờ giấc làm việc, đồng
phục, giữ gìn vệ sinh chung…
Bộ máy nhân sự cịn cồng kềnh, phân cơng chưa hợp lý dẫn đến hiệu quả làm
việc thấp, áp lực cơng việc khơng đồng đều.
Tính phối hợp giữa các phịng ban chưa tốt, qui trình làm việc cịn thiếu, chưa
hợp lý hoặc chưa rõ ràng.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành chưa hiệu quả.
Chuyển giao tri thức, sắp xếp, chia sẻ thơng tin cịn yếu, rời rạc, thiếu toàn
diện.
Chưa phát huy hết sức mạnh tập thể.
Cơ sở vật chất (phòng làm việc, nhà vệ sinh) xuống cấp, thiếu phòng y tế, nơi
lưu trữ hồ sơ, căn tin, nhà tập luyện thể thao.
Trình độ nguồn nhân lực không đồng đều, thiếu kinh nghiệm, kỹ năng làm
việc chưa hiệu quả, chưa khoa học, công tác lập kế hoạch thực hiện nhiệm vụ được giao chưa tốt.
Tác giả tiến hành phỏng vấn 05 chuyên gia là Giám đốc các Công ty là đối tác thường xuyên của SAWACO, tất cả họ cho rằng nhân viên tại SAWACO chấp hành nội qui chưa nghiêm, tình trạng trễ hẹn các hồ sơ so với hợp đồng ký kết là phổ biến. Một số nhân viên đề xuất họ đi uống cà phê hoặc đi nhậu trong giờ làm việc.
Như vậy, động lực làm việc tại SAWACO chưa cao vì nhân viên tinh thần trách nhiệm chưa cao, chưa chủ động làm việc, năng suất lao động thấp, ý thức chấp hành nội qui chưa cao.
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1. Thiết kế nghiên cứu 1. Thiết kế nghiên cứu
1.1. Qui trình nghiên cứu
Hình 3. 1: Qui trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết
Rút ra các yếu tố tác động đến ĐLLV
Phỏng vấn chuyên gia, Nghiên cứu sơ cấp và
Thảo luận nhóm Mơ hình nghiên cứu chính
thức và thang đo Nghiên cứu định lượng
và định tính (N=150)
Đo độ tin cậy Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố EFA
Thống kê, mơ tả để phân tích và phỏng vấn định tính sau khi điều tra
Xác định các nguyên nhân chính
1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm: (1) Nghiên cứu định tính và (2) Nghiên cứu định lượng. Đối tượng khảo sát là các nhân viên và lãnh đạo tại Tổng Cơng ty Cấp nước Sài Gịn TNHHMTV
1.3. Nghiên cứu sơ cấp để xác định mơ hình nghiên cứu
Từ các yếu tố tác động đến động lực làm việc rút ra từ cơ sở lý thuyết, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 05 chuyên gia trong Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (quan tâm nhiều về năng suất lao động của nhân viên) gồm 01 Ơng Phó Tổng giám đốc, 03 vị trí Trưởng Phịng, 01 vị trí Phó Phịng và 04 chun gia là các đối tác thường xuyên của SAWACO về các yếu tố nêu trên. Đa số các chuyên gia đều thống nhất với các yếu tố rút ra từ cơ sở lý thuyết và đề nghị bổ sung thêm yếu tố
“Giám sát và kỷ luật tổ chức”. Các chuyên gia cũng thống nhất nên chọn khoảng
05 đến 08 nhân tố có tác động mạnh để nghiên cứu đề xuất nhằm tránh nghiên cứu dàn trải và không đủ thời gian, loại bỏ các nhân tố ít quan trọng hơn trong thực tế. Tác giả thống nhất bổ sung thêm yếu tố “Giám sát và kỷ luật tổ chức” để nghiên cứu và chọn mơ hình nghiên cứu gồm 07 yếu tố độc lập và một yếu tố phụ thuộc.
Tác giả tiến hành phát 67 phiếu cho nhân viên tại SAWACO khảo sát về mức độ đồng ý về sự tác động của từng nhân tố trong 15 nhân tố rút ra từ cơ sở lý thuyết và nhân tố “Giám sát và kỷ luật tổ chức” vừa được bổ sung (phiếu khảo sát theo Phụ
lục 1) đến động lực làm việc nhằm chọn lựa 07 yếu tố tác động mạnh nhất đến động
lực làm việc của nhân viên tại SAWACO. Tác giả giải thích rõ mục tiêu của đề tài nghiên cứu, các yếu tố đó là gì, và giải đáp thắc mắc của các thành viên được phát phiếu. Kết quả thu về 65 phiếu hợp lệ. Dựa vào điểm trung bình của từng câu hỏi thu được sau khi khảo sát, ta sắp xếp thứ tự mức độ đồng tình các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên theo thứ tự như bảng dưới đây :
Bảng 3. 1: Kết quả sắp xếp thứ tự mức độ quan trọng các yếu tố
STT
Nội dung khảo sát các yếu tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên SAWACO
Số ngƣời chọn Đáp án Tổng số phiếu Tổng điểm khảo sát Điểm TB Sắp xếp thứ tự 1 2 3 4 5 1 Tiền lương 0 0 3 24 38 65 295 4.54 1
2 Được công nhận các việc đã làm 3 6 19 33 4 65 224 3.45 2
3 Sự thăng tiến 4 6 19 30 6 65 223 3.43 3
4 Lãnh đạo trực tiếp 1 11 23 22 8 65 220 3.38 4
5 Điều kiện làm việc 4 9 17 30 5 65 218 3.35 5
6 Phúc lợi 2 2 38 18 5 65 217 3.34 6
7 Giám sát và kỷ luật tổ chức 2 6 34 19 4 65 212 3.26 7
8 Tự chủ trong công việc 4 6 39 9 7 65 204 3.14 8
9
Sự gắn bó giữa cấp trên với
STT
Nội dung khảo sát các yếu tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên SAWACO
Số ngƣời chọn Đáp án Tổng số phiếu Tổng điểm khảo sát Điểm TB Sắp xếp thứ tự 1 2 3 4 5 10
Đào tạo và phát triển nghề
nghiệp 2 22 23 17 1 65 188 2.89 10
11
Qui định chính sách của tổ
chức 2 20 27 16 0 65 187 2.88 11
12 Mối quan hệ với đồng nghiệp 5 25 22 8 5 65 178 2.74 12
13 Công việc ổn định 4 37 16 6 2 65 160 2.46 13
14 Thương hiệu của tổ chức 8 31 16 10 0 65 158 2.43 14
15 Văn hóa doanh nghiệp 7 35 17 3 3 65 155 2.38 15
16 Công việc thú vị 7 33 20 5 0 65 153 2.35 16
Ghi chú :
Gọi N1i ; N2i ; N3i; N4i; N5i lần lượt là số phiếu chọn theo cột thứ tự 1,2,3,4,5 của câu hỏi thứ i. Ta có biểu thức : N1i+ N2i+ N3i+ N4i+ N5i =65
Tổng số điểm khảo sát của câu hỏi thứ i: Ti = N1i+2*N2i+3*N3i+4*N4i+5*N5i
Điểm trung bình của câu hỏi thứ i : Ti /65.
Tác giả chọn mơ hình nghiên cứu gồm 07 yếu tố độc lập xếp thứ tự từ 01 đến 07 để tiến hành nghiên cứu định lượng và định tính. Bảy yếu tố đó là: (1)Tiền lƣơng ;
(2) Đƣợc công nhận các việc đã làm ; (3) Sự thăng tiến ; (4) Lãnh đạo trực tiếp ; (5) Điều kiện làm việc ; (6) Phúc lợi; (7) Giám sát và kỷ luật tổ chức.
Hình 3. 2:Mơ hình nghiên cứu chính thức Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc
Tiền lƣơng Giám sát & kỷ luật tổ chức Sự thăng tiến Lãnh đạo trực tiếp Đƣợc công nhận đầy đủ công việc
đã làm
Động lực làm việc
Sau khi xác định các yếu tố để nghiên cứu chính thức. Tác giả tiếp tục nghiên cứu định tính bằng thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo đã có sẵn và xây dựng thang đo mới.
Tham khảo các nghiên cứu trước đó, tác giả đã xây dựng thang đo. Tác giả thảo luận nhóm về thang đo đã có sẵn và thang đo mới nhân tiện trong cuộc họp giao ban tại SAWACO có 36 người tham dự. Nội dung của các cuộc thảo luận sẽ được ghi chép cẩn thận, tổng hợp làm cơ sở cho điều chỉnh, bổ sung nội dung thang đo một cách hoàn chỉnh nhằm chuẩn bị cho giai đoạn điều tra chính thức tiếp theo. Qua thảo luận, bổ sung, chỉnh sửa, hầu hết các người tham gia thảo luận đều đồng ý với thang đo theo Bảng 3.2 dưới đây. Tác giả tiến hành phát phiếu điều tra khảo sát để kiểm định thang đo và lấy quả nghiên cứu định tính chuyên sâu và định lượng.
1.4. Xây dựng thang đo và biến nghiên cứu
Sau khi tổng hợp tài liệu nghiên cứu trước đó và ý kiến từ những kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã xây dựng thang đo cho 07 nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV như sau:
Bảng 3. 2: Thang đo sau khi thảo luận
STT Các yếu tố và biến quan sát Nguồn Mã hóa
Yếu tố 1 Điều kiện làm việc
1 Nơi làm việc đảm bảo sự an toàn thoải mái.
Shaemi Barzoki và cộng sự (2012)
ĐK1
2 Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc
Teck-hong & Waheed (2011)
ĐK2
3 Thời gian làm việc phù hợp Teck-hong &
Waheed (2011)
ĐK3
4 Thời gian đi lại từ nhà đến cơ quan thuận tiện
Teck-hong &Waheed (2011)
ĐK4
Yếu tố 2 Tiền lƣơng
5 Mức lương của Anh/Chị hiện nay phù hợp với năng lực và đóng góp của Anh/Chị.
Netemeyer (1997) TL1
6 Mức lương của Anh/Chị phù hợp so với mặt bằng chung trên thị trường.
Giao Hà Quỳnh Uyên
TL2
7 Mức lương của Anh/Chị đáp ứng tốt nhu cầu cuộc sống.
STT Các yếu tố và biến quan sát Nguồn Mã hóa
8 Trả lương công bằng giữa các Anh/Chị Netemeyer (1997) TL4
Yếu tố 3 Giám sát và kỷ luật tổ chức
9 Cơng ty có qui trình xử lý cơng việc rõ ràng, hợp lý
Thảo luận nhóm GS1
10 Anh/ Chị chịu sự kiểm sốt gắt gao của qui trình, hệ thống.
Thảo luận nhóm GS2
11 Anh/ Chị chịu sự kỷ luật nghiêm minh. Thảo luận nhóm GS3
12 Lãnh đạo trực tiếp họp định kỳ giám sát tiến độ công việc thực hiện
Thảo luận nhóm GS4
Yếu tố 4 Lãnh đạo trực tiếp
13 Lãnh đạo đối xử công bằng (Warren, 2008) LĐ1
14 Lãnh đạo dễ dàng giao tiếp Ehlers (2003), LĐ2
15 Lãnh đạo trực tiếp là người giỏi chuyên môn và thuật lãnh đạo
Tác giả đề xuất LĐ3
16 Lãnh đạo là người mạnh mẽ và đáng tin cậy
Teck-hong & Waheed (2011)
LĐ4
17 Quản lý luôn khéo léo, tế nhị khi cần phê bình Anh/Chị.
Kovach LĐ5
Yếu tố 5 Đƣợc công nhận đầy đủ cơng việc đã làm
18 Thành tích của Anh/Chị được đánh giá chính xác, kịp thời và đầy đủ
Lindner (1998) CN1
19 Đánh giá thành tích cơng bằng giữa các