CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Thiết kế nghiên cứu
1.1. Qui trình nghiên cứu
Hình 3. 1: Qui trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết
Rút ra các yếu tố tác động đến ĐLLV
Phỏng vấn chuyên gia, Nghiên cứu sơ cấp và
Thảo luận nhóm Mơ hình nghiên cứu chính
thức và thang đo Nghiên cứu định lượng
và định tính (N=150)
Đo độ tin cậy Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố EFA
Thống kê, mơ tả để phân tích và phỏng vấn định tính sau khi điều tra
Xác định các nguyên nhân chính
1.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm: (1) Nghiên cứu định tính và (2) Nghiên cứu định lượng. Đối tượng khảo sát là các nhân viên và lãnh đạo tại Tổng Cơng ty Cấp nước Sài Gịn TNHHMTV
1.3. Nghiên cứu sơ cấp để xác định mơ hình nghiên cứu
Từ các yếu tố tác động đến động lực làm việc rút ra từ cơ sở lý thuyết, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 05 chuyên gia trong Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (quan tâm nhiều về năng suất lao động của nhân viên) gồm 01 Ơng Phó Tổng giám đốc, 03 vị trí Trưởng Phịng, 01 vị trí Phó Phịng và 04 chun gia là các đối tác thường xuyên của SAWACO về các yếu tố nêu trên. Đa số các chuyên gia đều thống nhất với các yếu tố rút ra từ cơ sở lý thuyết và đề nghị bổ sung thêm yếu tố
“Giám sát và kỷ luật tổ chức”. Các chuyên gia cũng thống nhất nên chọn khoảng
05 đến 08 nhân tố có tác động mạnh để nghiên cứu đề xuất nhằm tránh nghiên cứu dàn trải và không đủ thời gian, loại bỏ các nhân tố ít quan trọng hơn trong thực tế. Tác giả thống nhất bổ sung thêm yếu tố “Giám sát và kỷ luật tổ chức” để nghiên cứu và chọn mơ hình nghiên cứu gồm 07 yếu tố độc lập và một yếu tố phụ thuộc.
Tác giả tiến hành phát 67 phiếu cho nhân viên tại SAWACO khảo sát về mức độ đồng ý về sự tác động của từng nhân tố trong 15 nhân tố rút ra từ cơ sở lý thuyết và nhân tố “Giám sát và kỷ luật tổ chức” vừa được bổ sung (phiếu khảo sát theo Phụ
lục 1) đến động lực làm việc nhằm chọn lựa 07 yếu tố tác động mạnh nhất đến động
lực làm việc của nhân viên tại SAWACO. Tác giả giải thích rõ mục tiêu của đề tài nghiên cứu, các yếu tố đó là gì, và giải đáp thắc mắc của các thành viên được phát phiếu. Kết quả thu về 65 phiếu hợp lệ. Dựa vào điểm trung bình của từng câu hỏi thu được sau khi khảo sát, ta sắp xếp thứ tự mức độ đồng tình các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên theo thứ tự như bảng dưới đây :
Bảng 3. 1: Kết quả sắp xếp thứ tự mức độ quan trọng các yếu tố
STT
Nội dung khảo sát các yếu tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên SAWACO
Số ngƣời chọn Đáp án Tổng số phiếu Tổng điểm khảo sát Điểm TB Sắp xếp thứ tự 1 2 3 4 5 1 Tiền lương 0 0 3 24 38 65 295 4.54 1
2 Được công nhận các việc đã làm 3 6 19 33 4 65 224 3.45 2
3 Sự thăng tiến 4 6 19 30 6 65 223 3.43 3
4 Lãnh đạo trực tiếp 1 11 23 22 8 65 220 3.38 4
5 Điều kiện làm việc 4 9 17 30 5 65 218 3.35 5
6 Phúc lợi 2 2 38 18 5 65 217 3.34 6
7 Giám sát và kỷ luật tổ chức 2 6 34 19 4 65 212 3.26 7
8 Tự chủ trong công việc 4 6 39 9 7 65 204 3.14 8
9
Sự gắn bó giữa cấp trên với
STT
Nội dung khảo sát các yếu tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên SAWACO
Số ngƣời chọn Đáp án Tổng số phiếu Tổng điểm khảo sát Điểm TB Sắp xếp thứ tự 1 2 3 4 5 10
Đào tạo và phát triển nghề
nghiệp 2 22 23 17 1 65 188 2.89 10
11
Qui định chính sách của tổ
chức 2 20 27 16 0 65 187 2.88 11
12 Mối quan hệ với đồng nghiệp 5 25 22 8 5 65 178 2.74 12
13 Công việc ổn định 4 37 16 6 2 65 160 2.46 13
14 Thương hiệu của tổ chức 8 31 16 10 0 65 158 2.43 14
15 Văn hóa doanh nghiệp 7 35 17 3 3 65 155 2.38 15
16 Công việc thú vị 7 33 20 5 0 65 153 2.35 16
Ghi chú :
Gọi N1i ; N2i ; N3i; N4i; N5i lần lượt là số phiếu chọn theo cột thứ tự 1,2,3,4,5 của câu hỏi thứ i. Ta có biểu thức : N1i+ N2i+ N3i+ N4i+ N5i =65
Tổng số điểm khảo sát của câu hỏi thứ i: Ti = N1i+2*N2i+3*N3i+4*N4i+5*N5i
Điểm trung bình của câu hỏi thứ i : Ti /65.
Tác giả chọn mơ hình nghiên cứu gồm 07 yếu tố độc lập xếp thứ tự từ 01 đến 07 để tiến hành nghiên cứu định lượng và định tính. Bảy yếu tố đó là: (1)Tiền lƣơng ;
(2) Đƣợc công nhận các việc đã làm ; (3) Sự thăng tiến ; (4) Lãnh đạo trực tiếp ; (5) Điều kiện làm việc ; (6) Phúc lợi; (7) Giám sát và kỷ luật tổ chức.
Hình 3. 2:Mơ hình nghiên cứu chính thức Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc
Tiền lƣơng Giám sát & kỷ luật tổ chức Sự thăng tiến Lãnh đạo trực tiếp Đƣợc công nhận đầy đủ công việc
đã làm
Động lực làm việc
Sau khi xác định các yếu tố để nghiên cứu chính thức. Tác giả tiếp tục nghiên cứu định tính bằng thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo đã có sẵn và xây dựng thang đo mới.
Tham khảo các nghiên cứu trước đó, tác giả đã xây dựng thang đo. Tác giả thảo luận nhóm về thang đo đã có sẵn và thang đo mới nhân tiện trong cuộc họp giao ban tại SAWACO có 36 người tham dự. Nội dung của các cuộc thảo luận sẽ được ghi chép cẩn thận, tổng hợp làm cơ sở cho điều chỉnh, bổ sung nội dung thang đo một cách hoàn chỉnh nhằm chuẩn bị cho giai đoạn điều tra chính thức tiếp theo. Qua thảo luận, bổ sung, chỉnh sửa, hầu hết các người tham gia thảo luận đều đồng ý với thang đo theo Bảng 3.2 dưới đây. Tác giả tiến hành phát phiếu điều tra khảo sát để kiểm định thang đo và lấy quả nghiên cứu định tính chuyên sâu và định lượng.
1.4. Xây dựng thang đo và biến nghiên cứu
Sau khi tổng hợp tài liệu nghiên cứu trước đó và ý kiến từ những kết quả thảo luận nhóm, tác giả đã xây dựng thang đo cho 07 nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Tổng Cơng ty Cấp nước Sài Gịn TNHH MTV như sau:
Bảng 3. 2: Thang đo sau khi thảo luận
STT Các yếu tố và biến quan sát Nguồn Mã hóa
Yếu tố 1 Điều kiện làm việc
1 Nơi làm việc đảm bảo sự an toàn thoải mái.
Shaemi Barzoki và cộng sự (2012)
ĐK1
2 Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc
Teck-hong & Waheed (2011)
ĐK2
3 Thời gian làm việc phù hợp Teck-hong &
Waheed (2011)
ĐK3
4 Thời gian đi lại từ nhà đến cơ quan thuận tiện
Teck-hong &Waheed (2011)
ĐK4
Yếu tố 2 Tiền lƣơng
5 Mức lương của Anh/Chị hiện nay phù hợp với năng lực và đóng góp của Anh/Chị.
Netemeyer (1997) TL1
6 Mức lương của Anh/Chị phù hợp so với mặt bằng chung trên thị trường.
Giao Hà Quỳnh Uyên
TL2
7 Mức lương của Anh/Chị đáp ứng tốt nhu cầu cuộc sống.
STT Các yếu tố và biến quan sát Nguồn Mã hóa
8 Trả lương cơng bằng giữa các Anh/Chị Netemeyer (1997) TL4
Yếu tố 3 Giám sát và kỷ luật tổ chức
9 Cơng ty có qui trình xử lý cơng việc rõ ràng, hợp lý
Thảo luận nhóm GS1
10 Anh/ Chị chịu sự kiểm soát gắt gao của qui trình, hệ thống.
Thảo luận nhóm GS2
11 Anh/ Chị chịu sự kỷ luật nghiêm minh. Thảo luận nhóm GS3
12 Lãnh đạo trực tiếp họp định kỳ giám sát tiến độ cơng việc thực hiện
Thảo luận nhóm GS4
Yếu tố 4 Lãnh đạo trực tiếp
13 Lãnh đạo đối xử công bằng (Warren, 2008) LĐ1
14 Lãnh đạo dễ dàng giao tiếp Ehlers (2003), LĐ2
15 Lãnh đạo trực tiếp là người giỏi chuyên môn và thuật lãnh đạo
Tác giả đề xuất LĐ3
16 Lãnh đạo là người mạnh mẽ và đáng tin cậy
Teck-hong & Waheed (2011)
LĐ4
17 Quản lý luôn khéo léo, tế nhị khi cần phê bình Anh/Chị.
Kovach LĐ5
Yếu tố 5 Đƣợc công nhận đầy đủ công việc đã làm
18 Thành tích của Anh/Chị được đánh giá chính xác, kịp thời và đầy đủ
Lindner (1998) CN1
19 Đánh giá thành tích cơng bằng giữa các nhân viên
Frey (1997) CN2
20 Các tiêu chí đánh giá hợp lý, rõ ràng Frey (1997) CN3
Yếu tố 6 Sự thăng tiến
21 Chính sách thăng tiến của cơng ty công bằng
Drafke & Kossen (2002)
TT1
22 Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều cơ hội thăng tiến
Thomson, Dunleavy & Bruce (2002)
TT2
23 Công việc của Anh/Chị cho phép nâng cao kinh nghiệm, kỹ năng và hiệu suất
Teck-hong &Waheed (2011)
TT3
STT Các yếu tố và biến quan sát Nguồn Mã hóa
24 Công ty tham gia đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định
Marko Kukanja (2012)
PL1
25 Nhân viên được nghỉ phép khi có nhu cầu
Marko Kukanja (2012)
PL2
26 Công ty giải quyết tốt, đầy đủ chế độ như được du lịch hàng năm, trợ cấp khi ốm đau, bệnh nghề nghiệp, có khoản thưởng cho con của người lao động có thành tích tốt trong học tập, chi đám hiếu, hỷ của bản thân và gia đình người lao động
Tác giả đề xuất, tham khảo thông tư
96/2015/TT-BTC
PL3
Động lực làm việc
Anh/ Chị luôn nỗ lực làm việc hết mình vì Cơng ty
Brooks, (2007) DL1
Anh/ Chị có thể duy trì nỗ lực thực hiện công việc trong thời gian dài
Brooks, (2007) DL2
Anh/ Chị có cảm hứng khi thực hiện
cơng việc Brooks, (2007) DL3
1.5. Thiết kế bảng câu hỏi định lƣợng
Dựa vào nghiên cứu định tính, tác giả tổng hợp, phân tích và lượng hóa các yếu tố thuộc tính nhằm thiết kế bảng câu hỏi khảo sát định lượng. Bảng câu hỏi khảo sát định lượng dựa vào các nghiên cứu trước đó trong và ngồi nước.
Nhóm nghiên cứu chọn thang đo Likert 5 mức độ: từ 1 điểm ( thể hiện mức độ rất không đồng ý) cho đến 5 điểm (thể hiện mức độ rất đồng ý). Mỗi câu sẽ là một phát biểu về một tiêu chí được xem là cơ sở cho việc tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Tổng Cơng ty Cấp nước Sài Gịn. Với cách thiết kế như vậy, nhân viên khi được khảo sát sẽ cho biết đánh giá của bản thân về những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của mình.
Bảng câu hỏi gồm có 26 câu hỏi tương ứng với 07 nhân tố được cho là có tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHHMTV.
1.6. Phƣơng pháp chọn mẫu
Đối tượng nghiên cứu là các nhân viên tại Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHHMTV. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, tác giả đã lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên là chọn mẫu thuận tiện. Lý do tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu này vì người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu, ít tốn kém về thời gian và chi phí để thu thập thông tin cần nghiên cứu. Hơn nữa, đây là nghiên cứu khám phá, nên phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên với hình thức chọn mẫu thuận tiện là phù hợp nhất. Bảng câu hỏi sẽ được gửi trực tiếp đến các đối tượng trả lời bằng các phiếu khảo sát trên giấy đã in sẵn.
Cỡ mẫu khảo sát:
Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA:
Dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến. Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 4 đến 5 lần tổng số biến quan sát. Đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố (Comrey, 1973; Roger, 2006). n=5*m , lưu ý m là số lượng câu hỏi trong bài.
Trong đề tài này có tất cả 26 quan sát cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết là 26x5 = 130.
Tác giả chọn cỡ mẫu ban đầu là 150 mẫu để dự phịng cho các trường hợp mẫu khơng hợp lệ hoặc không hợp lý.
Số phiếu khảo sát để nghiên cứu định tính sơ cấp tối thiểu: n=4* 16 = 64 phiếu (16 là số lượng câu hỏi trong phiếu khảo sát sơ cấp). Tác giả chọn cỡ mẫu ban đầu là 70 mẫu để dự phịng cho các trường hợp mẫu khơng hợp lệ hoặc không hợp lý.
1.7. Nghiên cứu định lƣợng và định tính chính thức
Sau khi nghiên cứu sơ bộ để xác định các yếu tố để nghiên cứu chính thức và thang đo, tác giả xây dựng bảng câu hỏi, phát phiếu điều tra và tiến hành nghiên cứu định lượng để đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp Cronbach Alpha và rút gọn các biến quan sát bằng phương pháp nhân tố EFA.
Nghiên cứu được tiến hành tại SAWACO, thông qua việc khảo sát nhân viên thuộc công ty trên bảng câu hỏi sử dụng thang đo likert 5 mức độ.
Thang đo được xây dựng hồn chỉnh, tác giả dùng phương pháp thống kê mơ tả, vẽ biểu đồ so sánh điểm khảo sát trung bình của từng biến trong các nhân tố để đánh giá mức độ đồng tình của từng biến quan sát, kết hợp với phương pháp định tính bằng phỏng vấn các nhân viên và chuyên gia sau khi khảo sát để tìm hiểu nguyên nhân họ đồng tình hoặc khơng đồng tình. Từ đó mới hiểu được các biến, các
yếu tố làm cho động lực làm việc của nhân viên thấp, làm cơ sở cho việc đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc.
2. Kết quả nghiên cứu
2.1. Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lƣợng
Bảng 3. 3: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định tính sơ cấp
Mô tả Số lƣợng
(bảng) Tỷ lệ (%)
Phiếu khảo sát phát ra 70
Phiếu khảo sát thu về 67 95,70%
Trong đó Phiếu khảo sát hợp lệ 65 92,85% Phiếu khảo sát không hợp lệ 02 2,85%
Phiếu khảo sát hợp lệ là phiếu trả lời đầy đủ các nội dung cần khảo sát hoặc kết quả khảo sát tương đối hợp lý.
Phiếu khảo sát không hợp lệ là phiếu trả lời không đầy đủ các nội dung cần khảo sát hoặc kết quả khảo sát khơng hợp lý. Ví dụ như người được khảo sát rất đồng tình với biến số nào đó tác động đến độc lực làm việc nhưng khi sắp xếp mức độ quan trọng thì biến đó rất ít quan trọng hoặc ngược lại. Những phiếu như vậy tác giả cho rằng người được khảo sát trả lời một cách ngẫu nhiên, khơng chính xác.
Bảng 3.4: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lƣợng
Mô tả Số lƣợng
(bảng) Tỷ lệ (%)
Phiếu khảo sát phát ra 150
Phiếu khảo sát thu về 150 100%
Trong đó Phiếu khảo sát hợp lệ 150 100%
Phiếu khảo sát không hợp lệ 0 0%
2.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
2.2.1. Mẫu dựa trên đặc điểm giới tính
Bảng 3.5: Thống kê mẫu về đặc điểm giới tính
Giới tính Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
Nữ 52 34,7%
Nam 98 65,3%
Tổng 150 100%
2.2.2. Mẫu dựa trên trình độ học vấn
Bảng 3.6: Thống kê mẫu dựa trên trình độ học vấn
Trình độ Số lƣợng (nhân viên) Tỷ lệ (%)
Phổ thông trở xuống 10 6,7%
Trung cấp, Cao đẳng 27 18%
Đại học trở lên 113 75,3%
Tổng 150 100%
2.2.3. Mẫu nghiên cứu dựa vào nhóm tuổi
Bảng 3.7: Thống kê mẫu dựa trên độ tuổi
Trình độ Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%) Đến 30 8 5,3% 31-40 47 31,3% 41-50 64 42,7% Trên 50 31 20,7% Tổng 150 100%
2.3. Kết quả đánh giá thang đo
2.3.1. Đánh giá thang đo bằng độ tin cậy Cronbach Anpha
Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đơn giản và dễ hiểu hơn đối với người được khảo sát. Thang đo được quy ước từ 1: “hồn tồn khơng đồng ý” đến 5: “hoàn toàn đồng ý”. Các thang đo này được xây dựng từ các thang đo trong nghiên cứu trước và được nhóm chuyên gia và chuyên viên đại diện cùng thảo luận,