CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1. LÝ THUYẾT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1.6. Rủi ro từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Hiện nay, hoạt động NHĐT tồn tại rất nhiều rủi ro đáng chú ý. Trong đó quan trọng nhất là rủi ro về an toàn bảo mật. Những rủi ro khi giao dịch NHĐT là nguy cơ mất mát khi tham gia các giao dịch điện tử. Những nguy cơ này gồm có các hành vi cố ý hoặc vơ ý gây tác động đến hoạt động hàng ngày, thương hiệu, uy tín dẫn đến mất mát tiền bạc và tài sản của người giao dịch cũng như bản thân ngân hàng. Ngồi ra, NHĐT cịn một số rủi ro khác như rủi ro luật pháp, rủi ro danh tiếng và rủi ro hoạt động.
Rủi ro an toàn bảo mật trong các giao dịch NHĐT được xem là một vấn đề vô cùng quan trọng và được đặt ở vị trí hàng đầu khi tiến hành xây dựng một hệ thống NHĐT. Các hệ thống an tồn bảo mật ln được thay đổi và nâng cấp. Ở trong thị trường ln thay đổi và phát triển thì những vấn đề liên quan đến mất mát tiền qua Internet cũng như trộm cắp thông tin của các tin tặc cũng vơ cùng phát triển. Do đó, hệ thống bảo mật phải luôn được nâng cấp. Hơn thế nữa, việc ngân hàng tập trung vào vấn đề bảo mật sẽ giúp tạo niềm tin, sự yên tâm cho khách hàng khi tiến hành giao dịch điện tử. Những dữ liệu cá nhân của khách hàng như số chứng minh nhân dân, số thẻ tín dụng (Visa card, Master card…), khi được khai báo cũng khiến khách hàng lo lắng vì nguy
cơ bị đánh cắp với những mục đích khơng tốt. Một số khách hàng thậm chí từ chối đưa ra những thơng tin cá nhân này vì khơng muốn ngân hàng sử dụng hoặc lo sợ bị đánh cắp bởi tin tặc. Có thể thấy những dịch vụ điện tử địi hỏi tính bảo mật và an tồn vơ cùng cao. Mạng lưới Internet rộng lớn và những rủi ro này là khơng thể tránh khỏi.
Ngồi ra, một số rủi ro từ DVNHĐT có thể kể đến như:
Rủi ro luật pháp: đây là nguy cơ có khả năng xuất hiện khi giao dịch thơng qua dịch vụ điện tử nhưng không tuân theo đúng những quy định được pháp luật ban hành.
Rủi ro danh tiếng: Nguy cơ này xảy ra do gặp khó khăn khi sử dụng những sản phẩm mới và không được thông tin đầy đủ về nó. Rủi ro này xuất hiện do suy nghĩ tiêu cực từ người dân đối với ngân hàng, có thể dẫn đến giảm số lượng khách hàng, làm giảm nguồn huy động vốn. Vì vậy, ngân hàng cần xem xét lại hoạt động khi người dân có nhận xét không hay về ngân hàng và ảnh hưởng đến danh tiếng của mình.
Rủi ro hoạt động: nguy cơ thất thoát từ sự thiếu độ tin cậy và sự hoàn chỉnh của hệ thống. Cần phải kiểm sốt rủi ro này, vì đây là loại rủi ro có thể xuất phát từ nhẫm lẫn của người giao dịch hoặc do hệ thống điện tử không được lắp đặt đúng dẫn đến tác động xấu đến ngân hàng.
Nói chung, để có thể đẩy mạnh sự phát triển NHĐT thì yếu tố an tồn được xem là tiên quyết nhất. Vì thế cần chuẩn hóa những hoạt động giao dịch điện tử của ngân hàng để hạn chế các nguy cơ trên, chẳng hạn cần có những quy định rõ về quy trình nghiệp vụ để hạn chế những nguy cơ có thể xảy ra, tránh được các sai sót trong hoạt động.