CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
4.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing
Tiền mặt được xem là phương pháp thanh tốn phổ biến nhất và là thói quen trong văn hóa tiêu dùng của người dân Việt Nam. Vì thế, cơng tác quảng cáo tiếp thị là một bước rất quan trọng nhằm chỉ ra những lợi ích đáng kể để khách hàng hiểu và chấp nhận các dịch vụ của ngân hàng.
Đầu tiên, ACB cần tổ chức những buổi hội nghị, hội thảo cho khách hàng. Nhờ các buổi hội thảo này, ACB có thể quảng bá các dịch vụ điện tử, định hướng
phát triển của ngân hàng trong tương lai, cũng như cung cấp các thông tin cần thiết và hữu ích về các sản phẩm của ngân hàng, giúp khách hàng được bổ sung kiến thức, nhìn thấy lợi ích thực sự từ các dịch vụ và thay đổi thói quen dùng tiền mặt bằng các dịch vụ ngân hàng. Trong những buổi gặp mặt này, ACB cũng nên lắng nghe nhưng lo ngại từ khách hàng khi sử dụng các sản phẩm của ngân hàng để từ đó có những thay đổi phù hợp.
Thứ hai là lên kế hoạch tổ chức một số chương trình khuyến mãi hấp dẫn, khách hàng sẽ tìm đến và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
Thứ ba, quảng bá qua các phương tiện thông tin đại chúng như ti vi, đài, báo… Qua các kênh này, ngân hàng có thể thu hút những khách hàng chưa qua giao dịch với ngân hàng cũng như chưa từng tham gia các hội thảo, hội nghị. Đây là một phương thức rất hiệu quả để giới thiệu những dịch vụ hấp dẫn của ngân hàng.
Thứ tư là hoàn thiện trang web của ngân hàng, biến trang web của ngân hàng thành một phương tiện quảng bá nhanh chóng và hiệu quả. Để làm được điều này, ACB cần hoàn thiện thiết kế trang web sao cho dễ dùng, dễ tìm kiếm thơng tin.
Thứ năm, quảng cáo thông qua phát tờ rơi. Phương cách này được đánh giá là trực tiếp nhất, đưa thông tin đến từng khách hàng, cung cấp các thông tin về các dịch vụ để khách hàng tiếp cận và tìm hiểu dễ dàng hơn.
Thứ sáu, nhân viên ngân hàng nên có sự chủ động cần thiết để tư vấn khách hàng những lợi ích của DVNHĐT. Đi đôi với việc mở tài khoản cho khách hàng, nhân viên nên tư vấn tích cực để khách hàng có sự hiểu biết đầy đủ về những dịch vụ này. Khi nhận tư vấn từ tổng đài 247 của Call Center, khách hàng cần nắm được thơng tin là mình có thể chủ động liên hệ bất kể khi nào cần. Khách hàng cũng có thể được tư vấn để đăng ký thử các dịch vụ như Mobile banking hoặc Internet banking. Sự tư vấn nhiệt tình này sẽ giúp khách hàng có thêm thơng tin về các dịch vụ hữu ích của ngân hàng, từ đó giới thiệu người thân và bạn bè cùng sử dụng.