CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP Á CHÂU
2.4.1. Tiềm năng thị trường
Thị trường thẻ Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thẻ phát triển năng động nhất thế giới với tốc độ phát triển trung bình 25-35% trong vịng ba năm trở lại đây. Kể từ khi thị trường Việt Nam có tấm thẻ ngân hàng đầu tiên năm 1996, đến cuối năm 2017, số lượng thẻ phát hành đạt mức 132 triệu thẻ.
Về mạng lưới, cơ sở hạ tầng phục vụ cho thanh toán thẻ ngân hàng được cải thiện chất lượng, tập trung đầu tư phát triển, số lượng các máy chấp nhận thẻ (POS) có tốc độ tăng trưởng nhanh; đến cuối năm 2017, trên tồn quốc có 17,558 ATM và 268,813 POS được lắp đặt.
Cùng với sự gia tăng về số lượng thẻ và đầu tư cơ sở hạ tầng thanh toán, hiện nay, các ngân hàng đã cung cấp khá tốt các tiện ích cơ bản trên NHĐT như chuyển khoản, thanh toán hoá đơn dịch vụ điện, nước, internet, điện thoại, truyền hình cáp, mua vé máy bay, mua hàng trực tuyến, đóng bảo hiểm...
NHĐT đã được quan tâm xây dựng như một kênh giao dịch tài chính - ngân hàng dành cho đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, giúp khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc, mọi nơi. Phát triển DVNHĐT mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại và là xu hướng tất yếu trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Lợi ích đem lại của NHĐT là rất lớn cho nền kinh tế, cho ngân hàng, cho khách hàng nhờ tính chính xác, bảo mật, nhanh chóng, tiện lợi.
Như vậy, DVNHĐT đã và đang ngày càng thu hút nhiều khách hàng sử dụng do tính tiện dụng, nhanh chóng, khả năng phục vụ mọi lúc, mọi nơi, trong đó giúp nhiều doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh.
ACB có cơ hội tiếp cận với các đối tác chiến lược trong tổ chức WTO để có thể chia sẻ kinh nghiệm, phát triển sản phẩm mới, hợp tác kinh doanh, liên kết, nâng cao trình độ quản trị và cơng nghệ… Nhờ đó mà ngân hàng có thể tiếp thu nền cơng nghệ tiên tiến, thu mua những phần mềm hữu ích và thay đổi hình ảnh của mình với các quốc gia khác trong cùng lĩnh vực. Bên cạnh đó, đây cũng là một bước phát triển hiển nhiên khi gia nhập một tổ chức quốc tế như WTO.
ACB cũng như các ngân hàng khác có cơ hội tăng kiến thức, tăng vốn và hệ thống công nghệ vững mạnh, tiếp thu kinh nghiệm trong hoạt động quản lý ngân hàng cũng như mở rộng quan hệ với các ngân hàng ngoài nước nhờ việc gia nhập sân chơi lớn như WTO.
Không những thế, các cơ sở kinh doanh cũng bắt đầu được thúc đẩy phát triển để cạnh tranh và tồn tại trong môi trường mới, không chỉ hoạt động nội địa mà còn vươn ra tầm cỡ quốc tế. Cả cơ sở kinh doanh trong nước và nước ngoài đều sẽ là những khách hàng tiềm năng cho các ngân hàng cũng như các tổ chức tài chính tín dụng. Sự phát triển của các doanh nghiệp này thúc đẩy các ngân hàng phát triển hơn.
Kinh tế Việt Nam ngày càng tăng trưởng tốt, thể hiện ở chỉ số kinh tế - con người - xã hội cao, cuộc sống người dân ngày càng phát triển, cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ ngày càng mở rộng, điều này tạo cơ sở vững chắc cho sự phồn vinh của NHĐT cũng như hệ thống TMĐT. Kế hoạch triển khai một thị trường thanh tốn điện tử khơng dùng tiền mặt được lan rộng và phổ biển hơn trong người dân. Nhận
thức mới về giao dịch điện tử ngày càng được nâng cao, hồn thiện hơn thay thế cho văn hóa tiêu dùng bằng tiền mặt.
Những điều kiện thuận lợi trên là cơ sở để ACB tiếp tục phát triển DVNHĐT nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng chuộng sự tiện lợi của người tiêu dùng.
2.4.2. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
ACB cần phải không ngừng đầu tư phát triển DVNHĐT theo xu hướng thị trường cũng như yêu cầu cấp thiết của các yếu tố nội tại của ngân hàng.
Về uy tín và thương hiệu trên thị trường, ACB liên tục nhận được nhiều giải thưởng uy tín, tạo niềm tin hơn trong người dân và sự thừa nhận từ xã hội, từ đó giúp ngân hàng phát triển khơng chỉ trong nước mà cịn vươn xa hơn trên thị trường quốc tế. Đây là các điều kiện thuận lợi để ACB tiếp tục phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường. Nếu ACB không tiếp tục đầu tư phát triển hệ thống NHĐT thì sẽ bị thua thiệt và ngày càng mất uy tín trên thị trường Việt Nam.
Về định hướng phát triển, hệ thống giao dịch điện tử đang hướng theo chính sách của NHNN, ACB đã nhận được nhiều điều kiện thuận lợi cũng sự tán thành từ Chính phủ. Ngồi ra, ACB đang tiếp tục nâng cao chuyên môn, tăng nguồn vốn và áp dụng hệ thống công nghệ vững mạnh vào hoạt động quản lý ngân hàng. Ngân hàng cũng định hướng hoàn thiện các sản phẩm giao dịch điện tử đang có và bổ sung thêm những tiện ích mới để phục vụ người dân, cố gắng trở thành NHĐT hàng đầu Việt Nam, duy trì và thu hút thêm khách hàng. Các định hướng này tạo tiền đề cho việc phát triển DVNHĐT tại ACB trong thời đại mới.
Về chất lượng nguồn lực, ACB có đội ngũ nhân viên có độ tuổi trung bình từ 30 trở xuống, với đội ngũ trẻ trung, năng động và ham học hỏi, ngân hàng dễ dàng tiếp thu công nghệ tiên tiến. Là một thành viên trong WTO, ACB cũng thuận lợi trong việc hợp tác với các đơn vị tài chính khác trong nước cũng như quốc tế, nhận được những hỗ trợ cơng nghệ, từ đó giúp ngân hàng hiện đại hóa trình độ cơng nghệ và chất lượng dịch vụ của mình. Trong 15 năm qua, đã có hơn 1,135,000 khách hàng tham gia giao dịch với ACB. Ngân hàng luôn hoạt động theo phương châm là Ngân hàng của mọi nhà. Các khách hàng của ACB hầu hết đều có mức thu nhập tốt, từ đó
đẩy mạnh việc phát triển của ngân hàng, nhất là những giao dịch điện tử. Ngồi ra ACB cịn là ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống Core-banking từ năm 2001 với mục tiêu giúp ngân hàng phát triển hơn trong lĩnh vực điện tử. Với các thành công nêu trên, ACB phải không ngừng phát triển những dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng, củng cố đội ngũ nhân viên nắm bắt những kiến thức mới, chuyên nghiệp với mục tiêu phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Với nguồn nhân lực chất lượng và ngày càng được đầu tư sẽ là điều kiện để giúp phát triển DVNHĐT tại ACB.
Thơng qua các định hướng phát triển, uy tín sẵn có và nguồn nhân lực dồi dào đã cho thấy sự cần thiết của việc phát triển NHĐT tại ACB. Việc phát triển và hoàn thiện DVNHĐT là cần thiết trong thời đại mới và phù hợp với mục tiêu của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu ACB cũng như nêu ra các vấn đề cần quan tâm tại ngân hàng. Trong các vấn đề cần quan tâm, phát triển DVNHĐT được xem là tất yếu. Bên cạnh tiềm năng thị trường thì ACB cũng có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển DVNHĐT.
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN