CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
4.2.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Năng lực con người từ lâu đã là nguồn tài nguyên quý giá và các chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là điều cần thiết. Tuy nhiên, để đồng bộ trình độ năng lực chun mơn tốt và tránh tình trạng “chảy máu chất xám” thì ACB phải có những chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Thứ nhất, chính sách đào tạo nhân viên. ACB đã và đang phát triển các khóa đào tạo và rèn luyện thông qua Trung tâm đào tạo của ACB. Ngồi việc rèn luyện tính chuyên nghiệp, nhiệt tình và năng động của nhân viên ngân hàng, ACB cịn nên
tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thơng qua các khóa đào tạo chun mơn dành riêng cho các nhân viên/chuyên viên phụ trách nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo các nhân viên phải được rèn luyện và được phổ cập, bổ sung kiến thức mới cũng như theo kịp các đổi mới của công nghệ.
Ngồi việc tổ chức các khóa học tập trung, ngân hàng cũng nên tổ chức các buổi tập huấn online thơng qua các khóa học e-learning. Đồng thời, các khóa học, tập huấn của các trung tâm, đơn vị đào tạo bên ngoài tổ chức cũng là một cơ hội cho các nhân viên học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng đối tác. ACB nên tạo điều kiện cũng như hỗ trợ nhân viên tham gia các khóa học dài hạn tại nước ngồi để nâng cao trình độ chun mơn. Các nhân viên khi được đi nghiên cứu và khảo sát thực tế ở nước bạn sẽ có cơ hội tiếp xúc nhiều hơn các tiến bộ kỹ thuật, các dịch vụ hiện đại, sau đó có thể phát huy và giúp ngân hàng nhanh chóng phát triển công nghệ, nâng cao khả năng cạnh tranh cho ngân hàng.
Để đảm bảo nhân viên áp dụng những kiến thực đã học vào quá trình làm việc thực tế, ACB nên có các buổi kiểm tra kiến thực về lĩnh vực NHĐT và bên cạnh đó đưa ra các phần thưởng giá trị cho những nhân viên có kết quả tốt trong những kỳ thi sát hạch mỗi năm. Những chương trình này khơng chỉ có ích mà cịn là dịp cho nhân viên học tập, trau dồi. Qua đó, ngân hàng cũng có thể phát hiện những cá nhân tiềm năng để tiếp tục bồi dưỡng phát triển.
Thứ hai, chính sách đãi ngộ là một phần không thể không nhắc đến của bất cứ tổ chức nào nói chung và ACB nói riêng. Để thu hút nhân tài và ứng viên chất lượng phục vụ cho mình, ACB cần phải chú trọng đến các vấn đề sau:
Hình ảnh truyền thơng riêng của ngân hàng cũng góp phần hấp dẫn sự hứng thú từ người mới cũng như đảm bảo sự tin tưởng, gắn bó lâu dài của những nhân viên ngân hàng hiện tại.
Các hội chợ việc làm (Career Fair) tại các trường đại học cũng là một trong những dịp để tạo cơ hội tập hợp các sinh viên xuất sắc. Đây cũng là dịp để quảng bá hình ảnh cũng như phong cách, văn hóa làm việc chuyên nghiệp của ngân hàng.
Sử dụng và hướng dẫn những nghề nghiệp thích hợp với khả năng làm việc với sinh viên. Chế độ lương thưởng phù hợp năng lực của nhân viên cũng như chế độ phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá công bằng cũng là một trong những cách khách quan để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngồi ra, tiến độ thăng tiến và tiến trình nghề nghiệp rõ ràng cũng là cách để giúp nhân viên gắn bó lâu dài với ACB.