CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
4.3. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
4.3.3. Ứng dụng công nghệ hiện đại
4.3.3.1. Mục tiêu thực hiện
Việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là vấn đề sống còn đối với mỗi ngân hàng trong quá trình phát triển, đặc biệt là đối với hình thức NHĐT. Với việc ứng dụng cơng nghệ hiện đại thì số lượng khách hàng tin tưởng sẽ nhiều hơn, tăng số lượng giao dịch sử dụng NHĐT của ACB và từ đó tăng doanh thu.
4.3.3.2. Cách thức triển khai và thời gian thực hiện
Bộ phận IT cần phối hợp với công ty dịch vụ về bảo mật an ninh mạng để đánh giá rủi ro về cơng nghệ thơng tin hiện có của ACB để từ đó tìm ra các điểm cịn khiếm khuyết để cải thiện. Việc này cần được thực hiện trong quý I 2019.
Sau đó, bộ phận IT cần sự tư vấn từ các chuyên gia đầu ngành để xây lại trang web và hệ thống thông tin đảm bảo hơn, tránh các thành phần xấu gây ảnh hưởng đến tính bảo mật của hệ thống. Bộ phận IT sẽ đề xuất phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng CNTT hiện đại. Ngoài ra, bộ phận IT sẽ quyết định nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Hệ thống CNTT cần được hoàn thiện và bắt đầu phục vụ khách hàng từ tháng 1 2019.
4.3.3.3. Chi phí thực hiện
Chi phí th cơng ty kiểm tốn IT bên ngoài khoảng 200 triệu đồng mỗi năm. Thuê chuyên gia và các công ty chuyên nghiệp tư vấn khoảng 500 triệu đồng mỗi năm. Chi phí đầu tư hồn thiện hệ thống CNTT và hạ tầng mạng internet khoảng 1 tỷ đồng mỗi năm. Các khoản chi phí này ước tính sẽ khơng thay đổi nhiều trong khoảng thời gian 5 năm trở lại. Tuy vậy, phần chi phí dành cho đầu tư hồn thiện hệ thống và
hạ tầng mạng internet có thể giảm khoảng 10% - 15% kể từ năm thứ hai nếu ngân hàng ký kết hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp dịch vụ.
4.3.3.4. Đánh giá thực hiện
Hàng tháng kể từ năm 2019, thống kê các khiếu nại của khách hàng về việc bảo mật thông tin cũng như các lỗi xảy ra trong quá trình giao dịch. Sau đó, các kết quả này sẽ được báo về bộ phận IT để nhờ bên tư vấn hỗ trợ xem xét hoàn thiện. Hàng năm, gửi khảo sát cho khách hàng nhằm đánh giá dịch vụ trong năm, trong đó có yêu cầu được nhận xét về cơ sở hạ tầng CNTT tại ngân hàng.