CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý luận
2.1.3 Sự hài lịng trong cơng việc (Job Satisfaction)
Sự hài lịng trong cơng việc là khái niệm khá phổ biến và có nhiều định nghĩa khác nhau thường nghiêng về “trạng thái cảm xúc hoặc tinh thần của một con người.” Khái niệm ban đầu của sự hài lịng cơng việc đã được đề xuất bởi Hoppock và Splegler (1935). Ông tin rằng sự hài lịng cơng việc là một trạng thái tâm lý tổng thể; do đó, cách đơn giản nhất để đo sự hài lịng trong cơng việc là yêu cầu nhân viên trực tiếp cảm nhận mức độ thỏa mãn tự nguyện của họ về công việc, mà không cần phải chia thành nhiều chiều hướng. Thuyết ảnh hưởng của Locke (1976) được cho là mơ hình của sự hài lịng trong công việc nổi tiếng nhất. Locke (1976) đã xác
định sự hài lịng trong cơng việc là "trạng thái cảm xúc thú vị hoặc tích cực từ kết quả thẩm định công việc hoặc kinh nghiệm làm việc". Các tổ chức khác chỉ ra rằng đáp ứng sự hài lịng của cơng việc có thể được diễn giải phần lớn là các phán đốn về sự cơng bằng và lý do rằng tại sao sự hài lòng thường liên quan nhiều hơn đến hành vi công dân tổ chức hơn so với các hành vi thực hiện vai trò truyền thống. Tương tự như vậy, Arnold và Fieldman (1986) nhấn mạnh sự hài lịng trong cơng việc sẽ được định nghĩa là mức độ ảnh hưởng tổng thể tích cực của các cá nhân đối với cơng việc của họ. Điều này có nghĩa là mức độ hài lịng trong cơng việc cao hơn chỉ ra rằng một nhân viên thích cơng việc của mình, đánh giá cao cơng việc đó và có cảm giác tích cực về nó. Greenberg và Baron (2008) xem sự hài lịng của cơng việc là phản ứng nhận thức, tình cảm và đánh giá của cá nhân đối với công việc của họ, như là một cảm giác có thể tạo ra một hiệu ứng tích cực hoặc tiêu cực đối với vai trò và trách nhiệm của một người trong công việc và bổ sung điều quan trọng là hiểu khái niệm về sự hài lịng trong cơng việc tại nơi làm. Sự hài lịng cơng việc cũng có thể được xác định là phản ứng cảm xúc của người lao động với các yếu tố liên quan đến cơng việc khác nhau, giúp tìm kiếm niềm vui, sự thoải mái, tự tin, phần thưởng, thăng tiến cá nhân và nhiều cơ hội tích cực khác (Robbins & Judge, 2007; George & Jones, 2005).
Sự hài lịng trong cơng việc nói chung được định nghĩa là cảm giác của người nào đó về sự hài lịng trong cơng việc, hoạt động như một động lực để làm việc (Brief & Weiss, 2002; Seo & Price, 2004; Robbins & Judge, 2007). Wayne (2006) định nghĩa như là một thái độ chung của nhân viên đối với cơng việc, đó là mức độ để những người thích (hài lịng) hoặc khơng thích (khơng hài lịng) với cơng việc của họ. Trong nhiều thập kỷ, các nhà nghiên cứu thuộc hành vi tổ chức đã làm thỏa mãn bởi sự hài lịng của nhân viên với cơng việc. Robbins & Judge (2007) đã xác định sự hài lịng cơng việc như một tập hợp cảm xúc mà một cá nhân thỏa mãn đối với công việc của mình. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên, như được xem xét bởi Rad và Yarmohammadian (2006). Sự hài lịng cơng việc đã được quan sát để ảnh hưởng đến mức độ không hài lịng cơng việc,
vắng mặt, biểu hiện khiếu nại, chậm trễ, tinh thần xấu, thu nhập cao, cải thiện chất lượng và tham gia vào việc ra quyết định. Gupta & Joshi (2008) đã kết luận trong nghiên cứu của họ rằng sự hài lịng trong cơng việc là một kỹ thuật quan trọng được sử dụng để khuyến khích nhân viên làm việc chăm chỉ hơn. Gupta & Joshi (2008) đồng ý rằng sự hài lịng cơng việc là rất quan trọng bởi vì hầu hết mọi người dành một phần lớn cuộc đời của họ tại nơi làm việc. Nhân viên có nhận thức tích cực hơn về các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, khi họ đạt được sự hài lịng trong cơng việc của họ và do đó cung cấp một dịch vụ tốt hơn (Bontis, Richards, & Serenko, 2011).
Sự hài lịng cơng việc đã được coi là ưu tiên hàng đầu đối với một số tổ chức và nó có thể được đánh giá dựa trên một số yếu tố. Sự hài lịng cơng việc cao có thể được cảm nhận thơng qua sự thoải mái và kinh nghiệm tích cực mà một nhân viên liên quan đến cơng việc của mình. Theo Bakotić và Babić (2013), sự hài lịng cơng việc bao gồm một số yếu tố như bản chất của công việc, tiền lương, căng thẳng trong công việc, môi trường làm việc, đồng nghiệp, người giám sát và giờ làm việc. Mặt khác, Pitaloka và Sofia (2014) đã xác định rằng sự hài lịng cơng việc có thể được đo lường theo các tiêu chí sau: bản thân cơng việc, phần thưởng hoặc lợi ích, chất lượng mối quan hệ với nhân viên và cơ hội thăng tiến. Nói chung, Sự hài lịng cơng việc chịu ảnh hưởng của một loạt các yếu tố như: bản chất của công việc, tiền lương, thăng tiến, cơ hội, quản lý, làm việc nhóm và điều kiện làm việc (Aziri, 2011). Sự hài lịng trong cơng việc có nghĩa là cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực từ việc biết rằng nhiệm vụ, tiền lương, cơ hội thăng tiến và nhận được hỗ trợ từ các đồng nghiệp, quản lý hoặc bởi các nhân viên điều hành có kinh nghiệm, so với các nhân viên khác trong cùng một tổ chức, đều công bằng (Naiyananont & Smuthranond, 2016).
Sự hài lòng trong cơng việc là chìa khố thành cơng của bất kỳ tổ chức nào. Hiện nay, có rất nhiều nghiên cứu về ảnh hưởng tạo ra sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên cho thấy rằng nhân viên có sự hài lịng trong cơng việc cao hơn thực hiện công việc tốt hơn so với những người có sự hài lịng trong cơng việc thấp hơn. Yiing và Ahmad (2009) nghiên cứu kiểm duyệt các mối quan hệ giữa các hành vi
lãnh đạo, văn hóa tổ chức, cam kết tổ chức, sự hài lịng trong cơng việc cho thấy sự hài lịng trong cơng việc bị ảnh hưởng bởi các biến hành vi của tổ chức. Yaghoubi và cộng sự (2012) đã thực hiện nghiên cứu, điều tra và phân tích mối quan hệ giữa cơng bằng tổ chức và sự hài lịng trong cơng việc. Nghiên cứu này đã tìm hiểu nhận thức của nhân viên đối với công bằng tổ chức dưới hình thức cơng bằng cá biệt, công bằng về thủ tục và công bằng tương tác, và xem xét những nhận thức này tương quan với các đặc điểm tính cách của họ như thế nào cũng như với sự hài lòng của họ. Yaser và Rohollah (2012) đã chứng minh rằng sự hài lịng cơng việc được liên kết trực tiếp với sự phát triển nguồn nhân lực và năng suất của nhân viên. Kết quả là, mức độ hài lịng cơng việc cao hơn sẽ thúc đẩy kết quả và cuối cùng là nâng cao tổ chức. Hanaysha (2016) xem xét tác động của bốn yếu tố quyết định tới sự hài lịng cơng việc trong lĩnh vực giáo dục đại học (sự tham gia của nhân viên, động lực của nhân viên, môi trường làm việc và học tập tổ chức). Một nghiên cứu khác của Olorunsola (2013) cũng kiểm tra sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên hành chính ở các trường đại học thông qua các thành phần như chính sách đại học và quản trị, giám sát, tiền lương, mối quan hệ giữa các cá nhân, điều kiện làm việc, bản thân cơng việc, thành tích, cơng nhận, sự thăng tiến vì đã đạt được thành tích tốt nhất.
Tóm lại, quan điểm của các nhà nghiên cứu đã nói ở trên cho thấy sự hài lịng trong công việc là nhận thức tâm lý của nhân viên về cơng việc của mình. Sự nhận thức tâm lý đó chủ yếu xuất phát từ chính cơng việc, mà cịn từ mơi trường bên ngồi cơng việc.