Đặc điểm N = 380
Tần số Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 180 47.4
Nữ 200 52.6
Tuổi Dưới 25 tuổi 10 2.6
Từ 25 – 35 tuổi 180 47.4 Trên 35 – 45 tuổi 120 31.6 Trên 45 tuổi 70 18.4 Trình độ học vấn THPT 51 13.4 Trung cấp 99 26.1 Cao đẳng, đại học 205 53.9 Sau đại học 25 6.6
Thâm niên công tác Dưới 1 năm 34 8.9
Từ 1 – 5 năm 203 53.4 Trên 5 – 10 năm 97 25.5 Trên 10 năm 46 12.1 Chức vụ công việc Chủ tịch, HĐQT 6 1.6 Giám đốc, phó GĐ 11 2.9 Trưởng phịng, phó phịng 23 6.1 Quản lý 157 41.3 Nhân viên 183 48.2 Hệ thống siêu thị Big C 79 20.8 Lotte Mart 36 9.5 Co.op Mart 163 42.9 VinMart 45 11.8 AeonMall 25 6.6
Metro (Mega Market) 32 8.4
Bộ phận làm việc Bán hàng 132 34.7
Kinh doanh 88 23.2
Chăm sóc khách hàng 43 11.3
Hành chính, nhân sự 5 1.3
Kỹ thuật 10 2.6
Nghiên cứu thị trường 12 3.2
Tiếp thị marketing 11 2.9
Kế toán, thu ngân 74 19.5
Bộ phận khác 5 1.3
Những phát hiện về sự khác biệt giữa các nhóm tuổi cho thấy rằng nhân viên càng trẻ, số lượng các đặc điểm có tác động đáng kể (cả tích cực và tiêu cực) về sự hài lịng cơng việc càng lớn. Đây là một trong những đóng góp quan trọng nhất của nghiên cứu hiện tại, bởi vì nó góp phần vào cuộc tranh luận giữa cách tiếp cận phân biệt và tình huống với sự hài lịng cơng việc. Những người trẻ tuổi khơng có nhiều cơng việc và kinh nghiệm sống có xu hướng trực quan hơn trong nghề nghiệp, trong đó đặc điểm tính cách đóng vai trị quan trọng trong thái độ làm việc của họ, bao gồm cả sự hài lịng cơng việc. Trong trường hợp này, cách tiếp cận có ý nghĩa đối với sự hài lịng cơng việc có thể phù hợp hơn. Nhóm tuổi lớn hơn có nhiều kinh nghiệm hơn và thái độ làm việc của họ có khuynh hướng phụ thuộc vào ngữ cảnh hoặc tình huống hơn là sự phân chia. Trong những trường hợp như vậy, cách tiếp cận tình huống để làm hài lịng cơng việc có thể phù hợp hơn.
Qua số liệu trên cho thấy, đối tượng khảo sát đa số là nhân viên và quản lý ở độ tuổi trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo làm việc tại siêu thị thuộc bộ phận bán hàng, kinh doanh, kế toán và thu ngân năng động, dễ thay đổi công việc nên địi hỏi nhu cầu hài lịng cao có thể đánh giá. Và đối tượng khảo sát chủ yếu đạt trình độ cao đẳng, đại học có thâm niên cơng tác từ 1 - 5 năm trở lên. Nên có thời gian làm việc gắn bó lâu năm tại siêu thị thường xuyên tiếp xúc với cấp trên và khách hàng cũng có thể đánh giá được sự hài lịng trong cơng việc của họ. Do đó, khảo sát các đối tượng này sẽ giúp cho nghiên cứu có được những thơng tin với độ chính xác cao.
4.2. Kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp của thang đo chính thức
4.2.1. Thang đo đặc điểm tính cách Big-Five
Thang đo sẵn sàng trải nghiệm
Thang đo sẵn sàng trải nghiệm gồm 5 biến quan sát (O1 – O5) đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach ‘s Alpha = 0.918 (lớn hơn 0.6) đáp ứng được yêu cầu về độ tin cậy để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (chi tiết theo Phụ lục 9).
Thang đo tận tâm gồm 5 biến quan sát (C1 – C5) đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach ‘s Alpha = 0.933 (lớn hơn 0.6) đáp ứng được yêu cầu về độ tin cậy để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (chi tiết theo Phụ lục 9).
Thang đo hướng ngoại
Thang đo hướng ngoại gồm 5 biến quan sát (Ex1 – Ex5) đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach ‘s Alpha = 0.880 (lớn hơn 0.6) đáp ứng được yêu cầu về độ tin cậy để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (chi tiết theo Phụ lục 9).
Thang đo dễ chịu
Thang đo dễ chịu gồm 5 biến quan sát (A1 – A5) đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, trừ A4 = 0.240 bé hơn 0.3. Nên loại biến A4 chạy lại thì hệ số Cronbach ‘s Alpha sẽ tăng từ 0.778 lên 0.915 (lớn hơn 0.6), các biến còn lại được chấp nhận đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (chi tiết theo Phụ lục 9).
Thang đo tâm lý bất ổn
Thang đo tâm lý bất ổn gồm 4 biến quan sát (N1 – N4) đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả các biến đều được chấp nhận. Hệ số Cronbach ‘s Alpha = 0.912 (lớn hơn 0.6) đáp ứng được yêu cầu về độ tin cậy để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (chi tiết theo Phụ lục 9).
4.2.2. Thang đo lãnh đạo đạo đức
Thang đo dễ chịu gồm 8 biến quan sát (EL1 – EL8) đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, trừ EL2 = 0.057 và EL6 = 0.050 bé hơn 0.3. Nên loại biến EL2 và EL6 chạy lại thì hệ số Cronbach ‘s Alpha sẽ tăng từ 0.747 lên 0.936 (lớn hơn 0.6), các biến còn lại được chấp nhận đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (chi tiết theo Phụ lục 9).
4.2.3. Thang đo sự hài lịng trong cơng việc
Thang đo dễ chịu gồm 6 biến quan sát (JS1 – JS6) đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, trừ JS6 = 0.068 bé hơn 0.3. Nên loại biến A4 chạy lại thì hệ
số Cronbach ‘s Alpha sẽ tăng từ 0.751 lên 0.874 (lớn hơn 0.6), các biến còn lại được chấp nhận đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA chính thức (chi tiết theo Phụ lục 9).