6. Kết cấu của luận văn:
5.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện Phú Yên
Phú Yên
Với kết quả khảo sát và nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Phú Yên trong Chương 4, có thể thấy bệnh nhân hiện nay đang rất quan tâm đến trình độ chuyên môn của đội ngũ Y Bác sỹ, kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, khả năng điều trị của bệnh viện (thành phần tin cậy); thiết bị y tế và các công nghệ áp dụng (thành phần Phương tiện hữu hình); trình độ giao tiếp của nhân viên y tế của bệnh viện, thời gian khám và điều trị của bệnh viện, tính liên hoàn của các khoa điều trị (thành phần Đảm bảo); sự quan tâm, chăm sóc, chia sẻ đến bệnh nhân của Bệnh viện (thành phần Thái độ nhiệt tình, cảm thông); giá cả dịch vụ khám chữa bệnh cũng được bệnh nhân quan tâm (thành phần Chi phí khám chữa bệnh).
Do đó, theo kết quả khảo sát và nghiên cứu trong đề tài này, để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hiện nay của bệnh viện Phú Yên cần tập trung sự nâng cao các yếu tố trên, trong đó thứ tự ưu tiên lần lượt là “con người”, “cơ sở vật chất” và đến các “quy định chế độ”. Thành phần “Tin cậy” tập trung vào việc thỏa mãn mong muốn, khả năng đáp ứng, cung cấp dịch vụ cho bệnh nhân. Yếu tố này liên quan đến việc phát triển nguồn nhân lực, phát triển các dịch vụ kỹ thuật cao và trình độ công nghệ của bệnh viện nhằm thỏa mãn những yêu cầu về dịch vụ của bệnh nhân. Trong khi đó, thành phần “Đảm bảo” và “Nhiệt tình-Cảm thông” tập trung vào việc thể hiện trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở đối với bệnh nhân. Yếu tố này liên quan chủ yếu đến việc phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực của nhân viên để phục vụ bệnh nhân. “Chi phí” là thành phần sau cùng liên quan nhiều đến các quy định của Nhà nước. Từ những phân tích và nhận định trên, đề tài này đề xuất các nhóm giải pháp cần thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện.