6. Kết cấu của luận văn:
2.1.Quy trình nghiên cứu
Tác giả đã thực hiện nghiên cứu thông qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ là một nghiên cứu định tính thông qua các cuộc phỏng vấn tay đôi (in-depth, 10 bệnh nhân) nhằm xác định cách thức diễn đạt của bệnh nhân liên quan đến các khía cạnh chất lượng dịch vụ cũng như sự diễn đạt về các mức độ hài lòng của họ. Kết quả của nghiên cứu này làm cơ sở để hoàn thiện bảng câu hỏi điều tra thí điểm. Để đánh giá sơ bộ các thang đo, đề tài tiếp tục phỏng vấn thử 20 bệnh nhân (điều tra thí điểm) để kiểm định độ tin cậy bước đầu của các đo lường và điều chỉnh lại một số thang đo có độ tin cậy thấp. Sau cùng, đề tài thực hiện một cuộc điều tra chính thức, làm cơ sở để giải quyết các mục tiêu nêu trên. Toàn bộ quy trình được thể hiện trên Hình 2.1 (xem Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2003).
Hình 2.1. Trình bày quy trình nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2003).
Kế hoạch triển khai thực hiện các bước trong quy trình nghiên cứu ở Hình 2.1. được trình bày trong Bảng 2.1.
Trên cơ sở thang đo Servperf (xem Phụ lục 1) về chất lượng dịch vụ trong các nghiên cứu trước, đề tài thực hiện một nghiên cứu sơ bộ thông qua kỹ thuật phỏng vấn tay đôi dựa vào một bảng câu hỏi phi cấu trúc (xem Phụ lục 2). Kết quả của 2 bước đầu tiên này là bảng câu hỏi điều tra sơ bộ (xem Phụ lục 3). Sau đó, đề tài thực hiện một điều tra thí điểm để điều chỉnh các thang đo và hình thành nên bảng câu hỏi điều tra chính thức (Xem Phụ lục 4,5). Ở bước này, các thang đo sẽ được đánh giá sơ bộ dựa vào phương pháp phân tích hệ số Cronbach Alpha để xác định độ tin cậy của các thang đo cũng như xác định các mục hỏi không phù hợp. Tiến độ triển khai thực hiện nội dung này được cho ở Bảng 2.1.
Xây dựng và điều chỉnh thang đo Servperf sơ bộ
Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn tay đôi
Bảng câu hỏi điều tra sơ bộ
Điều tra thí điểm Bảng câu hỏi điều
tra chính thức Phỏng vấn chính
thức
Sử dụng SPSS, phân tích hệ số Cronbach Alpha và phân tích
nhân tố khám phá EFA
Kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết bằng phân tích
Bảng 2.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu của đề tài Bước Dạng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kỹ thuật nghiên cứu Thời gian thực hiện Địa điểm thực hiện 1 Sơ bộ Định tính, 10 bệnh nhân
Thảo luận tay đôi liên quan trực tiếp đến các mục hỏi trong bảng câu hỏi sơ bộ. 12/2010 Bệnh viện Phú Yên 2 Thí điểm Định lượng, 20 bệnh nhân Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi sơ bộ đã điều chỉnh từ phỏng vấn tay đôi ở bước 1. 12/2010 Bệnh viện Phú Yên 3 Chính thức Định lượng, 200 bệnh nhân Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi điều tra chính thức đã được hoàn thiện từ kết quả phân tích ở bước 2
1/2011 Bệnh viện
Phú Yên