6. Kết cấu của luận văn:
4.3.1.Phân tích các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
Việc tính toán độ tin cậy cho các thang đo bằng hệ số alpha với thủ tục loại bỏ biến cho phép chúng ta đánh giá được độ tốt của các thang đo bước đầu, cũng như đánh giá sự đóng góp của từng chỉ báo vào thang đo lường đó là có đáng kể hay không.
4.3.1.1. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha cho Thang do “Tin cậy”
Bảng 4.3. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Tin cậy”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số biến quan sát (N of Items)
.728 6
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item
Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) tincay1 17.0455 9.414 .579 .652 tincay2 16.8283 9.503 .602 .646 tincay3 16.8384 9.669 .586 .652 tincay4 16.8333 10.718 .472 .688 tincay5 16.6566 11.343 .327 .726 tincay6 16.6818 11.548 .236 .756
Nhận xét: Độ tin cậy của thang đo “Tin cậy” với hệ số alpha = 0.73 là khá tốt (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Tuy nhiên, chỉ báo tincay5 và tincay6 có đóng góp rất ít vào thang đo “Tin cậy”, vì vậy chúng sẽ bị loại bỏ trong các phân tích tiếp theo. Hệ số alpha sau khi loại bỏ các chỉ báo này là 0.82.
Bảng 4.4. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Tin cậy” lần 2
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số biến quan sát (N of Items)
.819 4
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale
Variance if Item Deleted)
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-
Total Correlation)
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) tincay1 10.0303 5.319 .697 .744 tincay2 9.8131 5.249 .768 .709 tincay3 9.8232 5.568 .696 .745 tincay4 9.8182 7.033 .417 .861
4.3.1.2. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha cho Thang do “Đảm bảo”
Bảng 4.5. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Đảm bảo”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số biến quan sát (N of Items)
.626 6
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) dambao1 17.5556 7.974 .194 .643 dambao2 17.4949 8.363 .085 .687 dambao3 17.5909 6.131 .620 .469 dambao4 17.2374 6.273 .597 .481 dambao5 17.3636 8.233 .186 .640 dambao6 17.5808 6.417 .542 .504
Nhận xét: Độ tin cậy của thang đo “Đảm bảo” với hệ số alpha = 0.63 là khá thấp (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Điều này là do các chỉ báo dambao1, dambao2 và dambao5 không tốt. Vì vậy, chúng sẽ bị loại bỏ trong các phân tích tiếp theo. Hệ số alpha sau khi loại bỏ các chỉ báo này là 0.83.
Bảng 4.6. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Đảm bảo” lần 2
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số biến quan sát (N of Items)
.826 3
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale
Variance if Item Deleted) Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation)
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if
Item Deleted)
dambao3 7.1111 2.526 .697 .745
dambao4 6.7576 2.520 .721 .722
dambao6 7.1010 2.660 .632 .811
4.3.1.3. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha cho Thang do “Nhiệt tình”
Bảng 4.7. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Nhiệt tình”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.755 9
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale
Variance if Item Deleted) Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation)
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) nhiettinh1 28.7071 18.086 .355 .745 nhiettinh2 28.7980 16.396 .616 .704 nhiettinh3 28.7879 16.209 .618 .703 nhiettinh4 28.8182 16.160 .562 .710 nhiettinh5 28.5253 18.119 .386 .740 nhiettinh6 28.6212 17.302 .433 .733 nhiettinh7 28.9343 18.041 .266 .764 nhiettinh8 28.5152 17.601 .424 .734 nhiettinh9 28.4747 18.748 .280 .755
Nhận xét: Độ tin cậy của thang đo “Nhiệt tình” với hệ số alpha = 0.76 là khá tốt. Tuy nhiên, chỉ báo nhiettinh7 và nhiettinh9 là không tốt lắm, vì vậy chúng sẽ bị loại bỏ trong các phân tích tiếp theo. Hệ số alpha sau khi loại bỏ các chỉ báo này là 0.77.
Bảng 4.8. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Nhiệt tình” lần 2
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số biến quan sát (N of Items)
.768 7 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale
Variance if Item Deleted) Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation)
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) nhiettinh1 21.5707 12.713 .356 .766 nhiettinh2 21.6616 11.037 .677 .700 nhiettinh3 21.6515 11.010 .651 .704 nhiettinh4 21.6818 10.929 .597 .715 nhiettinh5 21.3889 12.939 .353 .765 nhiettinh6 21.4848 12.332 .386 .761 nhiettinh8 21.3788 12.368 .415 .754
4.3.1.4. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha cho Thang do “Phương tiện hữu hình”
Bảng 4.9. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Phương tiện hữu hình”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số biến quan sát (N of Items)
.810 6
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) phtien1 16.9949 11.365 .608 .771 phtien2 16.6111 13.802 .292 .835 phtien3 17.0000 11.513 .575 .779 phtien4 16.8889 11.399 .696 .752 phtien5 16.8687 11.577 .654 .761 phtien6 16.9747 11.852 .610 .771
Nhận xét: Độ tin cậy của thang đo “Phương tiện hữu hình” với hệ số alpha = 0.81 là khá tốt. Tuy nhiên, chỉ báo phtien2 là khá tồi và sẽ bị loại bỏ trong các phân tích tiếp theo. Hệ số alpha sau khi loại bỏ các chỉ báo này là 0.84.
Bảng 4.10. Phân tích độ tin cậy cho thang đo “Phương tiện hữu hình”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số biến quan sát (N of Items)
.835 5
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if Item Deleted)
Phương sai thang đo nếu loại biến (Scale
Variance if Item Deleted)
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation)
Aplha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) phtien1 13.3384 9.139 .596 .814 phtien3 13.3434 9.181 .580 .819 phtien4 13.2323 9.073 .707 .782 phtien5 13.2121 9.204 .670 .792 phtien6 13.3182 9.396 .636 .802