6. Kết cấu của luận văn:
4.3.6. Kiểm định độ giá trị phân biệt giữa các khái niệm
Các hệ số tương quan, trung bình và sai số chuẩn của các cấu trúc khái niệm đề xuất trong mô hình được cho ở bảng 4.32.
Bảng 4.32. Hệ số tương quan, trung bình và sai số chuẩn của các khái niệm
Các khái niệm Trung bình Sai số chuẩn 1 2 3 4 5 6 1. Tin cậy 3.27 0.88 0.68 0.50 1.7 2.6 0.80 7.7 2. Đảm bảo 3.50 0.77 0.04ns 0.62 4.5 3.9 1.0 5.1 3. Nhiệt tình 3.47 0.79 0.13ns 0.34 0.67 7.0 2.3 10.2 4. Phương tiện 3.32 0.74 0.21 0.31 0.47 0.64 5.3 12.8 5. Chi phí 3.48 0.81 0.07ns 0.09ns 0.18 0.39 0.62 5.1 6. Hài lòng 3.50 0.69 0.49 0.37 0.58 0.66 0.37 0.71 • ns: Không có ý nghĩa thống kế ở mức 5%.
• Các giá trị nằm trên đường chéo chính là phương sai trích; nằm phía dưới
đường chéo chính là các hệ số tương quan; nằm phía trên đường chéo chính là các thống kê t-student kiểm định hệ số tương quan
• Xem chi tiết phụ lục 6
• Nguồn: Điều tra.
Ngoại trừ 4 hệ số tương quan giữa “Tin cậy” và “Đảm bảo”,“Tin cậy” và “Nhiệt tình”, “Tin cậy” và “Chi phí”, và giữa “Đảm bảo” và “Chi phí”, các hệ số
tương quan còn lại giữa các cấu trúc khái niệm đều có ý nghĩa thống kê ở mức p < 0.05. Vì vậy, tác giả thực hiện kiểm định độ giá trị phân biệt giữa các đo lường của các cấu trúc khái niệm. Thủ tục được sử dụng trong đề tài này được đề xuất bởi Fornell và Lacker (1981) (xem Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Theo đó, nếu bình phương của hệ số tương quan giữa 2 cấu trúc khái niệm nhỏ hơn trung bình của phương sai trích của 2 cấu trúc khái niệm liên quan, thì độ giá trị phân biệt sẽ đạt được.
Kết quả tính toán dựa trên Bảng 4.32 đã cho thấy tất cả các hệ số tương quan bình phương giữa các cặp cấu trúc khái niệm đều nhỏ hơn giá trị phương sai trích trung bình tương ứng. Ví dụ, hệ số tương quan lớn nhất là giữa “Hài lòng” và “Phương tiện”, 0.66. Bình phương của nó là 0.66 x 0.66 = 0.44. Giá trị này là nhỏ hơn phương sai trích của “Phương tiện”, 0.64 và “Hài lòng”, 0.71, vì vậy sẽ nhỏ hơn trung bình của 2 phương sai trích này, (0.64 + 0.71)/2 = 0.68. Vì vậy, có thể kết luận rằng các đo lường là đạt độ giá trị phân biệt cao. Kết quả này là phù hợp cho việc phân tích mô hình quan hệ cấu trúc ở bước tiếp theo.