CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MYGAME
3.2. Các giải pháp xây dựng thương hiệu MyGame
3.2.3. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Theo kết quả khảo sát nhận biết thường hiệu từ chương 2 mặc dù có điểm trung bình cao nhất (3.35) trong tất cả các nhà phát hành, tuy nhiên nếu xét theo thang điểm bên dưới thì nhận định này rơi vào trường hợp là khơng ý kiến/bình thường. Vì thế việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đồng nhất để áp dụng cho tất cả các sản phẩm của MyGAME là vô cùng cần thiết.
1-1.8: Rất không đồng ý 1.81-2.6: Không đồng ý
2.61-3.4: Khơng ý kiến/ bình thường 3.41-4.2: Đồng ý
4.21-5: Rất khả thi
(Từ nay về sau thang điểm này sẽ áp dụng cho tất cả các khảo sát thang đo Likert 5 bậc)
3.2.3.1. Tên thương hiệu
Tên thương hiệu thống nhất là dùng theo chuẩn của MySQUAR đó là MyGAME. Viết hoa chữ cái đầu và chữ GAME, không dấu cách.
Chú thích: Bắt đầu từ đây cho đến cuối bài, tác giả sẽ sử dụng tên MyGAME theo quy chuẩn.
3.2.3.2. Logo
Quy chuẩn logo được thể hiện như sau:
Hình 3. 1. Bố cục logo MyGame (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả) Thiết kế của logo cũ thì kích thước chữ MyGAME to hơn so với kích thước chũ MySQUAR và khoảng cách từ lề đến chữ khơng có sự đồng đều. Bản logo mới đã khắc phục được những sai sót đó.
Tính cách thương hiệu là năng động, mạnh mẽ, tinh thần quyết chiến, quyết thắng.Để làm nổi bật tính cách thương hiệu, màu sắc chủ đạo trên logo là màu đỏ và màu trắng. Màu đỏ sẽ kích thích tuyến yên, làm tăng nhịp đập của tim, tạo cảm giác phấn kích, năng nổ cho người nhìn thấy. Sử dụng màu đỏ trên logo sẽ tạo nên tinh thần quyết đấu mạnh mẽ. Tuy nhiên nếu sử dụng toàn màu đỏ trong logo sẽ dễ gây nên sự khó chịu, bực tức nên thêm màu trắng để tạo nên sự hài hòa cho chủ thể. Lấy màu trắng làm nền sẽ giúp nổi bật tên thương hiệu hơn. Trong bảng mã màu, hai màu chính có ký tự là HEX EE202E và HEX FFFFFF.
Có hai phiên bản màu trong trường hợp màu nền trùng với màu đỏ nền của logo.
Hình 3. 2. Phiên bản màu của logo (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả) Câu khẩu hiệu của MyGAME là World Of JOY. Viết hoa chữ cái đầu của World và viết hoa nguyên từ JOY. Ý nghĩa là MyGAME – Thế giới của niềm vui. Người
dùng có thể cảm nhận được niềm vui khi sử dụng các sản phẩm của MyGAME. Font chữ của slogan trên thiết kế là Montserras Extra Bold. Tùy theo bố cục của thiết kế logo kèm slogan có hai phiên bản thiết kế như hình dưới.
Hình 3. 3. Định dạng logo khi có khẩu hiệu (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả) Trong việc sử dụng logo, cần tránh những trường hợp sau:
Hình 3. 4. Những trường hợp tránh khi sử dụng logo (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả)
Hình 3. 5. Bố cục iOS App Icon (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả)
Hình 3. 6. Bố cục Android App Icon (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả)
Icon hiển thị trên thiết bị Android và iOS có sự khác nhau về đường bo xung quanh góc. Đối với icon iOS đường bo trong hơn so với Android tuy nhiên tỷ lệ của logo MyGame thì đồng nhất với nhau.
3.2.3.4. Văn phịng phẩm
Hình 3. 7. Mẫu thiết kế danh thiếp (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả)
Hình 3. 8. Mẫu thiết kế phong thư (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả) Mẫu danh thiếp và phong thư sử dụng màu chủ đạo của MySQUAR (tím, vàng) kết hợp với màu sắc của MyGAME (đỏ, trắng). Trên danh thiếp mặt trước thể hiện logo MySQUAR, slogan, website. Măt sau thể hiện thông tin họ tên, chức vụ, email, số điện thoại liên lạc, logo MyGAME.
Hình 3. 9. Mẫu thiết kế bì đựng tài liệu và văn bản (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả) Thiết kế bì đựng tài liệu, văn bản có màu sắc chủ đạo là trắng đen kèm theo hình nền đã được bơi màu theo hiệu ứng đen – trắng để làm nổi bật logo MyGAME.
Bìa ngồi có các thơng tin như website MyGAME, địa chỉ công ty, số điện thoại liên lạc, email. Văn bản trên trong sẽ có logo MyGAME kèm slogan. Header là một lớp nền họa tiết. Footer là địa chỉ công ty và website.
3.2.3.5. Thiết kế ứng dụng MyGAME
Hình 3. 10. Mơ tả trang game của ứng dụng (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả)
Hình 3. 11. Mơ tả trang tin tức của ứng dụng (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả)
Hình 3. 12. Mơ tả trang tài khoản đăng nhập của ứng dụng (Nguồn: Giải pháp của tác giả) 3.2.3.6. Thiết kế website
Thiết kế giao diện website sẽ tương tự như giao diện của ứng dụng, vì thế tác giả khơng trình bày chi tiết nữa. Tuy nhiên sẽ có một số chỗ khác với ứng dụng để phù hợp với trình duyệt truy cập và hành vi tương tác của người dùng trên website.
3.2.3.7. Thiết kế banner
Hình 3. 13. Định dạng thiết kế banner (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả) Logo MyGAME sẽ nằm bên góc phải dưới cùng, viền logo hình bo trịn. Logo của các sản phẩm thuộc MyGAME sẽ nằm bên góc trái trên cùng. Tùy theo tình huống sẽ có cách sử dụng banner khác nhau. Ví dụ như banner quảng cáo trên Facebook bị hạn chế 20% chữ, kể cả chữ trên logo. Vì thế khi thiết kế có thể khơng cần dùng logo MyGAME. Hoặc đối với những banner quảng cáo trên Google Adwords có nhiều kích thước khác nhau, có những kích thước như 728x90, 317x25….Những banner này rất nhỏ, chỉ cần để logo của sản phẩm là được, không nhất thiết phải kèm theo logo MyGAME.
3.2.3. Định vị thương hiệu Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu
Theo nhận định rút ra từ kết quả khảo sát định lượng và các dữ liệu sơ cấp thì đặc điểm khách hàng mục tiêu của MyGAME là:
- Khu vực sinh sống tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn như Yangon, Mandalay, Shan Kate, Bago
- Độ tuổi trung bình từ 16 đến 35 tuổi. Trong đó 16-24 tuổi là độ tuổi chính, tạo cộng đồng cho sản phẩm. Độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi sẽ góp phần tạo ra doanh thu chính cho sản phẩm. Giới tính nam là chủ yếu. Thu nhập trung bình dưới 300,000 Ks. Thuộc tầng lớp trung lưu và hạ lưu.Chia sẻ của bạn bè sẽ tác động vào hành vi chơi game.
- Thích những thứ miễn phí, thích các giao dịch trong game có thể đổi là tiền hoặc các vật phẩm có thật như thẻ cào. Thích được trải nghiệm nhiều thể loại game, tuy nhiên vì khả năng chơi game có giới hạn nên thường gắn bó lâu dài với thể loại game casual.
- Mục đích chơi game là các phần thưởng trong game, được giao lưu với bạn bè của mình, vì muốn trải nghiệm sản phẩm mới và muốn khẳng định bản thân mình.
- Sở thích chơi game thường xun. Chỉ sử dụng mạng xã hội để tương tác, tiết kiệm dung lượng internet nên hạn chế tải các ứng dụng và sử dụng hình thức chia sẻ ứng dụng bằng các kết nối như Bluetooth.
- Thường tải game từ Google play, chia sẻ file APK từ các ứng dụng miễn phí hoặc từ file của bạn bè.
Môi trường cạnh tranh
Theo kết quả nghiên cứu từ chương 2 thì trên thị trường Myanmar hiện có một vài đối thủ cạnh tranh như nhà phát hành MyPlay, StudioAMK, Super Cell, Tầm Tay Global và sắp tới là VNG.
Dựa trên bản đồ nhận thức thì có thể thấy MyGAMEcó ưu thế vượt trội hơn các nhà phát hành khác tại Myanmar về việc nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, trung thành thương hiệu, bao phủ thương hiệu, chất lượng cảm nhận và giá cả. Với điểm mạnh là có nhiều thể loại game, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, luôn cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cố gắng khắc phục các lỗi trong game một cách nhanh nhất và chơi game hồn tồn miễn phí thì MyGAME quyết định chọn định vị của mình là: “Trải nghiệm tất cả thể loại game với chất lượng tốt nhất và hồn tồn miễn phí” (Experience all types of games with the best quality and always free)
3.2.4. Kiến trúc thương hiệu
MyGAME sẽ phát triển thương hiệu dựa trên kiến trúc thương hiệu bảo chứng
Hình 3. 14. Kiến trúc thương hiệu của MyGAME (Nguồn: Giải pháp của tác giả) (Nguồn: Giải pháp của tác giả) Điểm nổi bật của mơ hình này đó là MyGAME khơng gắn liền vào tên thương hiệu (Myfish, Hawk Hero….) mà được gắn vào một góc của icon, banner, clip. Về mặt pháp lý thì thương hiệu bảo chứng độc lập với thương hiệu được bảo chứng.
Khi thương hiệu MyGAME đã ẩn chứa sức mạnh thì sẽ góp phần vào việc khẳng định uy tín hay lời cam kết về chất lượng, uy tín kinh doanh với khách hàng. Mức độ bảo trợ thương hiệu sẽ khác nhau tùy vào sản phẩm. Ví dụ như những sản phẩm có vịng đời dài, chất lượng cao sẽ có mức độ bảo trợ cao hơn. Những sản phẩm như game casino sẽ gặp phải nhiều vấn đề tiêu cực trong bảo trợ nên mức độ sẽ thấp hơn.
3.2.5. Phát triển thương hiệu
Phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài và bền vững. Mục tiêu của việc phát triển thương hiệu trong ngắn hạn là giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi (cài đặt game) tự nhiên (organic) lên đến 70%, tăng 20% so với hiện tai. Mục tiêu dài hạn là sẽ gia tăng giá trị thương hiêu MyGAME trong mắt công chúng.
3.2.5.1. Sản phẩm (P1)
Theo kết quả khảo sát từ chương 2 thì nhận định thang đo trong biến chất lượng cảm nhận có điểm trung bình là
Chất lượng sản phẩm của MyGAME rất tốt: 3.36. Nằm trong thang điểm từ 2.6 đến 3.4 là khơng ý kiến/bình thường. Vì thế việc cải thiện chất lượng sản phẩm vô cùng quan trọng.
Kết hợp với khảo sát đánh giá mức độ quan trọng về tính năng game khi chơi game thì nội dung game quan trọng nhất. Vì thế những sản phẩm của MyGAME nên tập trung vào các cốt truyện phổ biến tại Myanmar như Thiên Long Bát Bộ, Tiếu Ngạo Giang Hồ, Thần Điêu Đại Hiệp, Tây Du Kí, Tam Quốc Chí, Hoa Tư Dẫn, Naruto, One Piece, Bảy viên ngọc rồng….Ngoài ra, để tăng thêm giá trị cho sản phẩm, mang tính độc đáo, địa phương hóa thì có thể thêm các anh hùng của Myanmar vào bộ tướng, thêm các địa danh lịch sử thành các map trong game.
Tiếp theo là thể loại: MyGAME theo chiến lược mở rộng sản phẩm theo chiều ngang, bổ sung thêm các sản phẩm, dịch vụ mới cho đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Việc có thêm nhiều sản phẩm với các thể loại khác nhau như bắn súng, đua xe, nhập vai nhiều người chơi…. Sẽ đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Giúp khách hàng khi đến với MyGAME sẽ tìm được mọi loại game mình u thích. Trong khảo sát nhu cầu khách hàng về thể loại game, game nhập vai và game bài bạc được chọn nhiều nhất (điểm trung bình là 3.0 và 2.8). Vì thế MyGAME nên tập trung phát triển hai thể loại nhiều hơn. Đối với game nhập vai nhiều người chơi, kết hợp thêm yếu tố chiến lược, hành động sẽ rất hấp dẫn khách hàng. Game bài bạc ngồi game bắn cá đổi thưởng như MyFish thì nên phát hành thêm game bài truyền thống của Myanmar, poker, game cờ cá ngựa, game tỷ phú…
Xếp sau mức độ quan trọng của nội dung game, thể loại chính là tương tác với bạn bè. Vì vậy trong game cần tích hợp thêm các tính năng như chat, chat voice, các biểu tượng sinh động; Tính năng chia sẻ, thích, mời bạn liên kết với mạng xã hội. Khi khách hàng nhấn nút thích, chia sẻ, mời bạn trong game thì tại trang cá nhân trên mạng xã hội của họ cũng có thơng tin tương tự.
Thang đo Gameplay các sản phẩm của MyGAME rất hay có điểm trung bình là 3.46, tức khách hàng đồng ý với nhận định này.Việc luôn quan tâm đến gameplay là một yếu tố không thể thiếu khi quyết định phát hành một sản phẩm game.Vì thế cần
phải nghiên cứu kỹ hành vi chơi game của khách hàng, trình độ để phát triển gameplay phù hợp.
Đồ họa là một trong những lý do kích thích khách hàng chơi game, thể hiện cảm quan thẩm mỹ của một sản phẩm. Tuy nhiên với việc giới hạn dung lượng và sự e dè của khách hàng khi tải một game có dung lượng lớn thì đồ họa cũng bị tác động. Vì thế những sản phẩm với đồ họa 2D và 2.5D là một lựa chọn phù hợp đối với thị trường Myanmar
Căn cứ vào kết quả khảo sát tại chương 2 về thiết bị khách hàng đang sử dụng, chỉ có khoảng 2% khách hàng sử dựng hệ điều hành iOS, 98% cịn lại sử dụng hệ điều hành Androi. Vì thế cần tập trung vào việc xây dựng các tính năng dựa trên hệ điều hành Androi. Với những thiết bị khơng có Google Store thì việc xây dựng bản APK cho game là điều vô cùng cần thiết.
Theo kết quả khảo sát từ chương 2 thì thang đo: Hướng dẫn chơi game của MyGAME rất rõ ràng có điểm đánh giá trung bình là 3.5 và Chăm sóc khách hàng của MyGAME rất tốt có điểm đánh giá trung bình là 3.59. Mức điểm này thể hiện khách hàng đồng ý với nhận định trên. Tuy nhiên để cải thiện điểm đánh giá của thang đo này thì MyGAME cần phải xây dựng một kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Để có thể lắng nghe, tiếp thu ý kiến, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng thì MyGAME cần xây dựng một kênh chăm sóc khách hàng hỗ trợ tất cả các ngày trong tuần từ 8:00 A.M đến 5:00 PM.
Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc qua hotline của MyGAME, nhắn tin trên Facebook. Việc đưa ra KPI cho đội ngũ nhân viên chăm sóc cũng hết sức quan trọng. Việc đầu tiên là trả lời kịp thời, thứ hai là giải đáp thỏa mãn khách hàng. Cụ thể về con số để đánh giá KPI thì cần nghiên cứu kỹ hơn với Product Manager bên Myanmar
Khảo sát đánh giá lòng trung thành của khách hàng của MyGAME có điểm trung bình là 3.17, để nâng cao số điểm này lên thì MyGAME cần phải đầu tư và chương trình “VIP CARE” và từng bước áp dụng hệ thống CRM trong quản trị mối quan hệ
khách hàng vào hệ thống vận hành. Ngoài việc tặng giá trị phần thưởng trong mỗi dịp khuyến mãi nạp thẻ thì việc các bang chủ, top 10, 20,50 sẽ có những ưu đãi đặc biệt so với các khách hàng khác như là có được bộ tướng đỏ, tướng cam riêng… 3.2.5.2. Giá (P2)
Theo kết quả khảo sát tại chương 2 thì có đến 82% khách hàng quan tâm đến tỷ giá nạp thẻ vào game. Hành vi của khách hàng khi chơi game đó là việc tham khảo tỷ giá của các game khác hoặc là tham khảo tỷ giá chính game đang chơi nhưng được phát hành Quốc tế hoặc tại nước khác và sau đó so sánh với tỷ giá nhà phát hành đang đưa ra vì thế nên kết quả khảo sát tỷ giá của MyGAME rất phù hợp chỉ có điểm trung bình là 2.74. Căn cứ vào tình hình game, tỷ giá đồng Kyat so với Đơ la và Việt Nam đồng, phản ứng của khách hàng thì bộ phận vận hành cần phải điều chỉnh tỷ giá cho phù hợp.
Trong khảo sát về tần suất nạp thẻ thì có 18% khách hàng chưa bao giờ nạp, 24% hiếm khi, 32% thỉnh thoảng, 17% thường xuyên và 9% từ chối cung cấp thông tin. Để tăng tỷ lệ thường xuyên nạp thẻ và giảm tỷ lệ chưa bao giờ nạp thì trong vận hành có thể áp dụng một số phương pháp như nạp thẻ để chơi những màn cao hơn, nạp thẻ để chiêu mộ tướng giúp vượt ải thành công lên level, các sự kiện khuyến mãi như giờ vàng, nạp lần đầu, chiết khấu với từng nhà mạng khác nhau….
Trong khảo sát về chất lượng cảm nhận thang đo Nạp thẻ trong game của MyGAME rất thuận lợi có điểm đánh giá trung bình là 3.33, tức là nằm ở mức bình thường. Việc thuận lợi ở đây tức là có nhiều nhà mạng để chọn lựa nạp thẻ. Hiện tại kênh thanh toán của MyGAME có sự tham gia của RedDot, Telenor, Mectel. MyGAME đang xúc tiến bổ sung thêm hai nhà mạng lớn tại Myanmar là MPT và Ooredoo vào mạng lưới thanh tốn của mình. Việc mở rộng các nhà mạng sẽ giúp khách hàng thanh toán dễ dàng và nhanh chóng hơn, tăng doanh thu cho cả nhà mạng và cho cả MyGAME
3.2.5.3. Phân phối (P3)
Kết quả khảo sát kênh phân phối của MyGAME có điểm trung bình là 3.59, tức là khách hàng đồng ý với việc tải game rất dễ dàng. Tuy nhiên cần phải nâng chỉ số
này lên cao hơn ở mức là khách hàng phải hoàn toàn đồng ý. Kết hợp với kết quả