CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU MYGAME
3.2. Các giải pháp xây dựng thương hiệu MyGame
3.2.5.1. Sản phẩm (P1)
Theo kết quả khảo sát từ chương 2 thì nhận định thang đo trong biến chất lượng cảm nhận có điểm trung bình là
Chất lượng sản phẩm của MyGAME rất tốt: 3.36. Nằm trong thang điểm từ 2.6 đến 3.4 là khơng ý kiến/bình thường. Vì thế việc cải thiện chất lượng sản phẩm vô cùng quan trọng.
Kết hợp với khảo sát đánh giá mức độ quan trọng về tính năng game khi chơi game thì nội dung game quan trọng nhất. Vì thế những sản phẩm của MyGAME nên tập trung vào các cốt truyện phổ biến tại Myanmar như Thiên Long Bát Bộ, Tiếu Ngạo Giang Hồ, Thần Điêu Đại Hiệp, Tây Du Kí, Tam Quốc Chí, Hoa Tư Dẫn, Naruto, One Piece, Bảy viên ngọc rồng….Ngoài ra, để tăng thêm giá trị cho sản phẩm, mang tính độc đáo, địa phương hóa thì có thể thêm các anh hùng của Myanmar vào bộ tướng, thêm các địa danh lịch sử thành các map trong game.
Tiếp theo là thể loại: MyGAME theo chiến lược mở rộng sản phẩm theo chiều ngang, bổ sung thêm các sản phẩm, dịch vụ mới cho đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Việc có thêm nhiều sản phẩm với các thể loại khác nhau như bắn súng, đua xe, nhập vai nhiều người chơi…. Sẽ đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Giúp khách hàng khi đến với MyGAME sẽ tìm được mọi loại game mình u thích. Trong khảo sát nhu cầu khách hàng về thể loại game, game nhập vai và game bài bạc được chọn nhiều nhất (điểm trung bình là 3.0 và 2.8). Vì thế MyGAME nên tập trung phát triển hai thể loại nhiều hơn. Đối với game nhập vai nhiều người chơi, kết hợp thêm yếu tố chiến lược, hành động sẽ rất hấp dẫn khách hàng. Game bài bạc ngồi game bắn cá đổi thưởng như MyFish thì nên phát hành thêm game bài truyền thống của Myanmar, poker, game cờ cá ngựa, game tỷ phú…
Xếp sau mức độ quan trọng của nội dung game, thể loại chính là tương tác với bạn bè. Vì vậy trong game cần tích hợp thêm các tính năng như chat, chat voice, các biểu tượng sinh động; Tính năng chia sẻ, thích, mời bạn liên kết với mạng xã hội. Khi khách hàng nhấn nút thích, chia sẻ, mời bạn trong game thì tại trang cá nhân trên mạng xã hội của họ cũng có thơng tin tương tự.
Thang đo Gameplay các sản phẩm của MyGAME rất hay có điểm trung bình là 3.46, tức khách hàng đồng ý với nhận định này.Việc luôn quan tâm đến gameplay là một yếu tố không thể thiếu khi quyết định phát hành một sản phẩm game.Vì thế cần
phải nghiên cứu kỹ hành vi chơi game của khách hàng, trình độ để phát triển gameplay phù hợp.
Đồ họa là một trong những lý do kích thích khách hàng chơi game, thể hiện cảm quan thẩm mỹ của một sản phẩm. Tuy nhiên với việc giới hạn dung lượng và sự e dè của khách hàng khi tải một game có dung lượng lớn thì đồ họa cũng bị tác động. Vì thế những sản phẩm với đồ họa 2D và 2.5D là một lựa chọn phù hợp đối với thị trường Myanmar
Căn cứ vào kết quả khảo sát tại chương 2 về thiết bị khách hàng đang sử dụng, chỉ có khoảng 2% khách hàng sử dựng hệ điều hành iOS, 98% cịn lại sử dụng hệ điều hành Androi. Vì thế cần tập trung vào việc xây dựng các tính năng dựa trên hệ điều hành Androi. Với những thiết bị khơng có Google Store thì việc xây dựng bản APK cho game là điều vô cùng cần thiết.
Theo kết quả khảo sát từ chương 2 thì thang đo: Hướng dẫn chơi game của MyGAME rất rõ ràng có điểm đánh giá trung bình là 3.5 và Chăm sóc khách hàng của MyGAME rất tốt có điểm đánh giá trung bình là 3.59. Mức điểm này thể hiện khách hàng đồng ý với nhận định trên. Tuy nhiên để cải thiện điểm đánh giá của thang đo này thì MyGAME cần phải xây dựng một kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Để có thể lắng nghe, tiếp thu ý kiến, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng thì MyGAME cần xây dựng một kênh chăm sóc khách hàng hỗ trợ tất cả các ngày trong tuần từ 8:00 A.M đến 5:00 PM.
Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc qua hotline của MyGAME, nhắn tin trên Facebook. Việc đưa ra KPI cho đội ngũ nhân viên chăm sóc cũng hết sức quan trọng. Việc đầu tiên là trả lời kịp thời, thứ hai là giải đáp thỏa mãn khách hàng. Cụ thể về con số để đánh giá KPI thì cần nghiên cứu kỹ hơn với Product Manager bên Myanmar
Khảo sát đánh giá lòng trung thành của khách hàng của MyGAME có điểm trung bình là 3.17, để nâng cao số điểm này lên thì MyGAME cần phải đầu tư và chương trình “VIP CARE” và từng bước áp dụng hệ thống CRM trong quản trị mối quan hệ
khách hàng vào hệ thống vận hành. Ngoài việc tặng giá trị phần thưởng trong mỗi dịp khuyến mãi nạp thẻ thì việc các bang chủ, top 10, 20,50 sẽ có những ưu đãi đặc biệt so với các khách hàng khác như là có được bộ tướng đỏ, tướng cam riêng… 3.2.5.2. Giá (P2)
Theo kết quả khảo sát tại chương 2 thì có đến 82% khách hàng quan tâm đến tỷ giá nạp thẻ vào game. Hành vi của khách hàng khi chơi game đó là việc tham khảo tỷ giá của các game khác hoặc là tham khảo tỷ giá chính game đang chơi nhưng được phát hành Quốc tế hoặc tại nước khác và sau đó so sánh với tỷ giá nhà phát hành đang đưa ra vì thế nên kết quả khảo sát tỷ giá của MyGAME rất phù hợp chỉ có điểm trung bình là 2.74. Căn cứ vào tình hình game, tỷ giá đồng Kyat so với Đơ la và Việt Nam đồng, phản ứng của khách hàng thì bộ phận vận hành cần phải điều chỉnh tỷ giá cho phù hợp.
Trong khảo sát về tần suất nạp thẻ thì có 18% khách hàng chưa bao giờ nạp, 24% hiếm khi, 32% thỉnh thoảng, 17% thường xuyên và 9% từ chối cung cấp thông tin. Để tăng tỷ lệ thường xuyên nạp thẻ và giảm tỷ lệ chưa bao giờ nạp thì trong vận hành có thể áp dụng một số phương pháp như nạp thẻ để chơi những màn cao hơn, nạp thẻ để chiêu mộ tướng giúp vượt ải thành công lên level, các sự kiện khuyến mãi như giờ vàng, nạp lần đầu, chiết khấu với từng nhà mạng khác nhau….
Trong khảo sát về chất lượng cảm nhận thang đo Nạp thẻ trong game của MyGAME rất thuận lợi có điểm đánh giá trung bình là 3.33, tức là nằm ở mức bình thường. Việc thuận lợi ở đây tức là có nhiều nhà mạng để chọn lựa nạp thẻ. Hiện tại kênh thanh toán của MyGAME có sự tham gia của RedDot, Telenor, Mectel. MyGAME đang xúc tiến bổ sung thêm hai nhà mạng lớn tại Myanmar là MPT và Ooredoo vào mạng lưới thanh tốn của mình. Việc mở rộng các nhà mạng sẽ giúp khách hàng thanh toán dễ dàng và nhanh chóng hơn, tăng doanh thu cho cả nhà mạng và cho cả MyGAME
3.2.5.3. Phân phối (P3)
Kết quả khảo sát kênh phân phối của MyGAME có điểm trung bình là 3.59, tức là khách hàng đồng ý với việc tải game rất dễ dàng. Tuy nhiên cần phải nâng chỉ số
này lên cao hơn ở mức là khách hàng phải hoàn toàn đồng ý. Kết hợp với kết quả khảo sát ở chương 2 thì khách hàng tải game nhiều nhất là ở Google Store, tiếp đến lần lượt là Website, APK Zapyar, Chia sẻ từ bạn bè. Vì thế cần tối ưu Google Store và Website để đạt được hiệu quả chuyển đổi cao nhất.
Tối ưu Google Store:
- Thử nghiệm A/B testing bộ storekit. Trong phần Develop của Store có mục thử nghiệm các bộ storekit. So sánh phiên bản hiện tại với phiên bản mới. Những thuộc tính chúng ta có thể so sánh đó là: Hi res icon, Feature graphic, Screenshot, Promo Video, Short Description, Long Description. Việc tiến hành A/B testing sẽ giúp tăng chuyển đổi cài đặt trên Store khi khách hàng viếng thăm.
- Để hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Store khi khách hàng tìm kiếm cụm từ chính xác hoặc cụm từ liên quan thì cần phải tiến hành các phương pháp ASO thích hợp. Ví dụ như cần phải nghiên cứu các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trong ngành game như game online, game free, download game, mobile game và từ khóa thương hiệu của sản phẩm để viết các mô tả phù hợp. Khi trong phần mơ tả của mình có những từ khóa được khách hàng tìm kiếm và đã được các con Bot của Google điền vào chỉ mục thì sản phẩm của mình dễ lên top trong kết quả tìm kiếm hơn.
Tối ưu Website
Như đã trình bày ở chương 2 thì mạng Internet của Myanmar rất yếu, khả năng tải trang chậm, tỷ lệ rời khỏi trang sẽ rất cao nếu khách hàng không thể tải được trang. Tối ưu website sẽ giúp cải thiện vấn đề này. Tương tự như trên Store, Google cũng cung cấp một trang web giúp tối ưu website đó là Optimize.Google.Com. Khi sử dụng cơng cụ này thì ngồi việc tạo ra các thử nghiệm khác nhau đối với website thì cịn có kết nối với Google Analytics giúp đo lường trên website dễ dàng hơn. Ngoài ra Google cũng hỗ trợ những công cụ giúp đo lường tốc độ tải trang, tính thân thiện của website với người dùng như PageSpeed Tool, Think with Google.
Khi sử dụng những công cụ này thì sẽ được Google hỗ trợ kiểm tra trang web và đưa ra những đề xuất giúp cải thiện, tối ưu website.
Đây là kết quả đo lường từ công cụ Thinking Google giúp cải thiện tính thân thiện của website. Khi nhận báo cáo đầy đủ thì sẽ giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan và cải thiện UI/UX của trang web tốt hơn.
Ngồi ra để mở rộng thị trường, tìm kiếm nhiều khách hàng thì cần mở rộng các kênh phân phối, tải game hơn. Có hai hình thức mà MyGAME nên chú trọng đầu tư trong giai đoạn này đó là:
Incentive
Sử dụng dịch vụ của agency để kết nối với các cửa hàng, trung tâm điện thoại. Khi khách hàng đến mua điện thoại thì nhân viên kỹ thuật sẽ tự động cài app MyGAME vào điện thoại của khách. Dưới đây là các tiêu chỉ thỏa mãn cài đặt thành công mà agency đã đưa ra
Người dùng cuối tải Apps về thiết bị di động của mình một cách tự nguyện và hiểu rõ về hành vi của mình.
Cho phép yêu cầu, ép người dùng hoặc sử dụng phần thưởng để người dùng chủ ý cài đặt hoặc click vào quảng cáo.
Cho phép mọi hình thức tự cài, nhờ cài…
Người dùng cuối cài đặt Apps thành công và mở Apps trong lúc thiết bị có kết nối mạng và trong thời gian quy định của từng chiến dịch.
Thiết bị chưa từng cài đặt Apps được quảng cáo bởi Adsota trước đó. Việc xố Apps đi cài lại sẽ khơng được ghi nhận.
Trong vòng một tiếng kể từ khi cài đặt và mở thành công, Adsota sẽ ghi nhận và đánh giá về độ hợp lệ.
Đối tượng, khu vực địa lý, ngôn ngữ, thiết bị v.v… phù hợp với tiêu chí mua quảng cáo của Adsota.
Hợp tác thương hiệu
Hiện tại kênh thanh tốn của MyGAME có sự tham gia của RedDot, Telenor, Mectel. MyGAME đang xúc tiến bổ sung thêm hai nhà mạng lớn tại Myanmar là
MPT và Ooredoo vào mạng lưới thanh tốn của mình. Việc mở rộng các nhà mạng sẽ giúp khách hàng thanh toán dễ dàng và nhanh chóng hơn, tăng doanh thu cho cả nhà mạng và cho cả MyGAME
Khi MyGAME trở thành một cổng game thì việc xuất hiện mặc định trong cài đặt máy điện thoại sẽ dễ dàng hơn. Theo kết quả khảo sát tại chương 2 thì một số hãng điện thoại phổ biến tại Myanmar như Xiaomi, Huawei, Redmi. Việc tiếp cận và thương thảo với các nhà sản xuất này là vô cùng cần thiết. Khi đã hợp tác thương hiệu thành cơng thì việc xúc tiến chương trình vô cũng quan trọng. Sau đây là một số quyền lợi và nghĩa vụ của MyGAME trong quá trình thương thảo với đối tác
Bảng 3. 1. Chương trình hợp tác thương hiệu (Nguồn: Giải pháp của tác giả)
Quyền lợi của MyGAME Nghĩa vụ của MyGAME
- Đặt standee tại các cửa hàng của đối tác
- Mỗi tháng 1 lần MyGAME sẽ tổ chức cài đặt game miễn phí tại cửa hàng của đối tác
- Mỗi lần ra game mới, các bên đối tác sẽ hỗ trợ truyền thơng trên các Fanpage, Website của mình.
- Tài trợ thẻ cào cho các sự kiện của MyGAME
- Thêm logo của đối tác vào các chương trình truyền thông, sự kiện của MyGAME
- Tăng tỷ lệ chiết khấu cho các đối tác
- Chia sẻ phần trăm doanh thu các đối tác
- Hỗ trợ truyền thông trên Fanpage, Website của MyGAME và các sản phẩm thuộc MyGAME khi đối tác có các chương trình Marketing lớn 3.2.5.4. Truyền thông (P4)
Kết quả khảo sát nhận định thang đo Khuyến mãi của MyGAME rất thường xuyên có điểm trung bình là 3.13 và Khuyến mãi của MyGAME rất hấp dẫn có điểm trung bình là 2.81. Mức điểm này nằm trong khoảng 2.61 đến 3.4, tức là bình thường. Vì thế cần phải nâng mức điểm này lên cao hơn, để khách hàng đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý đối với việc Khuyến mãi của MyGAME rất thường xuyên và hấp dẫn. Việc đưa ra các chương trình khuyến mãi khó đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng với tâm lý là khơng bao giờ là đủ. Vì thế các chương trình khuyến mãi cần phải cân nhắc giữa chi phí và doanh thu mang về.
Kết quả khảo sát nhận định thang đo Quảng cáo của MyGAME rất thường xun có điểm trung bình là 3.01 và Quảng cáo của MyGAME rất hấp dẫn có điểm trung bình là 3.26. Mức điểm này nằm trong khoảng 2.61 đến 3.4, tức là bình thường. Vì thế cần phải nâng mức điểm này lên cao hơn, để khách hàng đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý đối với việc Quảng của MyGAME rất thường xuyên và hấp dẫn. Việc thực hiện các chương trình quảng cáo cần phải cân nhắc giữa mục đích, chi phí và lợi ích mang lại. Có những kênh quảng cáo sẽ mang lại lợi ích ngay lập tức như Facebook, Google, nhưng cũng có những kênh quảng cáo mà lợi ích mang lại khó đo lường được như đại sự thương hiệu, activation. Những cách giúp nâng cao điểm đánh giá của quảng cáo được trình bày dưới đây
Social
Tạo Fanpage MyGAME trên Facebook, xây dựng cộng đồng cho game thủ của MyGAME. Đây sẽ là một trong những kênh truyền thơng chính thức của MyGAME đến khách hàng. Nội dung của fanpage MyGAME sẽ là:
- Cập nhập các thông tin, sự kiện về thương hiệu MyGAME - Cập nhập các sản phẩm, sự kiện của các game MyGAME
- Tổ chức các event khuyến mãi, tăng tương tác giữa game thủ với nhà phát hành - Giải đáp thắc mắc của khách hang
Đại sứ thương hiệu
Tổ chức cuộc thi tìm kiếm đại sứ thương hiệu MyGAME. Cuộc thi sẽ giúp truyền thông thương hiệu thông qua con người. Đại sứ sẽ là một người có tiếng nói trong cộng đồng game thủ tại Myanmar, có khả năng chơi game hardcore và ngoại hình bắt mắt. Công viêc của đại sứ là tham gia vào các chương trình truyền thơng của MyGAME, chụp ảnh quảng cáo game, làm các clip giới thiệu game, livestream chơi game và tương tác với các game thủ trên mạng xã hội. Cuộc thi sẽ tổ chức trên website của MyGAME, các kênh hỗ trợ truyền thông là Fanpage, Lễ hội cosplay.
Lễ hội cosplay
Mục đích: gia tăng nhận diện thương hiệu, liên tưởng thương hiệu.
Nội dung: cosplay các nhân vật có trong các game của MyGAME như các nhân vật trong Tây Du Ký, trong bộ truyện của Kim Dung, nhân vật Manga trong Naruto.... Địa điểm: Cosplay diễu hành qua các tuyến phố và quy tụ tại công viên để trình diễn với âm nhạc và ánh sáng.
Báo chí
Tổ chức cuộc họp báo, mời các phóng viên đến tham gia để trải nghiệm cổng game đầu tiên tại Myamar và chơi thử các game của MyGame để viết bài đánh giá. Chương 2 có trình bày một số Fanpage phổ biến tại Myanmar theo báo cáo của