CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Giả thuyết nghiên cứu
2.4.2. Mối liên hệ giữa hoạt động CSR đối với khách hàng tác động tích cực đến
Trách nhiệm xã hội đối với bên ngoài tác động tích cực đến động lực của nhân viên (Khan và cộng sự, 2013). Mà các bên liên quan bên ngoài bao gồm: khách hàng, đối tác kinh doanh, cộng đồng. Như vậy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với khách hàng cũng là một trong những thành phần tác động lên động lực làm việc của người lao động. Doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội với khách hàng là khi họ không chỉ đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về việc sẵn sàng chia sẻ lời phàn nàn, đề nghị và đóng góp từ khách hàng (Werther và Chandler, 2010). Tức là, doanh nghiệp phải hành động như trên đối với khách hàng ngồi việc tác động đến khách hàng cịn làm tăng động lực làm việc của nhân viên, làm họ tạo ra các nhân tố tích cực tốt trong cơng việc.
Ủy ban châu Âu (2001) nói rằng các cơng ty chăm sóc trách nhiệm xã hội có khả năng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ theo phong cách thân thiện, có ngun tắc và thân thiện với mơi trường. Khách hàng không chỉ muốn các sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà cịn cả q trình chất lượng của khiếu nại, đề xuất và đề xuất xây dựng mối quan hệ với các tổ chức. Longo và cộng sự (2005) cho biết khách hàng chọn các mặt hàng được sản xuất giữ giá trị trách nhiệm xã hội sâu sắc. Do đó, hành động thực hiện trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến khách hàng mà cịn ảnh hưởng đến động cơ của nhân viên. Chúng ta có giả thuyết:
H2 (+): Hoạt động của CSR đối với khách hàng tác động tích cực đến động lực làm việc của nhân viên
2.4.3. Mối liên hệ giữa hoạt động CSR đối với cộng đồng tác động tích cực đến động lực làm việc của nhân viên