8. Bố cục đề tài
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng Facebook tới một bà
1.4.5. Nội dung (Content)
Theo Wikipedia, nội dung là một phạm trù triết học trong phép biện chứng duy vật, nội dung là những mặt, những yếu tố, những quá trình tạo nên sự vật.
Nội dung trình bày và nội dung nhận thức được có tính hữu ích, thực tế, có cảm xúc sẽ nhận được sự tương tác nhiều hơn, khuyến khích tương tác nhiều hơn, chia sẻ nhiều hơn, tạo ra một hiệu ứng lan truyền rộng lớn, đem tới hiệu quả cao. Về mặt cảm xúc, mọi người có xu hướng bỏ qua các tin xấu, tiêu cực hơn các các tin
tốt, tích cực, do vậy tin tích cực được tương tác nhiều hơn, chia sẻ nhiều hơn và có tính lan truyền cao hơn. Đặc biệt là nội dung gợi lên cảm xúc, kích thích, hưng phấn cao (high-arousal emotions) như hoạt động vui chơi, tiêu khiển, mini game, nội dung ngạc nhiên và thú vị… là có tỉ lệ tương tác và lan truyền cao nhất trong tất cả các cảm xúc cịn lại, bất kể là thơng tin tích cực hay tiêu cực. Một điều nữa, kết quả bài nghiên cứu của Jonah and Katherine (2012) cũng phát hiện ra rằng truyền thông xã hội không chỉ là trao đổi giá trị (value exchange) mang lợi ích kinh tế hay tự trình bày mình (self-presentation) trên mạng xã hội mà cịn chia sẻ để mục đích giải trí cho người khác, đặc biệt là những nội dung ngạc nhiên và thú vị, ngồi ra cịn nhằm mục đích chia sẻ các thông tin thực tế, hữu ích và tăng tâm trạng của mọi người thông qua các nội dung tích cực. Động cơ đó là giúp đỡ mọi người, tạo ra sự tương giao hoặc nâng cao danh tiếng của họ (ví dụ: cho thấy họ biết những điều thú vị hoặc hữu ích,…).
Bài đăng có hình ảnh hoặc video, và nội dung kích thích bất kỳ trong 5 giác quan: thị giác (sight), thính giác (hearing), khứu giác (smell), vị giác (taste), hay xúc giác (touch) khuyến khích người dùng Facebook nhấp vào Thích. Người dùng có nhiều khả năng bình luận lên những bài đăng có sự thu hút phản hồi và có thơng tin mang tính logic, tính chi tiết (VD như: đố mẹo). Theo nghiên cứu của Kim và Yang (2017) cho rằng: Những bài đăng hình ảnh hay video sử dụng dạng thông tin the Ration (dạng thông tin nhu cầu tiêu dùng hàng ngày quen thuộc như các chủ đề về nhà cửa, xe cộ, đi lại, con cái, giáo dục, xã hội, kinh tế… những điều xoay quanh cuộc sống mà người tiêu dùng cho là đúng đắn, hợp lý, hay hữu ích, ví dụ như: uống nước lọc tốt cho sức khỏe hơn uống nước ngọt hay nước có gas, hay tập thể dục thường xuyên giúp tăng cường tuổi thọ, giảm bệnh tật,..) hay thông tin liên quan đến giác quan có nhiều khả năng khiến người dùng chia sẻ. Để đạt được điều này yêu cầu phải có một sự giao thoa nhận dạng thơng tin mục đích của tổ chức hay người đăng bài với thơng tin nhu cầu của nhóm công chúng mục tiêu (Malär et al., 2011). Những người này sẽ chia sẻ chúng và sử dụng như tự trình bày về bản thân mình. Các giá trị đồng tạo ra liên quan đến bản thân mong muốn của người dùng sẽ
giúp tổ chức có mối quan hệ lâu dài và chất lượng với người dùng của mình (Botan and Taylor, 2004).