8. Bố cục đề tài
3.1. Kết luận
3.1.4. Mục tiêu định hướng về mặt độ tin cậy để có thể tăng sự tương tác
Độ tin cậy là nhân tố cũng cốt yếu thứ tư mà chúng ta phải xem xét tới. Theo đề xuất của McCorkindale (2010), các công ty không nên chỉ sử dụng Facebook để phổ biến thông tin, mà còn để thu hút và xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan (stakeholders). Do đó, doanh nghiệp khi kinh doanh trên Facebook không phải lúc nào chúng ta cần bán hàng mới tương tác với người dùng mà nên giữ tương tác lâu dài với khách hàng, dần dần theo quá trình việc tương tác thường xuyên với người tiêu dùng, sẽ giúp họ dễ dàng tạo ra thái độ tốt hơn với thương hiệu và ý định mua hàng cũng sẽ cao hơn khi họ thấy các thông điệp quảng cáo do doanh nghiệp cung cấp. Đó chính là tạo ra độ tin cậy, nếu chúng ta không làm điều này, thông tin của chúng ta sẽ kém độ tin cậy, người dùng sẽ tương tác kém hơn, do đó hiệu quả cũng thấp hơn. Ngoài ra, theo quan điểm AIDA (Attention- thu hút, Interest- thích thú, Desire- mong muốn, Action- hành động), khi người tiêu dùng quan tâm đến một số sản phẩm nhất định, họ sẽ dễ dàng tạo ra ham muốn hoặc hành động (Kotler, 2002). Vì vậy, khi kinh doanh trên Facebook doanh nghiệp cũng nên để ý vào nhóm người hâm mộ trên Facebook có sở thích với thương hiệu/nhu cầu về sản phẩm của
doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng tương tác cũng như có thái độ và ý định mua hàng dễ hơn khi thấy thông điệp quảng cáo từ thương hiệu đó. Đây là cách doanh nghiệp nên làm để bù lại mối quan hệ yếu (tới từ nơi xa lạ) của mình tới khách hàng.
Chưa dừng lại ở đó, tiếp theo chúng ta cịn cần phải xây dựng nhận dạng xã hội (social identity) là cảm giác người dùng muốn thuộc về cộng đồng Fanpage. Cụ thể: Các nhà lập kế hoạch tiếp thị cần phải xem xét hay tìm ra cách thức để thúc đẩy người dùng chia sẻ cuộc sống xã hội và ý kiến của họ trên các trang fan hâm mộ thương hiệu (Fanpage). Thể hiện và hiển thị các hành động liên quan đến nhận dạng xã hội của nhóm người dùng trong Fanpage nhằm tăng cường sự gắn bó (belonging) và tính định dạng (identification) của nó. Ví dụ: một trang fan hâm mộ trên Facebook của các mơn thể thao mạo hiểm có thể làm nổi bật một số hoạt động liên quan đến môi trường nhằm củng cố bản sắc xã hội của nhóm, bản sắc này khơng nhất thiết phải trùng khớp hay đi theo chiến lược thương hiệu của cơng ty, nó nên đến từ bản sắc xã hội của chính nhóm khách hàng trên Fanpage như mục đích sử dụng của sản phẩm, cách người tiêu dùng dùng sản phẩm, thường dùng ở đâu, sản phẩm đem lại cảm xúc gì, các kỉ niệm gắn bó trong khi mua và sử dụng,…
Giải pháp đưa ra để thực hiện tốt các vấn đề xử lý về độ tin cậy là: Đối với các trang bán hàng trên trang Facebook cá nhân, chính là bán một phần uy tín của chính bản thân mình trong đó, việc tương tác bạn bè chính là cách xây dựng những mối quan hệ trong kinh doanh, giữa người bán và người mua để tạo lòng tin cho khách hàng. Ngoài ra, việc tương tác cũng là các tốt nhất để giúp khách hàng nhanh chóng thấy được tin hiển thị hàng bán của bạn trên newfeed cá nhân. Từ đó, những bài đăng sẽ nhận được nhiều tương tác bằng cách nhạn được tăng thích và bình luận cũng nhiều hơn. Bên cạnh đó, việc tương tác cũng sẽ giúp những hiện thị trên newfeed nhận được nhiều thích sẽ giúp hiện thỉ được nhiều hơn trê các trang cá nhân từ các tài khoản Facebook khác để được nhiều người biết đến giúp việc kinh doanh và quảng cáo Facebook thuận lợi hơn.
Ngồi yếu tố độ tin cậy của bài viết thì, độ tin cậy tới từ khách hàng cũng đến từ chính chất lượng của sản phẩm mà bạn bán. Một khi bạn đã sử dụng tài khoản Facbook cá nhân, hay cả tài khoản Fanpage để bán hàng hóa cho người thân, bạn bè thì hãy chắc chắn rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn là chất lượng. Bởi chỉ cần một lần bán cung cấp những sản phẩm không chất lượng không chỉ mất điểm về sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa hai người. Ngoài ra, việc lan truyền bạn bán những sản phẩm khơng có chất lượng, khơng tốt cũng nhanh chóng lan đến những người bạn khác sẽ ảnh hưởng không nhỏ và dẫn đến việc bán hàng không thành công.
Đối với các trang fanpage, các bài viết trước khi được thúc đẩy trên cở sở quảng cáo diện rộng, nên có một số lượng nhất định các yếu tố như: lượt thích, bình luận và chia sẻ ban đầu để tăng độ tin cậy cho bài. Ngồi ra, nếu có các yếu tố như: nguồn kiểm chứng đáng tin cậy, nguồn thông tin sơ cấp, thứ cấp, cơ sở logic... và đặc biệt là những yếu tố độ tin cậy này tới từ bạn bè hay những người có mối quan hệ mạnh mẽ với người dùng sẽ làm cho bài viết trở nên cực kỳ tin cậy, và sẽ thu hút được sự tương tác cực cao.