8. Bố cục đề tài
2.1. Bối cảnh nghiên cứu
2.1.5.1. Yếu tố hình ảnh
Chúng ta chỉ có khoảng 3 giây để gây ấn tượng, khiến người dùng/khách hàng phải dừng lại, đọc bài viết/quảng cáo của mình. Vì vậy, trước khi có một nội dung tốt, hãy chuẩn bị một hình ảnh thật xuất sắc.
Trong các bài viết quảng cáo, bán hàng trên Facebook, hầu hết những hình ảnh sản phẩm mà các người bán hàng đều lấy từ nhà cung cấp. Có khi nhà cung cấp đó lại lấy từ 1 nơi khác nữa, dẫn tới các tình trạng sau:
Thứ nhất là hình ảnh đó khách hàng thấy nhiều lần nên sức thu hút của nó kém đi nhiều lần, thậm chí là khơng cịn khả năng thu hút. Trong phần cơ sở lý thuyết đã đề cập rất nhiều tới sự quan trọng của hình ảnh đến sự tương tác của người dùng. Chúng ta đã biết khi bán hàng online khách hàng không thể trực tiếp cầm, nắm, thử sản phẩm được mà sẽ đánh giá sản phẩm/dịch vụ thơng qua hình ảnh, cho nên hình ảnh sẽ là nhân tố ban đầu thu hút sự chú ý của họ và là nhân tố quyết định quan trọng trong việc khách hàng có mua hàng sau đó hay khơng.
Nguyên nhân mà người bán hàng lấy lại hình ảnh cũ một phần do nguyên nhân chủ quan nhưng cũng là một phần bởi nguyên nhân khách quan là họ chưa biết bắt đầu từ đâu đề có một bức ảnh đẹp và thu hút khách hàng. Đối với các cá nhân, tổ chức hay công ty bán hàng chuyên nghiệp, họ có hẳn một người hay một đội ngũ chuyên nghiệp phụ trách việc chụp ảnh và thiết kế, chỉnh sửa cho nó, thậm chí là làm thành ảnh .gif, video,... Kết hợp với các hình thức tương tác khác như nội dung đúng, các trình bày sáng tạo, tiêu đề hot, gây giật tít, tị mị,… có thể làm cho bài viết tác động thay đổi tới nhận thức của khách hàng với sản phẩm (trong phần lý thuyết gọi là làm méo mó, sai lệch thơng tin) như từ một chiếc áo bình thường để giá bán cao hơn thị trường rất nhiều lần nhưng người mua vẫn ầm ầm.
Thứ hai là hình sản phẩm bị tải đi tải lại làm cho chất lượng bị giảm xuống. Nếu cứ tiếp tục dùng hình ảnh mờ tịt, vỡ điểm ảnh như vậy thì khó lịng mà khách hàng có thể mua được.
Tuy vậy nhưng không phải lúc nào cũng cần phải thiết kế quá lên như vậy, quan trọng là phải hợp lý. Chúng ta có thể khơng chun về góc chụp, cũng khơng chuyển về điều chỉnh ánh sáng nhưng nếu chúng ta biết điều chỉnh cho tấm hình làm nổi bật hình ảnh thực tế của sản phẩm, hình ảnh mình chứng cụ thể thì hiệu quả có khi sẽ cao hơn so với thiết kế lòe loẹt, lung linh huyền ảo, quảng cáo quá mức. Bởi vì, là mơi trường online nên khách hàng rất cần độ chân thật của sản phẩm. Một hình ảnh về chiếc áo do người mẫu mặc vào thì sẽ đẹp nhưng chưa chắc đã hợp với khách hàng, vì khơng phải ai cũng có thân hình đẹp như người mẫu, chưa kể đến những khoảng cách khá xa, đôi khi một trời một vực của khách hàng khi so với người mẫu. Do vậy, công việc của chúng ta là phải làm sao để có một tấm ảnh vừa thực tế để minh chứng mà vừa đẹp để thu hút khách hàng là tốt nhất.
Chưa kể tới việc một số ít người bán hàng còn chưa nhận ra được sự quan trọng của hình ảnh, họ chỉ đi spam dưới hình thức chữ văn bản mà khơng có bất cứ hình ảnh mơ tả nào kèm theo, đơi khi văn bản lại cịn rất dài dòng. Như chúng ta đã biết, hằng ngày khách hàng khi lướt newfeed đã phải hấp thụ và xử lý rất nhiều
nguồn thông tin khác nhau, do vậy, họ cực kỳ làm biếng trong việc đọc chữ mà thay vào đó họ sẽ có xu hướng chú ý tới một hình thức đơn giản hơn trong việc xử lý thơng tin. Hình ảnh có thể khắc phục được vấn đề này, có một hình ảnh đã được chứng mình là sẽ giúp cho việc truyền tải thông điệp được nhanh hơn, dễ nhớ hơn, lâu hơn và có thể diễn tả được thêm được các khía cạnh ngữ cảnh của nội dung mà văn bản khó có thể mơ tả bằng chữ được.
Ngoài ra, về mặt kỹ thuật nếu chúng ta có điều kiện th ngồi hay có nhân viên hay có hiểu biết về thiết kế thì ở yếu tố hình ảnh này, chúng ta nên lưu ý tới: thứ nhất là kích thước của các ảnh để tạo ra cách bố trí các ảnh sao cho thu hút và thứ hai là màu sắc phải phù hợp, thứ ba là thơng điệp trong hình ảnh nếu được truyền tải bằng hình thức ghi bằng chữ thì nên khơng được vượt quá 20% tổng thể hình ảnh. Đó là những yếu tố kỹ thuật mà nhiều người rất hay mắc phải. Về nội dung trong hình ảnh, để hình ảnh thu hút và được nhiều người tiếp cận, hình ảnh phải có sự sáng tạo và nên gắn liền với nội dung.