8. Bố cục đề tài
3.2. Giải pháp đề xuất chung cho các nhà quản trị để có thể tăng sự tương tác
Trong thời đại bùng nổ về cơng nghệ và sẽ cịn mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai, nó địi hỏi mỗi một người muốn kinh doanh trên nền tảng cơng nghệ đều phải tìm hiểu hay phải có sự hiểu biết về công nghệ, nếu sự hiểu biết về công nghệ không phải là thế mạnh của các nhà vận hành kinh doanh, thì bắt buộc bạn phải tốn một khoản chi phí cho khoản này, đối với quy mơ doanh nghiệp thì nên có sự tuyển thêm về nhân sự chun về lĩnh vực online nói chung và Facebook nói riêng, họ là những người như: nhà quản trị marketing, chuyên viên viết content, thiết kế, IT... Ngược lại, nếu bạn là người kinh doanh tự do, không đủ chi phí cho việc th mướn thì cách duy nhất để cải thiện là phải chịu khó bỏ thời gian ra tự học qua Google các công nghệ, các phần mềm thiết kế liên quan để cải thiện các chỉ số như đã phân tích ở trên thêm. Các doanh nghiệp hiện tại chỉ đang trong xu thế tiếp cận với hình thức
kinh doanh online tại Việt Nam và cũng còn rất hạn chế (số lượng doanh nghiệp có riêng cho mình một website rất thấp, chưa kể tới những người kinh doanh tự do; về mặt kinh doanh qua kênh Facebook, đa phần chỉ ở cấp độ lập ra chứ chưa có đầu tư, phát triển kênh này), nhưng trước sau gì xu thế thế giới sẽ hoàn toàn du nhập vào Việt Nam và sẽ ép các doanh nghiệp phải cuốn theo, nếu chúng ta không đầu tư ngay từ ban đầu, về sau sẽ cực kỳ tốn kém để trở thành top dẫn đầu, chưa kể về mặt quản trị, và chi phí cơ hội về thị trường,…Sau đây là các giải pháp tham khảo có thể cái thiện sự tương tác mà tác giả đưa ra, áp dụng trong môi trường các nhà vận hành kinh doanh đã hiểu biết về công nghệ, thiết kế, phần mềm liên quan thực hiện các giải pháp này (đã gợi ý ở trên). Tùy vào các nguồn lực, tài lực có giới hạn và điều kiện thực tế của mỗi nhà vận hành kinh doanh mà có cách xử lý, đánh giá và xem xét mức độ ưu tiên thực hiện của các giải pháp này.
3.2.1. Giải pháp 1: Về hình ảnh
Về mặt lý thuyết, bất cứ bài đăng nào cũng nên có cho mình một hình ảnh, hình ảnh nên là hình ảnh thực tế, hình ảnh sẽ giúp người dùng hiểu rõ hơn về thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới cũng như giúp người dùng dễ nhớ và lưu lại thơng điệp đó lâu hơn. Hình ảnh thiết kế đẹp, màu sắc nổi bật, bắt mắt sẽ khiến người dùng chú ý hơn trong quá trình tương tác với trang new feed của Facebook.
Về mặt thực hành, hình ảnh trước khi đăng, phải được kiểm tra về kích thước cho phù hợp với từng vị trí nhắm tới, ví dụ như ở giữa trang new feed, hay ở cột bên phải hay ảnh đại diện, … Điều này rất quan trọng vì ở mỗi vị trí hình ảnh sẽ được hiển thị với một khung hình khác nhau, do đó hình ảnh sẽ có thể bị ẩn mất đi một phần nào đó, khiến thơng điệp của hình ảnh có thể sẽ khơng thể được truyền tải hết, cũng như nhận được sự tương tác tốt hơn. Hình ảnh phải bao phủ được về mặt nội dung thông điệp, thiết kế sáng tạo và màu sắc thu hút được sự chú ý của người dùng trong 3 giây đầu tiên. Về phần chữ, tỉ lệ chữ của hình ảnh phải khơng được q 20% tổng thể hình ảnh để có sự tương tác tốt nhất, cũng như giảm chi phí về giá khi tiếp cận người dùng thơng qua hình thức quảng cáo, được tài trợ. Khơng nên lấy những
hình ảnh đại trà, lặp đi lặp lại, những hình ảnh dùng chung nhiều lần, ảnh cũ, ảnh chất lượng kém, mờ, khơng rõ nét, hay bị bể hình. Hình ảnh nên là ảnh chụp lấy từ thực tế, rồi sau đó mới chỉnh sửa lại cho phù hợp, gắn liền với nhu cầu thực tế người dùng cần sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất, ví dụ bán một chiếc áo, chúng ta không phải chỉ chụp riêng chiếc áo, mà phải chụp nó khi nó được mặc vào người thì sẽ có hiệu quả hơn, bởi người dùng khơng phải mua áo về để ngắm, nên mục tiêu của họ lựa chọn sẽ hướng về thực tế chiếc áo đó được diện trên người như thế nào, hiện nay các trang về quần áo cũng đang rất tích cực livestream thử đồ cho khách hàng tận mắt lựa chọn, đây là một ví dụ về minh chứng sản phẩm ở ngoài đời thực, tuy nhiên các livestream này chỉ ở mức tự phát, chưa có kỹ thuật dàn dựng, kịch bản, cách trình bày phù hợp,… nên có phần chưa thu hút được người dùng tương tác lâu dài. Một phần cũng bởi mỗi video livestream có thể lên tới 1 giờ hoặc vài tiếng nên về mặt thời gian, một hình ảnh tốt có thể sẽ có hiệu quả hơn. Tùy vào mục đích và sản phẩm thực tế mà chúng ta sẽ có phương thức truyền tải sao cho phù hợp.
3.2.2. Giải pháp 2: Về nội dung
Về mặt kỹ thuật, nội dung của bài đăng phải có tính hữu ích, tức là bài đăng phải mang tới một giá trị nào đó về mặt thơng tin mà nhóm người dùng doanh nghiệp đang hướng tới đang có nhu cầu. Nội dung nên là những tin tích cực, tin tốt, nếu có thể gợi lên các cảm xúc kích thích như vui chơi, tiêu khiển, thú vị,… hay kích thích lên giác quan hay thu hút được phản hồi như toán logic, đố mẹo,… thì sẽ tăng thêm sự tương tác. Nội dung mà đa số người dùng hầu như đều có thể tương tác, ví dụ như các bài đăng chứa các thông tin đúng đắn xoay quanh cuộc sống thường ngày như nhà cửa, đi lại, tìm cảm, con cái, giáo dục, sức khỏe,… sẽ đều nhận được tỉ lệ tương tác cao hơn và dễ dàng hơn từ hầu hết người dùng.
Về mặt thực hành, nội dung không được ăn sẵn hay sao chép của người khác, hay cùng nội dung đó mà lặp đi lặp lại nhiều lần,… như vậy sẽ khơng có được hiệu quả cao bởi sự nhàm chán của người dùng và việc Facebook quét được và giảm
hạng bài viết khi phát hiện sao chép, bản quyền, một số trường hợp có thể dẫn tới xóa trang, xóa tài khoản. Tương tự đối với các nội dung giật gân câu click, nội dung chứa link spam, link tới các website lừa đảo, nội dung bị Facebook đánh dấu, bị user ẩn, báo cáo, bật cờ nhiều sẽ bị giảm lượt tiếp cận, từ đó giảm tương tác. Nội dung nên đa dạng và hướng tới người dùng thay vì chỉ chăm vào những nội dung giới thiệu sản phẩm hay bán hàng, nên có các nội dung giải trí, trị chơi, thơng tin hữu ích, những tin nóng, lễ hội, sự kiện,… nhằm gắn kết cộng đồng, củng cố mối quan hệ bạn bè, duy trì tương tác liên tục. Một điều quan trọng nữa đó là, tùy vào mục đích tương tác mà có nội dung thích hợp, ví dụ như mục đích tương tác tạo hành vi thích, hay bình luận, hay chia sẻ,... sẽ cần có mỗi nội dung khác nhau.
3.2.3. Giải pháp 3: Về mặt âm thanh
Về mặt kỹ thuật và thực hành, đối với các bài đăng có chứa video, âm thanh nên phải được xử lý trước, trong trường hợp người dùng không bật chế độ cho phép phát âm thanh hay khơng có các phương tiện như tai nghe thì sẽ khơng hiểu được thơng điệp video truyền tải. Do đó nên có sub hoặc lời thoại đi kèm trong trường hợp này. Việc có sub hay lời thoại cũng đã nhắc người dùng rằng trong video có chứa âm thanh nếu khơng muốn đọc hiểu hay để hiểu được thơng điệp tồn vẹn, người dùng phải cắm tai nghe và bật chế độ phát âm thanh để nghe hiểu, từ đó tăng tương tác cho bài đăng.
3.2.4. Giải pháp 4: Về độ tin cậy
Về mặt kỹ thuật, để bài đăng đạt được độ tin cậy thì phải tạo cho bài đăng một số lượng tương tác nhất định ban đầu như lượt thích, bình luận hay chia sẻ,… ở một số lượng ban đầu nào đó. Số lượng ban đầu này nên tới từ những người dùng có xu hướng tương tác dễ để tiết kiệm chi phí và sẽ tốt hơn nếu những người này có sự ảnh hưởng lớn trong những mối quan hệ của họ, thân thiết cũng như uy tín cao. Từ đó khi bài đăng được hiển thị tới bạn bè của họ (có thể thơng qua thích, bình luận, chia sẻ của người dùng, những lượt thích, bình luận, chia sẻ này sẽ xuất hiện trên new feed bạn bè của họ hoặc tới từ các quảng cáo được tài trợ Facebook của doanh
nghiệp nhắm tới truyền tải tới bạn bè của đối tượng,...), những mối quan hệ gần, thân thiết, hay mối quan hệ giao tiếp hằng ngày sẽ làm bài đăng dễ dàng được sự tương tác tốt hơn.
Về mặt thực hành, để tạo độ tin cậy, tuyệt đối không được spam dưới mọi hình thức như spam tag bạn bè vào bài viết, spam bài bán hàng quá nhiều trên trang cá nhân hay fanpage mà bạn bè khơng có nhu cầu, khơng thích. Phải thường xun tương tác với bạn bè như ngoài đời thực, trao đổi tin nhắn qua lại chứ không phải kết bạn chỉ để bán hàng. Tương tự với thành viên của trang fanpage. Không phải lúc nào chúng ta bán hàng chúng ta mới tương tác, mà phải thường xuyên duy trì tương tác với họ một cách liên tục, không phải tương tác bằng những bài bán hàng đẩy thông tin một chiều mà phải là những bài tương tác thật sự hai chiều, những bài viết có nội dung mà người dùng quan tâm tới hay đang có nhu cầu, muốn biết là tốt nhất. Ở các bài viết bán hàng, những tương tác ở cấp độ bình luận rất quan trọng, khơng chỉ cung cấp thơng tin từ người mua, mà cịn tạo độ tin cậy cao cho bài viết, giúp những người mua khác xét duyệt mua hàng nhanh hơn từ những bình luận đó. Khơng chỉ góp phần tăng độ tin cậy, tăng sự tương tác, mà còn tăng bán hàng, mang lại doanh thu cao.