CHƯƠNG 2 : XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
2.1. Những vấn đề có khả năng giảm hiệu quả hoạt động của hệ thống quản trị tr
2.1.3. Tính năng của hệ thống chưa đáp ứng người dùng
Chất lượng hệ thống được thể hiện bởi tính năng dễ sử dụng, rõ ràng, dễ hiểu, giúp người dùng giảm cơng sức bỏ thêm để tìm hay đóng góp tri thức, cho phép người dùng hồn thành cơng việc của họ nhanh hơn (Wang & Yang, 2016).
Tác giả đã kế thừa thang đo chất lượng hệ thống trong nghiên cứu (Wang & Yang, 2016) để thu thập đánh giá của người dùng hệ thống quản trị tri thức như sau:
22
Bảng 2.2: Thang đo chất lượng hệ thống
Ký hiệu Biến quan sát
SQ1 Bất cứ khi nào anh/chị tìm kiếm tri thức trên hệ thống quản trị tri thức, kết quả trả về hiển thị nhanh chóng một cách bình thường
SQ2 Chức năng tìm kiếm trên hệ thống quản trị tri thức là dễ dàng sử dụng
SQ3 Hệ thống quản trị tri thức thường không gặp vấn đề hay bị treo hệ thống
SQ4 Bất cứ khi nào anh/chị tìm kiếm tri thức trên hệ thống quản trị tri thức, anh/chị không cần phải truy cập nhiều hơn 1 hệ thống để định vị tri thức cần tìm
Nguồn: (Wang & Yang, 2016)
Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm với 5 mức độ từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý” để đánh giá mức độ đồng ý/không đồng ý của đối tượng khảo sát.
Đối tượng khảo sát được thu thập từ danh sách người dùng truy cập vào hệ thống quản trị tri thức. Tác giả sử dụng hệ thống khảo sát của phòng Tổng hợp báo cáo để lấy kết quả khảo sát.
Phòng Tổng hợp báo cáo đã gửi email đến danh sách đối tượng khảo sát. Khảo sát đã thu về được 135 trả lời trong 2 tuần.
23
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát chất lượng hệ thống
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Người dùng đánh giá chất lượng hệ thống qua các tính năng trên mức trung bình. Ngồi hệ thống khơng bị treo được nhiều người đồng ý nhất, các yếu tố khác được đánh giá là bình thường bởi đa số, chức năng tìm kiếm tri thức có điểm trung bình thấp nhất. Về mặt hiển thị và định vị tri thức tìm kiếm, có lựa chọn khơng hài lịng trong các câu trả lời.
Theo nghiên cứu (Wang & Yang, 2016), chất lượng hệ thống dẫn đến tăng sự sử dụng hệ thống và sự thỏa mãn của người dùng. Sự thoải mãn của người dùng có xu hướng tăng sự sử dụng hệ thống.
Kết quả phỏng vấn sâu đã cho chi tiết những vấn đề, thiếu sót của các tính năng của hệ thống quản trị tri thức mà người dùng đang khơng hài lịng.
Ơng Đinh Đức Ngân Hồng, Kỹ sư phần mềm cho biết:
Khi cần trao đổi giải pháp giữa các nhóm kỹ sư trong cơng ty, có thể sử dụng tri thức trên hệ thống quản trị tri thức để tham khảo, như vậy sẽ rất tiện khi tổ
24
buổi chia sẻ kinh nghiệm. Nhưng hiện tại, khơng có danh bạ của các nhóm hay kỹ sư chuyên gia trên hệ thống để liên hệ trực tiếp.
Ông Bùi Thế Trân, Kỹ sư phần mềm cho biết cảm nhận khi tải tri thức trên hệ thống về để xem:
Hệ thống quản trị tri thức không cho xem trước tri thức mà bắt tải về làm ảnh hưởng băng thông và tốn thời gian. Nếu tri thức không phù hợp, lại tốn thêm thời gian xóa trên máy tính. Nhiều khi chỉ cần xem cách viết mã nguồn cho một tính năng mà phải tải source code cả phần mềm hoặc nhiều tính năng về rồi tìm kiếm trong mã nguồn. Tài liệu thiết kế là tập tin văn bản khơng có liên kết với mã nguồn, nên phải đọc cả hai cùng lúc và tự tìm kiếm trong nội dung tri thức tải phần mình quan tâm.
Ơng Trần Văn Q, Quản lý dự án cho biết về tính năng tìm kiếm tri thức:
Một u cầu thiết kế phần mềm có thể có nhiều cách để thiết kế, viết mã nguồn khi tìm kiếm ra kết quả khơng biết nên ưu tiên xem cái nào trước. Khơng có đánh giá của người đã xem rồi để người sau tham khảo trước khi tải về xem chi tiết.
Ông Bùi Thế Trân, Kỹ sư phần mềm cho biết:
Cách tổ chức tri thức phát triển phần mềm cịn đóng gói ngun khối tri thức đưa vào hệ thống quản trị tri thức làm người dùng phải đọc toàn bộ thiết kế, mã nguồn và các trường hợp kiểm thử để hiểu tồn bộ phần mềm và tìm ra phần tính năng cần dùng gây mất thời gian.