CHƯƠNG 7 : DỮ LIỆU HỖ TRỢ
7.4. Kết quả nghiên cứu định tính
Người phỏng vấn: Trần Xuân Ngọc Dung
Người được phỏng vấn: 8 người trong 3 nhóm khác nhau Nhóm 1: Ban Giám đốc của công ty Tường Minh
▪ Nguyễn Hữu Lệ
Nhóm 2: Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin và Trưởng phịng Quản lý chất lượng
▪ Hồng Xn Thanh ▪ Nguyễn Hữu Trần Qn
Nhóm 3: Quản lý dự án, Kiến trúc sư thiết kế phần mềm, Lập trình viên
74
▪ Phạm Đình Hải Phương ▪ Trần Văn Quí
▪ Đinh Đức Ngân Hoàng ▪ Bùi Thế Trân
Dữ liệu thu thập sau buổi phỏng vấn:
Bảng 7.3: Dữ liệu thu thập của phương pháp nghiên cứu định tính
# Câu hỏi Phát hiện
Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 1 Lý do tại sao hệ thống quản trị tri thức hoạt động chưa hiệu quả
Thiếu đo lường hiệu quả quản trị tri thức tại doanh nghiệp
Thiếu đo lường hiệu quả quản trị tri thức tại doanh nghiệp
Tính năng phần mềm chưa hồn thiện
Chất lượng tri thức chưa đáp ứng người dùng
Tính năng của hệ thống chưa đáp ứng người dùng
2 Vấn đề chính
Thiếu đo lường hiệu quả quản trị tri thức tại doanh nghiệp
Thiếu đo lường hiệu quả quản trị tri thức tại doanh nghiệp
Tính năng phần mềm cịn hạn chế, chưa nghiên cứu kỹ tính năng khi thiết kế hệ thống
Chất lượng tri thức chưa đáp ứng người dùng 3 Nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề Thiếu các chỉ số đo hiệu quả quản trị tri thức phù hợp
Nhân viên gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống
Thiếu các chỉ số đo hiệu quả quản trị tri thức phù hợp
Người dùng phải tải tri thức về để xem chi tiết
Tính điểm đóng góp khơng cơng bằng
Người dùng tốn nhiều thời gian chọn lọc kết quả kiếm
Người dùng không biết chuyên gia để trao đổi trực tiếp về tri thức khi cần
Người dùng tốn nhiều thời gian chọn lọc kết quả kiếm
Người dùng không biết chuyên gia để trao đổi trực tiếp về tri thức khi cần
Người dùng phải tải tri thức về để xem chi tiết
75
4 Giải pháp đề xuất
Đo hiệu quả quản trị tri thức tại dự án
Đo các quá trình quản trị tri thức tự động
Đo hiệu quả quản trị tri thức tại dự án
Tối ưu hóa tính năng phần mềm để tăng hiệu quả hoạt động
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới
Tính điểm đóng góp cho nhóm dự án
Tìm kiếm nhanh hơn
Không phải tải tri thức về mới xem được
Cho phép người dùng bình chọn tri thức
Tra cứu chuyên gia theo chuyên môn 5 Giải pháp tốt nhất là gì? Khuyến khích nhân viên sử dụng hệ thống bởi cấp quản lý Cải tiến các chức năng của phần mềm, sử dụng công nghệ mới và tự động hóa nhiều hơn
Bổ sung thêm chỉ số đo lường và kết xuất báo cáo tự động
Tối ưu hóa tính năng phần mềm để tăng hiệu quả hoạt động
Cải thiện chính sách tích điểm Cho bình chọn tri thức
Giảm thời gian tìm và lấy tri thức
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Anh
[1] Ahn, J. H. & Chang, S. G., 2004. Assessing the contribution of knowledge to business performance: The KP3 methodology. Decision Support Systems, Volume 36, p. 403–416.
[2] Capilla, R., Jansen A, T. A. & P, A., 2016. 10 years of Software Architecture Knowledge Management: Practice and Future. Journal of Systems and Software,
116(C), pp. 191-205.
[3] Cress, U. et al., 2003. Wissensaustausch mittels Datenbanken als Öffentliches- Gut-Dilemma. Die Wirkung von Rückmeldungen und Belohnungen. Zeitschrift für Psychologie, 211(2), p. 75–85.
[4] Dalkir, K., 2005. Knowledge management in theory and practice. MA: Elsevier Inc. .
[5] Iskandar, K., Jambak, I. M., Kosala, R. & Prabowo, H., 2017. Current Issue on Knowledge Management System for future research: a Systematic Literature Review.
Procedia Computer Science 116, p. 68–80.
[6] Kalman, M. E., Monge, P. F. J. & Heino, R., 2002. Motivations to resolve communication dilemmas in database-mediated collaboration. Communication Research, 29(2), p. 125–154.
[7] Matschke, C. et al., 2014. Motivational factors of information exchange in social information spaces. Computers in Human Behavior, Volume 36, p. 549–558.
[8] Mouna, B. C. Z. & Salem, B. D. D., 2018. A Multi-Faceted Analysis of Knowledge Management Systems. Procedia Computer Science , 138(2018), p. 646– 654.
[9] Osterloh, M. & Frey, B. S., 2000. Motivation, knowledge transfer, and organizational forms. Organization Science, 11(5), p. 538–550.
[10] Probst, G., Raub, S. & Romhardt, K., 2010. Wissen managen: Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen. Wiesbaden: Gabler.
[11] Ruggles, R., 1998. The state of the notion: Knowledge management in practice. California Management Review,, 40(3), pp. 80-89.
[12] Ruggles, R. & Holtshouse, D., 1999. The knowledge advantage. NH-US Capstone US: Business Books Network.
[13] Torabia, F. & El-Denb, J., 2017. The impact of Knowledge Management on Organizational Productivity: A Case Study on Koosar Bank of Iran. Procedia Computer Science, 124(2017), pp. 300-310.
[14] Wang, M.-H. & Yang, T. -Y., 2016. Investigating the success of knowledge management: An empirical study of small and medium-sized enterprises. Asia Pacific
Management Review, 21(2), pp. 79-91.
[15] Wiig, K. M., 1999. What future knowledge management users may expect.
Journal of Knowledge Management, 3(2), pp. 155-165.
[16] Wong, K. Y., Tan, L. P., Lee, C. S. & Wong, W. P., 2015. Knowledge Management performance measurement: measures, approaches, trends and future directions. SAGE journals, 31(3), pp. 239-257.
Website
[17] HCA, 2017. Giai Thuong TOP ICT Viet Nam 2017.
<http://hca.org.vn/category/giai-thuong-top5-hcv/lich-su-giai-thuong/> [Ngày truy cập 10/9/2019].
[18] L.Mỹ, 2018. Việt Nam cần hơn một triệu nhân lực CNTT vào năm 2020.
<http://enternews.vn/viet-nam-can-hon-mot-trieu-nhan-luc-cntt-vao-nam-2020- 136242.html>
[Ngày truy cập 8/9/2019].
[19] Miller, D., 2016. 3 Hashtag Search Tools That Are Crazy Easy to Use.
<https://www.agorapulse.com/blog/hashtag-search-tools> [Ngày truy cập 14/4/2019].
[20] Slegg, J., 2013. Hashtags Come to Google Search Results.
search-results>
[Ngày truy cập 14/4/2019].
[21] TopDev, 2018. Lương IT bình quân ở Việt Nam 10-25 triệu đồng một tháng.
<https://vnexpress.net/kinh-doanh/luong-it-binh-quan-o-viet-nam-10-25-trieu- dong-moi-thang-3779082.html> [Ngày truy cập 8/9/2019]. [22] Vialect, 2016. https://vialect.com/using-hashtags-intranet/ <https://vialect.com/using-hashtags-intranet/> [Ngày truy cập 14/4/2019].
PHỤ LỤC
Bảng: Đo lường nguồn tri thức
Phân loại Cách đo
Vốn con người Số năm kinh nghiệm
Tăng trưởng của trung bình năm kinh nghiệm Trình độ học vấn
Chi phí đào tạo Tỷ lệ nghỉ việc
Tỷ lệ cấp quản lý có trình độ sau đại học
Số nhân viên được đào tạo
Số chuyên gia ở mỗi chức năng
Tỷ lệ nhân viên có chun mơn cao
Vốn tri thức và thông tin
Năng lực xử lý thông tin của phần cứng Số phân loại của cơ sở dữ liệu
Nguồn: (Wong, et al., 2015)
Bảng: Đo lường các quá trình quản trị tri thức
Phân loại Cách đo Nhân viên lấy tri
thức
Số thành phần tri thức được tái sử dụng trong kho tri thức
Nhân viên tham chiếu tri thức trên hệ thống quản trị tri thức trước khi thực hiện công việc
Nhân viên mở rộng tìm kiếm qua khách hàng và kho tri thức liên quan đến cơng việc của họ để có tri thức cần thiết trước khi làm cơng việc đó
Nhân viên có thể sử dụng internet để có tri thức làm việc
Nhân viên có thơng tin và đề nghị hữu dụng từ các cuộc họp động não
Nhân viên tìm kiếm tri thức từ các nguồn tri thức khác nhau của tổ chức
Số lượng truy cập
Số lượng tải về
Tần suất người dùng truy cập các nguồn tri thức
Tần suất đào tạo nội bộ
Số lượng nhân viên tri thức
Đầu tư vào hệ thống quản trị thông tin và công nghệ thông tin mỗi năm
Số cuộc họp để sinh ý tưởng mỗi nhân viên tham gia mỗi năm
Chi phí đào tạo mỗi năm Số dự án nghiên cứu mỗi năm
Số giờ mỗi nhân viên bỏ ra để nhập tri thức vào hệ thống quản trị tri thức mỗi tháng
Số tri thức, ý tưởng và giải pháp mỗi nhân viên tạo ra mỗi tháng
Số người dùng thường xuyên hệ thống quản trị tri thức
Số tài liệu được truy cập hay tải về trên mỗi nhân viên hàng tháng
Nội hóa tri thức Khả năng học tập
Nhân viên có khả năng làm chủ cơng việc
Nhân viên có thể học những gì cần cho các cơng việc mới
Nhân viên có thể tham chiếu những kinh nghiệm tốt để áp dụng vào công việc của họ
Tạo ra tri thức Thời gian phát triển sản phẩm mới
Tỉ lệ sản phẩm mới ra thị trường so với đối thủ cạnh tranh
Bao nhiêu lần mỗi nhân viên đề xuất ý tưởng
Số cuộc họp sinh ý tưởng mới mỗi nhân viên tham gia mỗi tháng
Số dự án nghiên cứu và phát triển hàng năm
Số tri thức, ý tưởng, giải pháp mỗi nhân viên tạo ra mỗi tháng
Số tài sản tri thức sinh ra hàng năm
Ứng dụng hay sử dụng tri thức
Tần suất người dùng sử dụng nguồn tri thức và các bài học kinh nghiệm trong hệ thống quản trị tri thức
Số lần sử dụng tri thức mới và khả năng chuyển hóa tri thức
Số vấn đề được giải quyết và số ý tưởng được thực hiện trên mỗi nhân viên mỗi tháng
Số sản phẩm, sáng chế và dịch vụ sinh ra mỗi năm
Lưu trữ tri thức Số lượng tài liệu tri thức hiện có
Nhân viên cố gắng lưu trữ kinh nghiệm họ trên những cơng việc thiết kế và lập trình mới
Nhân viên cố gắng lưu trữ những hướng dẫn và chính sách liên quan đến cơng việc
Nhân viên ghi chép tài liệu những tri thức cần cho công việc
Nhân viên tổng hợp thu hoạch đào tạo và lưu trữ nó
Bao nhiêu người dùng cống hiến vào nguồn tri thức
Số giờ làm việc mỗi nhân viên dùng để nhập tri thức vào hệ thống quản trị tri thức mỗi tháng
Số người dùng hệ thống quản trị tri thức thường xuyên
Số tài liệu truy cập và tải về của mỗi nhân viên mỗi tháng
Số tài liệu tải lên hệ thống quản trị tri thức của mỗi nhân viên mỗi tháng
Chuyển giao và chia sẻ tri thức
Số lượng tương tác, thảo luận của nhân viên trên những chủ đề quan trọng
Năng lực truyền thông
Nhân viên chia sẻ thông tin và tri thức cần thiết cho công việc
Nhân viên cải tiến hiệu quả công việc bằng cách chia sẻ thông tin và tri thức
Nhân viên phát triển hệ thống thông tin, như mạng nội bộ hay bản tin điện tử để chia sẻ thông tin và tri thức
Nhân viên quảng bá việc chia sẻ thông tin và tri thức đến các nhóm khác
Số lượng giờ mỗi nhân viên tham gia và các chương trình đào tạo hay kết nối hàng tháng
Số lượng tri thức chia sẻ trên một khoảng thời gian đo được
Số người dùng tham gia vào hoạt động chia sẻ tri thức
Mức độ trao đổi thông tin giữa nhân viên
Mức độ trao đổi thông tin liên bộ phận
Mức độ trao đổi thông tin với khách ah2ng
Số lượng nhân viên tri thức
Đầu tư vào hệ thống quản trị tri thức mỗi năm Chi phí đào tạo mỗi năm
Nguồn: (Wong, et al., 2015)
Bảng: Đo lường các yếu tố ảnh hưởng quản trị tri thức
Phân loại Thang đo
Văn hóa Các đo lường giá trị và thái độ
Sự hỗ trợ lẫn nhau của nhân viên trong công việc
Nhân viên thấy thoải mái chia sẻ tri thức để giúp đồng nghiệp
Tỉ lệ nhân viên ít hơn 5 năm kinh nghiệm có người hướng dẫn
Tỉ lệ nhân viên có kinh nghiệm làm người hướng dẫn
Quản lý Lãnh đạo cấp cao hiểu và hỗ trợ quản trị tri thức
Mức độ hỗ trợ từ cấp quản lý đối với tri thức được quản trị
Lãnh đạo Chỉ số lãnh đạo Hạ tầng CNTT
của tổ chức
Đầu tư vào hệ thống xử lý thông tin
Mức độ thân thiện người dùng của hệ thống và cơng cụ tìm kiếm
Nguồn: (Wong, et al., 2015)
Bảng: Kết quả khảo sát người dùng hệ thống quản trị trị thức về chất lượng hệ thống Bất cứ khi nào anh/chị tìm kiếm tri thức trên hệ thống quản trị tri thức, kết quả Chức năng tìm kiếm trên hệ thống quản trị tri thức là dễ dàng sử dụng Hệ thống quản trị tri thức thường không gặp vấn đề hay bị treo hệ thống Bất cứ khi nào anh/chị tìm kiếm tri thức trên hệ thống quản trị tri thức, anh/chị
trả về hiển thị nhanh chóng một cách bình thường khơng cần phải truy cập nhiều hơn 1 hệ thống để định vị tri thức cần tìm Question code SQ1 SQ2 SQ3 SQ4
Nguyen Trung Nghia 3 3 3 5
Le Thien Phu 3 3 4 3
Dang Thi Thanh Hai 2 3 4 3
Pham Thi Duong 3 4 4 3
Nguyen Thanh Do 3 3 4 4
Mai Ngoc Thanh Tan 3 3 4 3
Do Thi Phuong 4 3 3 4
Huynh Chi Tam 3 3 3 5
Tran Van Thuan 4 3 3 3
Nguyen Anh Tuan 4 3 5 3
Vo Thi Thuy Trang 4 3 5 3
Tran Duc Quang 2 3 3 3
Le Thi Thuy Trinh 3 3 4 3
Lo Thi Dieu Lien 4 3 4 3
Le Trung Ngoc Tam 5 3 3 4
Nguyen Xuan Quang 3 3 4 5
Hoang Thanh Hien 4 3 3 3
Phan Nguyen Thanh
Nghiem 3 3 4 4
Nguyen Ha Giang 4 3 4 3
Dinh Thi Hue 4 3 4 4
Tong Duy Nam 4 3 3 3
Nguyen Dang Kien 2 3 4 4
Nguyen Kim Hien 3 3 3 3
Le Thanh 3 3 3 4
Phung Huu Ba Le 2 3 3 3
Lieu Thien Phuc 2 3 4 5
Vo Hoang Lam 2 3 5 3
Thai Van Phat 4 3 3 4
Nguyen Ly Duy
Quang 3 3 4 4
Le Cao Nguyen 4 4 3 5
Le Quang Do 3 3 3 3
Ho Van Cam 3 3 3 3
Nguyen Van Cho 3 5 4 3
Vo Tan Phat 5 3 3 3
Ha Duong Kim Dinh 4 3 4 3
Nguyen Truong
Giang 4 3 5 4
Tran Van Thanh 3 3 5 3
Luu Phuc Thinh 5 3 4 3
Pham Thi Ha 4 3 3 3
Nguyen Thanh 4 3 4 3
Nguyen Van Cong 3 4 5 3
Nguyen Tan Dan 3 3 4 3
Nguyen Tien Dinh 4 3 4 3
Nguyen Tri Trung 3 3 4 5
Truong Nhat Anh 4 3 5 3
Tran Duong Minh
Hai 4 4 3 3
Vo Ngoc Hoang Nam 3 3 3 3
Nguyen Truong Son 3 4 3 3
Doan Truong Quang
Vuong 3 3 3 4
Nguyen Thi Thuy 3 3 4 5
Lanh Viet Thuan 3 5 5 3
Tran Le Bao Long 3 3 3 4
Vo Hong Duc 3 3 4 3
Lam Cong Dinh 3 3 5 4
Le Minh Hung 3 4 3 3
Qúach Trần Ngọc
Diệp 3 3 4 5
Vu Minh Triet 3 3 3 3
Nguyen Minh Nhat 3 3 4 3
Huynh Trung Bac 3 3 5 4
Nguyen Van Dang 3 3 3 3
Phan Nhat Hoang 3 3 4 4
Nguyen Thuat 3 3 4 3
Vo Thi Kim Tuyen 3 3 4 4
Truong Hong Kiet 3 3 3 3
Vu Van An 4 3 3 5
Nguyen Minh Nhut 4 3 3 3
Le Thanh Thai 3 5 3 3
Tran Huynh Toi 3 3 3 3
Vo Quoc Tuan 4 3 3 4
Nguyen Huu Quy 4 3 4 3
Le Phuc Cang 5 3 3 4
Le Huu Tho 4 3 4 5
Hoang Thi Phuong
Lan 3 4 4 4
Bui Quang Khoi 4 3 4 4
Nguyen Thanh Tien 4 3 4 4
Vu Manh Cuong 3 3 5 4
Tran Vi Tuyen 5 3 4 3
Huynh Viet Thuong 4 3 5 5
Nguyen Tan Tai 3 3 4 4
Ta Thi Thuy Trang 4 3 4 3
Nguyen Van Doan 4 3 5 4
Tran Huu Bao 3 3 3 3
Mai Hoang Vu 4 3 4 3
Hua Huynh Thuc
Uyen 4 3 4 4
Tran Thai Hoa 3 3 3 3
Chu Thi Hue 4 3 4 3
Nguyen Thi Nhu
Bang 3 4 5 3
Nguyen Quang Vinh 4 3 3 3
Nguyen Tri Danh 5 3 4 3
Nguyen Quoc Dat 4 3 3 3
Le Vinh 4 3 4 3
Doan Van Tuyen 3 3 5 3
Tran Thi Suong 4 3 3 4
Tran Duy Khanh 3 3 3 4
Hoang Thi Thu Hien 3 4 4 3
Nguyen Hoang
Nguyen Hien 2 4 3 4
Doan Trinh Trong
Trung 3 4 4 3
Le Nguyen Khoi 2 3 5 3
Lieu Tan Dat 3 3 3 3
Cao Thi Anh 4 3 4 3
Nguyen Huu Tin 5 4 3 3
Nguyen Ngoc Tu 2 3 4 3
Hoang Thi Nhu 3 3 4 3
Nguyen Thi Cam Tu 3 3 3 5
Nguyen Ba Duy 2 3 5 4
Dang Hong Ngoc 3 3 4 3
Thai Kim Thanh 4 3 3 3
Dang Thach Thao 3 3 4 3
Lan Hoang Dang 4 3 3 4
Nguyen Anh Van 4 3 5 3
Dang Tran Bao
Phuong 3 3 3 4
Tran Cong Thinh 4 3 4 3
Pham Quang Hai 4 3 3 3
Nguyen Hoang Minh 3 3 4 5
Vu Van Thuan 3 3 3 3
Truong Kien An 4 3 4 4
Tran Quang Hung 4 4 5 3
Dao Van Tan 4 4 3 3
Nguyen Van Ngoc
Minh 4 3 4 4
Truong Hoang Gia 3 5 3 2
Ly Thanh Truc 3 4 4 3
Huynh Cong Dinh 4 3 5 4
Vo Thanh Kiet 2 4 4 3
Duong Trung Kien 4 4 3 2
Ho Dac Nghia 2 4 4 3
Tran Hue Minh 3 4 3 4
Ly Ngoc Lien 3 3 4 3
Nguyen Thanh Nga 3 3 3 3