CHƯƠNG 2 : XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
2.1. Những vấn đề có khả năng giảm hiệu quả hoạt động của hệ thống quản trị tr
2.1.4. Thiếu đo lường hiệu quả quản trị tri thức tại doanh nghiệp
Xuất phát từ đơn vị vận hành hệ thống quản trị tri thức, phòng Quản lý chất lượng đang chia sẻ khơng có số liệu sử dụng tri thức, phía quản lý dự án cũng cho biết là họ không biết cần phải sử dụng tri thức bao nhiêu, đóng góp bao nhiêu là đạt yêu cầu của Ban giám đốc. Vì khơng có số liệu sử dụng tri thức, phịng Quản lý chất lượng khơng thể đánh giá được hiệu quả quản trị tri thức chính xác để báo cáo cho Ban giám đốc. Nếu dựa vào số liệu tải về tri thức để đánh giá tri thức được sử dụng là khơng chính xác.
25
Ơng Nguyễn Hữu Trần Quân, Trưởng phịng Quản lý chất lượng cho biết khó khăn của phịng khi tổng hợp báo cáo về tình hình quản trị tri thức tại cơng ty cho Ban giám đốc:
Phịng khơng có số liệu về sự sử dụng tri thức của hệ thống thực tế, không đo lường được hiệu quả của việc tái sử dụng tri thức ở các trung tâm phần mềm, điểm đánh giá tri thức do hội đồng đánh giá tri thức cung cấp nên cịn mang tính chủ quan. Trong khi đó, người dùng là đối tượng trung tâm và chủ yếu của hệ thống quản trị tri thức.
Đơn vị vận hành cũng cho rằng nếu chỉ dựa vào hội đồng đánh giá là chuyên gia kỹ thuật để đánh giá tính hữu ích của tri thức thì khơng có sự phản hồi của người dùng, hơn nữa hội đồng đánh giá là theo quan điểm chuyên môn kỹ thuật hơn là quan điểm người sử dụng. Vì chỉ có thơng tin một chiều nên đơn vị vận hành khơng phân tích đánh giá được tri thức có phù hợp với người sử dụng hay cần cải tiến điểm gì. Hệ thống quản trị tri thức hiện tại cũng khơng có kênh thơng tin phản hồi trực tiếp từ người dùng.