CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
3.5. Phân tích nguyên nhân – kết quả
Từ 12 nguyên nhân được tổng hợp từ ý kiến nhân viên thu thập từ khảo sát của phòng Tổng hợp báo cáo và phản hồi của đơn vị vận hành hệ thống quản trị tri thức, kết hợp với cơ sở lý thuyết, sơ đồ phân tích nguyên nhân - kết quả được phát triển như sau:
35
Hình 3.1: Phân tích ngun nhân – kết quả
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Ba yếu tố gây ra hiệu quả hoạt động thấp của hệ thống quản trị tri thức tại cơng ty Tường minh gồm Chính sách động viên chưa hợp lý, Tính năng của hệ thống chưa đáp ứng người dùng, Thiếu đo lường hiệu quả quản trị tri thức tại doanh nghiệp
Hiệu quả hoạt động thấp của hệ thống quản trị tri thức tại công ty Tường Minh dẫn đến tốn kém tạo ra tri thức đã có, khơng nâng tầm tri thức thành ưu thế cạnh tranh là ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của cơng ty.
Ở ngun nhân Chính sách động viên chưa hợp lý, người nhập tri thức vào hệ thống đang được xem là người đóng góp là khơng đúng dẫn đến việc tính điểm đóng góp khơng cơng bằng nên khơng có tác dụng khuyến khích. Cơng ty cịn thiếu chính sách tuyên dương, khen thưởng ngay cho việc đóng góp và sử dụng tri thức và thiếu thiết lập mục tiêu sử dụng và đóng góp tri thức cho dự án phần mềm
Ở nguyên nhân Chức năng chưa thân thiện với người dùng, các nguyên nhân gốc được xác định là do Người dùng tốn nhiều thời gian chọn lọc kết quả tìm kiếm, Kết quả tìm kiếm tri thức khơng được sắp xếp theo ưu tiên, hạn chế thể loại tri thức đóng góp trên hệ thống, Người dùng phải tải tri thức về để xem chi tiết, Không hiển thị trực
36
không biết chuyên gia để trao đổi trực tiếp về tri thức khi cần. Hệ thống thiếu cơ sở dữ liệu chuyên gia để người dùng trao đổi trực tiếp nhanh chóng về tri thức trên hệ thống
Ở nguyên nhân Thiếu đo lường hiệu quả quản trị tri thức tại doanh nghiệp, các nguyên nhân được xác định là do Thiếu các chỉ số đo quản trị tri thức phù hợp với hệ thống quản trị tri thức nói chung và cơng ty Tường Minh nói riêng đã dẫn đến thiếu sự đánh giá hiệu quả quản trị tri thức và khắc phục kịp thời.
37