CHƯƠNG 7 : DỮ LIỆU HỖ TRỢ
7.3. Nghiên cứu định tính
7.3.1. Phỏng vấn chuyên sâu 1
Người phỏng vấn: Trần Xuân Ngọc Dung Người được phỏng vấn: Ơng Nguyễn Hữu Lệ Chức vụ: Chủ tịch cơng ty
Thời gian: 45 phút
Kinh nghiệm làm việc tại công ty: sáng lập sáng lập công ty, kinh nghiệm là giám đốc Marketing ở công ty viễn thông Nortel của Bắc Mỹ, là khách hàng và đối tác chính của cơng ty khi mới thành lập
Dung: Chào Chú. Chú có thể vui lịng giới thiệu về bản thân?
Chú Lệ: Chú sang Úc du học và tốt nghiệp đại học ngành điện năm 1962, đến năm
1977 chuyển sang nghiên cứu ngành công nghệ thông tin và nhận học vị tiến sĩ chuyên ngành viễn thông tại trường Đại học Adelaide (Úc), năm 1978 làm việc tại Công ty Viễn thông Nortel (Canada), một công ty viễn thông hàng đầu thế giới ở vị trí chuyên viên kỹ thuật. 15 năm sau, chú trở thành Phó Chủ Tịch Tiếp thị Tồn cầu của Nortel. Năm 2000, chú giữ cương vị Tổng Giám đốc Công ty Paragon Solutions châu Á – Thái Bình Dương, phụ trách Paragon Solutions Việt Nam (PSV) và Paragon Solutions Ấn Độ. Năm 2001, chú về làm việc cho công ty Tường Minh (TMA).
Dung: Chú vui lòng cho biết nhận định về chiến lược quản trị tri thức và đầu tư
của công ty vào hệ thống quản trị tri thức trong thời gian tới?
Chú Lệ: Công ty đang phát triển chi nhánh mới ở miền Trung dành cho nghiên
cứu sáng tạo liên quan đến công nghệ mới, dự định sẽ tăng 50% số lượng dự án mới tại các trung tâm phát triển phần mềm, trong đó 20% dự án cơng nghệ 4.0 để trở thành công ty dẫn đầu về nghiên cứu công nghệ mới tại Việt Nam.
Đầu tư vào hệ thống quản trị tri thức là cần thiết. Hơn nữa, đây là đầu tư một lần mà sinh lợi lâu dài. Khi hệ thống quản trị tri thức vận hành hiệu quả, rủi ro phụ thuộc quá nhiều vào nguồn nhân sự có kinh nghiệm sẽ giảm. Chi phí lương kỹ sư phần mềm có kinh nghiệm rất cao và hiện tại vẫn đang không ngừng tăng. Công ty tồn tại đến
63
nay là nhờ nhiều thế hệ nhân tài đã đóng góp tri thức, kinh nghiệm của họ. Nhiều người vì nhiều lý do khác nhau đã rời khỏi công ty. Nếu các thế hệ kế tiếp khơng học hỏi được gì từ kinh nghiệm các thế hệ trước thì rất đáng tiếc.
Hệ thống quản trị tri thức cần phải được hoạt động trong tình trạng tốt nhất. Cơng ty sẵn sàng đầu tư lớn để đi trước các đối thủ cạnh tranh. Công ty sẽ trích 5% doanh thu hàng năm trong ngân sách 25% doanh thu năm 2019 dành cho nghiên cứu phát triển để đầu tư hoàn thiện hệ thống quản trị tri thức và khơng ít hơn 50.000 đơ la trong năm tới và các năm sau đó để nghiên cứu phát triển hệ thống quản trị tri thức.
Dung: Chú vui lòng cho biết quan điểm về hệ thống quản trị tri thức tại công ty? Chú Lệ: Quản trị tri thức là điều bắt buộc và chiến lược lâu dài của công ty nên
phải thực hiện và rút kinh nghiệm để cải tiến hệ thống ngày một tốt hơn và đáp ứng được mong đợi. Khi hệ thống quản trị tri thức vận hành hiệu quả, tồn bộ cơng việc của dự án và phòng ban phải đi qua hệ thống quản trị tri thức một cách trong suốt (transparent). Nhân viên không cảm thấy họ buộc phải sử dụng một hệ thống quản trị tri thức mà sử dụng hệ thống quản trị tri thức như một công cụ để làm công việc hàng ngày.
Mục tiêu trước mắt cho hệ thống quản trị tri thức là giảm sự phụ thuộc của công ty vào tri thức cá nhân nắm giữ, giảm tỉ lệ kỹ sư có kinh nghiệm trong dự án để giảm chi phí nhân sự cho dự án, tiết kiệm thời gian và cơng sức để tạo ra tri thức đã có, tái sử dụng tri thức trong các dự án phần mềm cho cùng tính năng, tăng năng suất, giảm thời gian giao hàng với chất lượng cao
Dung: Chú vui lòng cho biết nhận định hiệu quả hoạt động thấp của hệ thống quản
trị tri thức?
Chú Lệ: Hệ thống quản trị tri thức hoạt động chưa hiệu quả có thể chấp nhận ở
giai đoạn ban đầu nhưng để đạt được mục tiêu trở thành công ty hàng đầu về công nghệ mới và giải pháp sáng tạo, hệ thống thông tin phải hỗ trợ được hoạt động nghiên cứu và phát triển, tận dụng những ưu thế cơng ty chúng ta có được khi gia cơng phần mềm cho khách hàng nước ngồi. Khi khách hàng ghé thăm cơng ty, hỏi từng làm ứng dụng này chưa, nói từng làm mà người làm khơng thấy đâu thì làm sao để chứng
64
tỏ là có kinh nghiệm. Hiện tại, hệ thống quản trị tri thức không cần lưu tri thức chúng ta chưa làm đến, việc đó đã có Trung tâm đào tạo và Trung tâm nghiên cứu phát triển đảm nhiệm. Hệ thống quản trị tri thức cần lưu trữ và hỗ trợ tái sử dụng tri thức đã làm của các dự án một cách tốt nhất. Đó là nhiệm vụ được giao cho các Trung tâm phần mềm, phòng Quản lý chất lượng và phịng Cơng nghệ thơng tin, cần phải tập trung để hoàn thành nhiệm vụ thúc đẩy hoạt động hệ thống quản trị tri thức trong năm 2019.
Dung: Chú có thể chia sẻ lý do tại sao hệ thống quản trị tri thức hoạt động chưa
hiệu quả?
Chú Lệ: Những hoạt động chiến lược của công ty đều được thông báo đến các
trưởng trung tâm phần mềm. Hệ thống quản trị tri thức hoạt động chưa hiệu quả do các trưởng trung tâm phần mềm chưa truyền đạt và tạo điều kiện để nhân viên sử dụng hệ thống quản trị tri thức theo như chiến lược của cơng ty. Có thể do hoạt động tuyên truyền chưa được thực hiện nên nhân viên chưa biết để sử dụng.
Dung: Chú vui lòng cho biết vấn đề nào là nghiêm trọng nhất của hệ thống quản
trị tri thức?
Chú Lệ: Đối với hệ thống quản trị tri thức, tri thức được tạo ra bởi người dùng,
khơng có đội ngũ riêng để nhập tri thức vào hệ thống, vì vậy người dùng cần phải thấy lợi ích chia sẻ tri thức để chia sẻ tri thức có giá trị và chất lượng. Quản lý dự án cũng phải kiểm tra lại tri thức có chính xác là tri thức mới nhất, hợp lệ do dự án làm ra khơng. Hội đồng đánh giá cũng có trách nhiệm để kiểm tra về mặt chuyên môn của tri thức. Vì vậy, chất lượng tri thức khơng phải là vấn đề cấp thiết theo quan điểm của Ban giám đốc mà sự tham gia của nhân viên để duy trì và phát triển tri thức trên hệ thống quản trị tri thức là điều được mong đợi thực hiện xun suốt tại cơng ty. Qua đó, xây dựng được văn hóa chia sẻ tri thức, hiểu biết ở cấp công ty, chứ không chỉ là cấp dự án như trước đây.
Dung: Nguyên nhân của vấn đề là gì?
Chú Lệ: Nhân viên còn mất nhiều thời gian để lấy tri thức và tạo tri thức trên hệ
thống. Nếu q trình này nhẹ nhàng và nhanh chóng hơn thì sẽ tốt hơn. Có thể nghiên cứu cơng nghệ mới để hỗ trợ thực hiện.
65
Nhân viên có sự quan tâm đến hệ thống quản trị tri thức, mặc dù hệ thống quản trị tri thức còn khá mới mẻ, cần phải có chính sách áp đặt KPI tái sử dụng tri thức. Kết quả khảo sát cho một sự thay đổi cách làm việc ở công ty đối với chú như vậy là khả quan. Những điểm chưa phù hợp, chưa đáp ứng được sự hài lòng của nhân viên cần được chỉnh sửa, cải tiến, đảm bảo đáp ứng được mục tiêu của công ty. Chú muốn việc đo lường quản trị tri thức phải được tự động bởi hệ thống quản trị tri thức để đảm bảo cơng bằng, khách quan.
Dung: Chú vui lịng cho biết theo chú nguyên nhân nào là nguyên nhân chính? Chú Lệ: Đối với các cơng ty khác, họ đặt ra rất nhiều KPI để đo hiệu quả nhưng
đối với chú và công ty Tường Minh, 2 KPI quan trọng nhất là sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của nhân viên, nên nguyên nhân tính năng của hệ thống chưa đáp ứng được người dùng là nguyên nhân chính, cần phải khắc phục ngay.
Dung: Chú vui lịng cho biết giải pháp mà cơng ty nên dùng để hoàn thiện hệ thống
quản trị tri thức là gì?
Chú Lệ: Các tính năng nên đáp ứng được sự sử dụng, tri thức phải được tạo ra và
sử dụng nhiều nhất có thể. Hiện tại, nếu chia chi phí đầu tư cho hệ thống quản trị tri thức với số nhân viên cơng ty thì chi phí trung bình cho một nhân viên không nhiều nhưng với số người sử dụng hiện tại thì là lãng phí. Vì vậy, giải pháp tăng sự sử dụng là giải pháp phải ưu tiên thực hiện ngay.
Dung: Chú vui lòng cho biết giải pháp tốt nhất theo chú là gì để giải quyết vấn đề? Chú Lệ: Công ty chúng ta là công ty phần mềm, giải pháp phần mềm phải là giải
pháp tốt nhất có thể thực hiện được và phù hợp với văn hóa, mơi trường của cơng ty.