2.7 Các yếu tố tác động đến sự hài lịng trong cơng việc
2.7.1 Mối quan hệ giữa Công việc và Sự hài lòng
Một số nhà nghiên cứu cho rằng việc làm phong phú công việc (job
enrichment) mang lại những kết quả tích cực, bao gồm cải thiện thái độ và hành vi của nhân viên (Hackman và Lawler, 1971; Hackman và Oldham, 1980 ; Hackman et al 1975). Trong gần bốn thập kỷ qua, mơ hình đặc điểm cơng việc (Job Characteristic Model - JCM) của Hackman and Oldham (1976) được coi là mơ hình thành cơng nhất trong việc luận giải bản chất của một cơng việc và giúp giải thích
Sự hài lịng cơng việc Bản chất công việc
Cơ hội đào tạo, thăng tiến
Đồng nghiệp
Lãnh đạo
Thu nhập
Phúc lợi
Điều kiện làm việc
mối liên hệ giữa công việc với sự hài lòng của nhân viên đối với cơng việc đó (Elanain, 2009). Hackman and Oldham (1976) cho rằng mọi cơng việc có thể phân tách thành 5 đặc điểm, bao gồm: mức độ đa dạng của các kỹ năng (skill variety), mức độ rõ ràng và hồn chỉnh của cơng việc (task identity), mức độ ý nghĩa của
nhiệm vụ (task significance), tính tự chủ trong cơng việc (autonomy), và phản hồi trong công việc (feedback).
Bản chất cơng việc bao gồm trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, năng lực và nguyện vọng của người lao động; được thể hiện qua các khía cạnh như: phù hợp trình độ, kỹ năng sử dụng năng lực cá nhân, hiểu rõ tính chất cơng việc, cơng việc tạo ra tính thử thách, thú vị và cảm nhận được sự thoải mái khi thực hiện công việc.
Luddy (2005) cho rằng sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên phụ thuộc vào sự hài lịng với các thành phần cơng việc. Mức độ mà công việc cung cấp cho cá nhân các nhiệm vụ kích thích, cơ hội học tập và phát triển cá nhân, và cơ hội chịu trách nhiệm công việc và chịu trách nhiệm về kết quả. Công việc phù hợp với năng lực và được kích thích về mặt tinh thần được nhân viên yêu thích (Robbins et al, 2003). Nhân viên thích những cơng việc mang lại cho họ cơ hội được thể hiện năng lực của bản thân trên một loạt các nhiệm vụ và kích thích tinh thần họ có sự sáng tạo trong cơng việc.
Quan điểm này được hỗ trợ bởi Lacey (1994) nói rằng các cá nhân hài lịng hơn với chính cơng việc khi họ tham gia vào các nhiệm vụ về tinh thần và thể chất. Trái ngược với những điều trên, Johns (1996) cho rằng một số nhân viên thích những cơng việc khơng có gì khó khăn và ít địi hỏi hơn.
Nhiều cơng trình nghiên cứu khác cũng đã báo cáo rằng nhân viên có được sự hài lịng từ cơng việc thú vị và đầy thách thức. Họ kết luận rằng bản thân cơng việc có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng (Beheshta Alemi, 2014; Hà Nam Khánh Giao, 2011; Châu Văn Toàn, 2009). Nhân viên sẽ làm việc chăm chỉ và tốt hơn khi họ có cơ hội được phát triển và thăng tiến trong cơng việc; được lãnh đạo ghi nhận các góp ý phản hồi tích cực; được giao những cơng việc quan trọng; cho phép họ có
quyền chủ động trong công việc tạo nên sự thích thú và nâng cao hiệu quả thực hiện.
Công việc trong khu vực công gắn với nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ công, chủ yếu liên quan đến các quy trình hành chính, giấy tờ. Đối với các UBND cấp phường tại quận Bình Thạnh, ngồi cơng việc chun mơn, cịn rất nhiều các công việc xoay quanh cuộc sống của người dân như: môi trường sống, cơ sở hạ tầng, các ý kiến phản ánh đến mọi lĩnh vực trong đời sống. Các cơng việc thì khơng giống nhau và thường xuyên thay đổi tùy theo đối tượng cụ thể. Do đó, tác giả thiết nghĩ, mọi CBCC đều mong muốn một công việc phù hợp chuyên môn, được mô tả rõ ràng, cụ thể, khiến họ cảm thấy thoải mái và có nhiều động lực để phấn đấu.
Công việc được cấu thành từ nhiều thành phần, trong đó có thành phần cốt lõi là trình độ chun mơn, nghiệp vụ. Tuy nhiên, đội ngũ CBCC cấp phường quận Bình Thạnh có tỷ lệ cơng chức đào tạo theo hệ thống chính quy chưa cao, đa số là đào tạo theo hình thức tại chức hoặc đào tạo từ xa. Do đó, số lượng CBCC có trình độ cơ bản tốt khi bắt đầu công việc là không nhiều, trong quá trình làm việc đều phải bồi dưỡng, đào tạo thêm chuyên mơn nghiệp vụ. Qua đó có thể thấy, số lượng CBCC có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao cịn hạn chế, đa số dừng lại ở mức tốt nghiệp đại học. Số CBCC có trình độ sau đại học rất ít, chiếm tỷ lệ khơng cao.
Kỹ năng hành chính và tin học hiện nay đã được CBCC quan tâm và thực hiện, sử dụng khá tốt. Tuy nhiên, về kỹ năng ngoại ngữ thì vẫn cịn rất yếu, kể cả với CBCC trẻ hiện nay. Một phần do đặc thù công việc trong khu vực cơng, nhất là tại quận Bình Thạnh khơng tiếp xúc và trao đổi nhiều với người nước ngồi; do đó, trình độ ngoại ngữ được trau dồi dần bị mai một. Đây là điểm yếu cần khắc phục.
Đây là yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, cần thiết để tác giả đề xuất thành giả thuyết nghiên cứu.