Phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm thực hiện việc thu thập và xử lý dữ liệu qua các bước từ kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng công cụ Cronbach’s Alpha để xác định các biến đạt yêu cầu, đến phân tích nhân tố khám phá EFA để phân chia các yếu tố và sau cùng là phân tích hồi qui tuyến tính để kiểm định mơ hình, các giả thuyết nghiên cứu và đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của CBCC cấp phường quận Bình Thạnh.
3.3.1 Kích thước mẫu
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất với dạng chọn mẫu thuận tiện. Đây là phương pháp chọn mẫu tại một thời điểm nào đó. Việc chọn mẫu phi xác suất phụ thuộc việc người nghiên cứu hiểu biết về mẫu tổng thể và có kinh nghiệm với mẫu. Dạng lấy mẫu thuận tiện thuận tiện trong việc người nghiên cứu có thể tiếp cận với đối tượng của mình ở những nơi có nhiều khả năng gặp được đối tượng.
Kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện là bảng câu hỏi được phân phối giữa các CBCC cấp cơ sở. Trong đề tài này, bảng câu hỏi sẽ được phân phối cho những người tham gia dựa trên sự thuận tiện, những người dễ dàng tiếp cận và sẵn sàng tham gia khảo sát.
Do hạn chế về mặt thời gian và kinh phí, việc thực hiện lấy mẫu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất. Tức là điều tra viên sẽ dựa trên số lượng mẫu cần thu thập và chia cho 20 phường tại quận Bình Thạnh để đề ra số lượng tối thiểu trên một phường. Sau đó, điều tra viên sẽ thực hiện lấy mẫu ngẫu nhiên trên một phường dựa trên tính thuận tiện và khả năng hỗ trợ của mẫu.
Để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ biến quan sát là 5:1, nghĩa là 1 biến quan sát cần tối thiểu 5 quan sát, tốt nhất là 10:1 trở lên (Hair & ctg, 2009). Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) thì số lượng quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải gấp 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. Thêm vào đó, khi phân tích hồi quy thì kích thước mẫu cần ít nhất là 200 (Hoelter, 1983).
Nghiên cứu gồm có 33 biến quan sát, như vậy kích thước mẫu tối thiểu sẽ là 165. Tuy nhiên, để đảm bảo kết quả nghiên cứu đạt được độ tin cậy và mang tính đại diện cao hơn, kích thước mẫu nên lớn hơn kích thước tối thiểu nhằm dự phòng cho những trường hợp không trả lời hoặc trả lời không đầy đủ. Do vậy, đối với đề tài này tác giả lựa chọn kích thước mẫu là 200 bảng hỏi. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện bằng cách khảo sát ngẫu nhiên CBCC ở các độ tuổi, trình độ khác nhau đang làm việc tại UBND cấp phường quận Bình Thạnh.
3.3.2 Cơng cụ thu thập thông tin, bảng hỏi
Bảng hỏi là bảng liệt kê các câu hỏi mà người được phỏng vấn tự trả lời bằng cách tự viết vào. Bảng hỏi cần phải có câu hỏi rõ ràng, dễ đọc, dễ theo dõi, dùng ngơn ngữ phổ biến như văn nói giao tiếp thơng thường mà người được phỏng vấn cảm thấy quen thuộc (Trần Tiến Khai, 2002).
Tác giả sử dụng bảng hỏi tự trả lời để thu thập thơng tin cần nghiên cứu vì nó tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn nhân lực và đảm bảo được tính bảo mật cho người trả lời.
Bảng hỏi được tác giả sử dụng khảo sát bao gồm 33 câu hỏi theo dạng câu hỏi đóng. Với thiết kế bảng hỏi sử dụng câu hỏi đóng, chúng ta có thể có được những thơng tin cần thiết từ số lượng lớn người trả lời một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thơng tin thu thập được từ dạng câu hỏi đóng cũng dễ phân tích hơn vì các câu trả lời đã được định sẵn.
Bảng hỏi được gửi đến các đối tượng nghiên cứu là CBCC đang làm việc tại các UBND cấp phường thuộc quận Bình Thạnh. Cấu trúc bảng hỏi gồm có 03 phần (Phụ lục 4):
- Phần 1 hướng dẫn trả lời.
- Phần 2 nội dung các câu hỏi khảo sát. Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để
thể hiện mức độ tác động của từng biến quan sát với số nhỏ nhất là hồn tồn khơng đồng ý và số lớn nhất là hoàn toàn đồng ý.
- Phần 3 thông tin về đối tượng được khảo sát.
Về thiết kế bảng hỏi gồm ba bước:
- Bước 1: Dựa vào bảng hỏi nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) để làm cơ
sở dự thảo bảng hỏi ban đầu.
- Bước 2: Tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn và thông qua thảo luận
với các cán bộ lãnh đạo chủ chốt để điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ hiểu.
- Bước 3: Hoàn chỉnh và tiến hành khảo sát với 200 người là CBCC đang làm
3.3.3 Q trình thu thập thơng tin
Sau khi điều chỉnh các phát biểu qua q trình thảo luận và có bảng hỏi chính thức, tác giả đến từng UBND phường để gửi trực tiếp đến từng đối tượng khảo sát là các CBCC và có hướng dẫn cụ thể, đảm bảo tất cả mọi người hiểu đúng nội dung câu hỏi và khơng bỏ sót câu trả lời nào. Trên phiếu khảo sát thể hiện nội dung chỉ sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu của đề tài và cam kết bảo mật thông tin cho người trả lời.
Sau khi các CBCC hoàn thành xong phiếu khảo sát thì gửi lại cho bộ phận Địa chính – Xây dựng của mỗi UBND phường và tác giả sẽ liên hệ để nhận lại phiếu.
3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 3.4.1 Kiểm tra và xử lý dữ liệu
Tác giả thu nhận bảng hỏi (bảng hỏi gồm có 33 biến quan sát), kiểm tra, làm sạch thông tin và loại bỏ những phiếu không hợp lệ.
Các phiếu khảo sát hợp lệ tiến hành mã hố các thơng tin cần thiết trong bảng hỏi, nhập liệu và đưa vào phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS để xử lý và phân tích dữ liệu.