6. Kết cấu của luận văn
1.4 Những nghiên cứu có liên quan
1.4.4 Nghiên cứu: “Sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng chăm sóc sức
tại các bệnh viện đại học ở Ghana” của Ahenkan & Aduo-Adjei (2017)
Nghiên cứu thực hiện nhằm kiểm tra sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng chăm sóc sức khỏe ở Ghana bằng cách so sánh các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Bệnh viện Đại học Ghana (UGH) và Bệnh viện Đại học Cape Coast (UCH). Thống kê mơ tả và phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng để phân tích dữ liệu với sự trợ giúp của SPSS phiên bản 20.0. Kết quả: Kết quả cho thấy sự đồng cảm (β = .14, P = .003), giao tiếp (β = .26, P = .00 ), văn hóa (β = .17, P = .008), hữu hình (β = .12, P = .040) và mức độ ưu tiên (β = .18, P = .002) là những yếu tố dự báo đáng kể về sự hài lòng của bệnh nhân. Kết luận: Quản lý tại 2 bệnh viện nghiên cứu nên sắp xếp hợp lý các chính sách chăm sóc sức khỏe chất lượng dựa trên các khía cạnh giao tiếp hiệu quả, đồng cảm, văn hóa, hữu hình và ưu tiên để nâng cao sự hài lịng của bệnh nhân.
Hình 1.4. Mơ hình của Ahenkan & Aduo-Adjei (2017)
Nguồn: Ahenkan & Aduo-Adjei (2017)
1.4.5 Nghiên cứu: “Tác động của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe đối với sự hài lịng của bệnh nhân: Trường hợp nghiên cứu tại bệnh viện Al-Bashir” của Al-Damen (2017)
Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường tác động của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe đối với sự hài lịng của bệnh nhân tại một bệnh viện công lớn ở Jordan. Với mục đích này, nghiên cứu đã phát triển một cơng cụ đo lường SERVQUAL dựa
Đồng cảm Giao tiếp Hữu hình Văn hóa Ưu tiên Chất lượng dịch vụ Sự hài lịng
trên 5 thành phần: Đồng cảm, hữu hình, độ tin cậy, phản hồi và đảm bảo. Với mẫu khảo sát là 448 bệnh nhân ngoại trú. Các phương pháp thống kê mô tả và suy luận được sử dụng để kiểm tra các giả thuyết. Kết quả cho thấy rằng có tác động tích cực của chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe đối với sự hài lịng của bệnh nhân nói chung. Trong đó, độ tin cậy có ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp theo là sự đồng cảm và đảm bảo.
Hình 1.5. Mơ hình của Al-Damen (2017)
Nguồn: Al-Damen (2017)
1.4.6 Nghiên cứu: “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của bệnh nhân trong ngành y tế tư nhân ở Pakistan” của Rehaman B & Husnain M bệnh nhân trong ngành y tế tư nhân ở Pakistan” của Rehaman B & Husnain M (2018)
Nghiên cứu xem xét tác động của các thành phần của chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của bệnh nhân trong lĩnh vực y tế tư nhân ở huyện Sargodha, Pakistan. Cỡ mẫu của nghiên cứu bao gồm 380 bệnh nhân được phỏng vấn trực tiếp. Kết quả của nghiên cứu cho thấy yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự hài lịng là hữu hình (cơ sở vật chất, trang thiết bị và sự xuất hiện của nhân viên) và sự đồng cảm (Chăm sóc, sự quan tâm cá nhân).
Tin cậy Đảm bảo Đáp ứng Hữu hình Đồng cảm Chất lượng dịch vụ Sự hài lịng
Hình 1.6. Mơ hình của Rehaman B & Husnain M (2018)
Nguồn: Rehaman B & Husnain M (2018)
1.5 Mơ hình sự hài lịng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Hệ thống Bệnh viện Saigon - ITO
Căn cứ vào lược khảo các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến chất lượng dịch vụ trong ngành y tế và kết quả nghiên cứu định tính thơng qua phỏng vấn nhóm các chuyên gia (các lãnh đạo, bác sĩ) đang làm việc tại Hệ thống Bệnh viện Saigon – ITO từ đó đề xuất mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Hệ thống Bệnh viện Saigon - ITO dựa trên mơ hình nghiên cứu của Al-Damen (2017).
Hình 1.7. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Tin cậy Đảm bảo Đáp ứng Hữu hình Đồng cảm Chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của bệnh nhân
Tin cậy Đảm bảo Đáp ứng Hữu hình Đồng cảm Chất lượng dịch vụ