quy mơ 177 giường bệnh, 18 phịng mổ (ở cả 2 cơ sở) và 20 phòng khám chức năng.
Bảng 2.19. Bảng thống kê cơ sở vật chất tại Hệ thống Bệnh viện SAIGON - ITO Bệnh viện SAIGON - ITO
STT Nội dung
Số lượng
Cơ sở Lê Văn Sỹ Cơ sở Nguyễn
Trọng Tuyển
1 Phòng mổ 8 10
2 Khám chấn thương chỉnh hình 6 6
3 Khám chuyên khoa nội 1 1
4 Phòng tai mũi họng 1 1
5 Phòng răng hàm mặt 1 1
Phòng thẩm mỹ 1 1
Tổng 18 20
Nguồn: Bệnh viện SAIGON - ITO Sảnh nhận bệnh: đây là nơi tiếp xúc đầu tiên với bệnh nhân khi đến bệnh viện,
do đó bệnh viện rất quan tâm đến trang thiết bị cũng như con người ở bộ phận này. Sảnh tiếp đón được thiết kế ngay lối ra vào chính, được bố trí nhân viên hướng dẫn bệnh ban đầu và được trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết như: tivi, hệ thống bấm số chờ điện tử, loa đọc tên bệnh nhân, hệ thống vi tính, bàn đo huyết áp.... phục vụ cho việc nhận bệnh làm các thủ tục cần thiết và hướng dẫn bệnh vào các phòng khám.
Các phòng khám: được xây dựng theo đúng tiêu chuẩn qui định của Bộ y tế,
trong phịng có bàn làm việc, máy tính nối mạng nội bộ, giường khám bệnh, và các thiết bị chẩn đoán bệnh cơ bản và hiện đại nhất.
Khu điều trị nội trú: gồm 60 giường bệnh được chia theo nhiều loại phòng như
phòng 1 giường, phòng 2 giường, 3 giường và 5 giường để khách hàng có thể lựa chọn tuỳ theo khả năng.
Khu hồi sức và phẫu thuật: đây là khu vực cực kỳ quan trọng, được xem như
là trái tim của toàn bộ hoạt động bệnh viện. Hệ thống phòng mổ bệnh viện SAIGON- ITO được thiết kế hiện đại, tuân thủ những tiêu chuẩn và các qui định nghiêm ngặt về vô trùng và an toàn nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho các ca phẫu thuật.
Các phòng ban khác của bệnh viện: được trang bị máy tính, máy fax, điện
thoại, tổng đài và các thiết bị chuyên dùng khác phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh và tổ chức quản lý. Ngồi ra cịn trang bị hệ thống lưu trữ bệnh án điện tử quản lý tồn bộ thơng tin của bệnh nhân khi bắt đầu vào khám cho đến khi xuất viện, hệ thống máy bấm số chờ khám điện tử.
Mặc dù cũng đã trải qua rất nhiều lần trùng tu, bảo dưỡng nhưng do cơ sở 232 Lê Văn Sỹ đã đi vào hoạt động được 17 năm (năm 2001 đến nay) nên phần nhiều cơ sở hạ tầng cũng xuống cấp, các trang thiết bị cũng có phần cũ và lạc hậu. Nhìn chung, các yêu tố về cơ sở vật chất như trang thiết bị, khn viên, phịng bệnh,...vẫn cịn chưa được bệnh nhân đánh giá cao, điều này là thực trạng mà bệnh viện cần xem xét cải thiện để phục vụ bệnh nhân được tốt hơn nữa.
Nhận xét: yếu tố hữu hình của bệnh viện hiện đang được bệnh nhân đánh giá khơng cao. Điển hình như:
- Bệnh viện khơng có khn viên nên chưa tạo được mơi trường lành mạnh cho bệnh nhân.
- Các máy móc thiết bị cũng thường bị hư hỏng và cịn thiếu đội ngũ kỹ thuật viên có khả năng xử lý những sự cố một cách nhanh chóng.
2.3.4. Thực trạng đáp ứng
Tính đáp ứng ở đây thể hiện việc bệnh nhân mong đợi nhân viên bệnh viện đáp ứng kịp thời khi cần thiết. Đó là sự sẵn sàng và nhanh chóng đáp ứng với bệnh nhân. Họ cũng mong đợi các chuyên gia và thiết bị chức năng cần thiết có sẵn và có thể cung cấp để chẩn đốn nhanh chóng. Bảng 2.20. Thực trạng đáp ứng MH Yếu tố Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Đáp ứng 3.517 ĐƯ1
Tại bệnh viện, dù là giờ cao điểm bệnh nhân vẫn
được phục vụ nhanh chóng và chu đáo 3.45 0.939 ĐƯ2 Bệnh nhân được theo dõi đúng theo lịch hẹn 3.43 0.942 ĐƯ3 Các bác sĩ/ nhân viên đáp ứng hiệu quả các yêu cầu của bệnh nhân 3.55 0.907 ĐƯ4 Bệnh viện phản hồi rất nhanh chóng các thắc mắc của bệnh nhân 3.63 0.894
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Kết quả kháo sát cho thấy “Bệnh viện phản hồi rất nhanh chóng các thắc mắc của bệnh nhân” được đánh giá cao nhất (trung bình là 3.63). Hay yếu tố “Các bác sĩ/ nhân viên đáp ứng hiệu quả các yêu cầu của bệnh nhân” cũng được đánh giá tốt (trung bình là 3.55). Đây là các tiêu chí bệnh viện đã thực hiện khá tốt, điều này chứng tỏ bệnh viện luôn đặt bệnh nhân là trọng tâm và luôn sẵn sáng đáp ứng mọi yêu cầu của bệnh nhân một cách tốt nhất.
Để thực hiện tốt tiêu chí này, hàng năm bệnh viện đều có tổ chức đánh giá nhân viên thơng qua các tiêu chí như: mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp và bệnh nhân; giải quyết yêu cầu của bệnh nhân nhanh chóng, hiệu quả; thái độ chăm sóc bệnh nhân tận tình, chu đáo.