STT Yếu tố
Kết quả đánh giá năm 2017
Xuất sắc Khá Trung bình Kém
1
Mối quan hệ với cấp trên,
đồng nghiệp và bệnh nhân 30 225 34 4
2
Giải quyết yêu cầu của bệnh
nhân nhanh chóng, hiệu quả 45 214 32 2
3
Thái độ chăm sóc bệnh nhân
tận tình, chu đáo 39 225 28 1
Nguồn:Phòng nhân sự Bệnh viện SAIGON - ITO
Kết quả bảng 2.21 tổng hợp đánh giá các tiêu chí nhân viên cho thấy “Thái độ chăm sóc bệnh nhân tận tình, chu đáo” chỉ có 1 trường hợp là kém, tiêu chí “Giải quyết yêu cầu của bệnh nhân nhanh chóng, hiệu quả” có 2 trường hợp kém, cịn lại tiêu chí “Mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp và bệnh nhân” có 4 trường hợp kém. Tuy nhiên, 4 trường hợp kém này lại là mẫu thuẩn phát sinh trong nội bộ chứ khơng phải là từ phía giao tiếp với khách hàng. Tuy rằng các tiêu chí đạt ở mức xuất sắc cũng chưa cao lắm nhưng đa số nhân viên đều đạt khá ở cả bốn tiêu chí, đây cũng là điều đáng khích lệ cho tồn thể nhân viên về thái độ trong công việc.
Bên cạnh đó, hai yếu tố “Bệnh nhân được theo dõi đúng theo lịch hẹn” và “Tại bệnh viện, dù là giờ cao điểm bệnh nhân vẫn được phục vụ nhanh chóng và chu đáo” vẫn chưa được bệnh nhân đánh giá cao lắm (trung bình lần lượt của hai yếu tố là 3.43 và 3.45).
Kết quả thống kê bảng 2.22 cho thấy tỉ lệ phải chuyển bệnh đến bệnh viện khác do không đủ điều kiện để chữa trị là khá cao (năm 2015 là 50% các sự cố, năm 2016 là 41,6% và năm 2017 là 45,8%). Các trường hợp chuyển viện này đa phần là các ca bệnh chấn thương quá nặng (ví dụ như dập xương,...), các máy móc của bệnh viện khơng đáp ứng được yêu cầu chữa trị hoặc do không đủ đội ngũ các chuyên gia để hội chuẩn nên phải chuyển bệnh đến bệnh viện tốt hơn hoặc chuyển bệnh ra nước ngoài theo yêu cầu của bệnh nhân.