Đơn vị tính: người
STT Khóa học Số lượng
1 Kiểm soát nhiểm khuẩn 2
2 Quản lý bệnh viện cho cán bộ quản lý khoa
phong
20
3 Thạc sỹ 1
4 Chuyên khoa 1 3
5 Chuyên khoa 2 5
Nguồn: Phòng nhân sự Bệnh viện SAIGON - ITO
Nhận xét chung: Nhìn chung bệnh nhân đều rất hài lịng và tin tưởng vào trình độ chuyên môn của y bác sĩ tại Hệ thống Bệnh viện SAIGON - ITO. Điều này là minh chứng khá hùng hồn cho việc giường bệnh của bệnh viện ln ở tình trạng phải sử dụng giường bổ sung thêm. Tuy nhiên, vẫn có những thực trạng cần khắc phục như sau:
- Mặc dù nhân viên luôn được huấn luyện luôn niềm nở, chu đáo với khách hàng nhưng đơi khi có những khách hàng đặc biệt vẫn chưa thực sự hài lịng.
- Tình trạng q tải giường bệnh nên phải cơi nới thêm dẫn đến sự không thoải mái cho bệnh nhân.
2.3.3. Thực trạng hữu hình
hoặc cơ sở hạ tầng có thể ảnh hưởng đến ấn tượng của bệnh nhân về bệnh viện, từ đó sẽ dẫn đến sự hài lịng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ. Kết quả khảo sát thực trạng yếu tố hữu hình được trình bày ở bảng 2.15.
Bảng 2.15. Thực trạng hữu hình
MH Yếu tố Giá trị trung
bình Độ lệch chuẩn
Hữu hình 3.171
HH1 Trang thiết bị y tế của bệnh viện hiện đại 3.19 0.975
HH2
Cơ sở vật chất ở khu chờ của thân nhân &
bệnh nhân có tình trạng tốt 3.28 0.937
HH3
Nhà vệ sinh/ phòng tắm của bệnh viện sạch
sẽ 3.26 1.032
HH4
Môi trường tại bệnh viện lành mạnh (cây
xanh, căn tin,…) 2.95 1.130
HH5 Giường bệnh có chất lượng tốt 3.16 1.080
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Qua kết quả khảo sát cho thấy đa số bệnh nhân không đánh giá cao các yếu tố về cơ sở vật chất tại bệnh viện, trong đó, yếu tố “Mơi trường tại bệnh viện lành mạnh (cây xanh, căn tin,…)” có giá trị trung bình rất thấp (trung bình = 2.95). Thực trạng khá rõ ở Hệ thống Bệnh viện Saigon - ITO là thiếu khuôn viên và cây xanh (chỉ có cây xanh trong nhà). Ngồi ra, cơ sở ở 232 Lê Văn Sỹ có bãi gửi xe nhưng do diện tích hạn chế nên vào những giờ cao điểm không thể đáp ứng hết nhu cầu gửi xe của khách hàng, khách đến thăm khám phải gửi xe bên ngoài cách khá xa bệnh viện. Đây cũng là những thực trạng đáng quan tâm mà bệnh viện vẫn chưa có hướng khắc phục sớm.
Các yếu tố cịn lại cũng có giá trị trung bình đều khơng cao như “Trang thiết bị y tế của bệnh viện hiện đại” trung bình là 3.19. Bệnh viện đã đầu tư hệ thống máy móc trang thiết bị hiện đại để có thể phục vụ bệnh nhân tốt nhất có thể. Dù vậy, do đặc thù nên các máy móc đều có giá rất cao nên số lượng trang bị là hạn chế, thí dụ như chỉ có 1 máy chụp MRI, 1 máy mổ laser cột sống, 1 máy nội soi khớp,...Chính
vì vậy mà do tần suất sử dụng cao nên cũng dễ dẫn đến việc máy dễ hỏng hóc. Hơn nữa, do chỉ có 1 máy chuyên dụng cho từng khâu nên khi bị hỏng thì cũng khơng thể nhanh chóng sửa chữa để đi vào hoạt động, từ đó sẽ có một lượng bệnh nhân phải chờ rất lâu mới có thể được thăm khám và có đơi khi phải hẹn bệnh nhân quay lại khám vào ngày khác hoặc chuyển bệnh sang cơ sở khác. Điều này khiến bệnh nhân cảm thấy khơng được hài lịng vì phải chờ đợi quá lâu hoặc phải mất công đi lại,...
Bảng 2.16. Thống kê các sự cố về trang thiết bị trong quá trình hoạt động năm 2015 đến năm 2017
STT Phân loại sự cố Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1 Máy MRI 6 8 5
2 Máy mổ laser cột sống 4 12 3
3 Máy nội soi khớp 8 3 3
4 Nội soi ngoại 6 7 5
5 Máy sinh hóa tự động 2 1 3
6 Máy X-Quang cao tần 4 4 5
7 Máy siêu âm màu 6 7 9
8 Máy laser 4 8 6
Tổng 40 45 39
Nguồn: Phòng nhân sự Bệnh viện SAIGON - ITO
Các số liệu thống kê trình bày ở bảng 2.16 cho thấy mặc dù năm 2017 các sự cố về thiết bị có giảm so với năm 2015 cũng như 2016 nhưng với số lượng là 39 lần trong năm thì cũng khơng phải là ít. Đặc biệt là máy X-Quang cao tần số lượng sự cố khơng giảm mà cịn tăng, điều này bệnh viện cần đặc biệt chú ý hơn để tìm cách khắc phục, hơn nữa, tần suất sử dụng máy này cũng tương đối cao do nhu cầu chụp X- Quang cao tần là rất lớn.
Hơn nữa, các loại máy móc thiết bị đều hiện đại, nếu hỏng hóc thì chun viên kỹ thuật tại bệnh viện rất khó để có thể xử lý được. Nếu hỏng nặng phải chờ nhà cung cấp cho chun viên đến xử lý, chính vì vậy mà thời gian để có thể khắc phục khi có
sự cố thường là khơng ngắn. Bảng thống kê thời gian khắc phục sự cố về thiết bị như sau: