CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1 Bối cảnh nghiên cứu
3.1.3 Thực trạng và phát triển việc sử dụng dich vụ NHĐT của Các NHTM tạ
tại Tp.HCM
Tại khu vực Tp.HCM, dịch vụ NHĐT là một trong những dịch vụ được ban lãnh đạo chú trọng phát triển và hồn thiện. Có được lượng khách hàng truyền thống đông đảo và lượng khách hàng liên quan phát triển tương đối trong các năm nhờ kinh nghiệm hoạt động lâu năm trên địa bàn và đi đầu trong việc mang tới các dịch vụ điện tử hiện đại.
- Tiềm năng về vốn lớn nên dễ dàng thực hiện các chiến dịch miễn phí phát hành cho nhiều đối tượng- từ học sinh, sinh viên đến công nhân viên chức và nhiều khách hàng.
- Với đội ngũ cán bộ nhân viên năng động và trẻ trung, tính xung kích đi đầu trong mọi hoạt động đặc biệt đội ngũ cán bộ tri thức gánh vác được nhiều nhiệm vụ chuyên môn, luôn được đào tạo thường xuyên và nắm bắt một cách nhanh chóng.
Nhìn vào bảng số liệu 3.1 và 3.2 (Phụ lục 2) ta thấy từ năm 2015 đến năm 2017, Vietcombank Chi nhánh Đơng Sài Gịn và Vietinbank Chi nhánh 4 được cho là hoạt động hiệu quả nhất khi có doanh số thanh tốn thẻ và số lượng thẻ ATM cao nhất. Tuy nhiên, có thể dễ dàng thấy được 2 chi nhánh của 2 Ngân hàng nói trên so với các ngân hàng khác cùng địa bàn có sự tăng trưởng mạnh và đồng đều về số lượng máy ATM; thẻ ATM; Doanh số thanh toán qua thẻ qua các năm(cụ thể là từ năm 2015 đến 2017 Vietcombank Chi nhánh Đông Sài Gòn và
29
Vietinban Chi nhánh 4 riêng số lượng thẻ ATM tăng trung bình từ 14% đến 18% cịn doanh số thanh tốn thẻ tăng từ 10%
Bên cạnh đó, những chi nhánh thuộc NHTMCP và NH Liên doanh trong cùng địa bàn có số lượng thẻ ATM tuy cũng khá cao, nhưng doanh số thanh toán thẻ vẫn rất thấp. Trong đó, chỉ có SCB Q2 là có sự tăng trưởng đều cả mặt nói trên qua từng năm (cụ thể từ năm 2015 đến năm 20117, số thẻ ATM tăng đều trên 10% và doanh số t0hanh tốn thẻ ATM thì tăng đột biến gần 40% trong năm 2016 và tăng nhẹ 18% năm 2017). Những Ngân hàng còn lại (Techcombank Q1 và Sacombank Trương Định thì nhìn chung đều có sự tăng trưởng trong lượng thẻ ATM và đều tăng mạnh vào năm 2016, nhưng doanh số thanh toán thẻ ATM vẫn khơng tăng trong 3 năm.
Nhìn chung về số lượng thẻ phát hành giữa các ngân hàng khơng có sự chênh lệch lớn giữa các ngân hàng. Tuy nhiên, nếu nhìn vào số liệu về giá trị thanh tốn qua thẻ thì có sự chênh lệch lớn giữa các ngân hàng (xem biểu đồ bên dưới). Như vậy có thể kết luận rằng số lượng thẻ phát hành và số lượng thẻ thực dùng để sử dụng các dịch vụ e-banking là tương đối khác biệt