3.4. Kết quả khảo sát về hoạt động MarketingMix ảnh hưởng đến kết quả thực
3.4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Bảng 3.7. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
NỘI DUNG SỐ NGƯỜI TỶ LỆ (%) TỶ LỆ (%) CỘNG DỒN Giới tính Nam 66 34% 34% Nữ 128 66% 100% Độ tuổi Dưới 20 tuổi 22 11,3% 11,3% Từ 20 đến 30 tuổi 160 82,5% 93,8% Trên 30 tuổi 12 6,2% 100%
Quan hệ đối với công ty
Khách hàng tiêu dùng 174 89,7% 89,7%
Đại lý/ Nhà Phân phối 20 10,3% 100%
Trình độ học vấn Từ trung cấp trở xuống 24 12,4% 12,4% Cao đẳng/ Đại học 138 71,1% 83,5% Sau đại học 32 16,5% 100% Thu nhập/tháng Đang đi học nhận trợ cấp từ bố mẹ 40 20,6% 20,6%
Dưới hoặc bằng 6 triệu đồng 34 17,5% 38,1%
Từ 6 đến 9 triệu đồng 65 33,5% 71,6%
Trên triệu đồng 55 28,4% 100%
Mục đích sử dụng khi mua sản phẩm
của công ty
Mua sản phẩm cho bản thân 154 79,4% 79,4%
Mua sản phẩm cho con/cháu
(nhưng không sử dụng) 14 7,2% 86,6%
➢ Về giới tính: Kết quả khảo sát về giới tính cho thấy khách hàng nữ chiếm tỷ
lệ cao hơn khách hàng nam. Trong 194 mẫu khảo sát đạt yêu cầu, có 128 khách hàng nữ (chiếm 66 %) và 66 khách hàng nam (chiếm 34%). Vì khách hàng nữ thường là người chi tiêu mua sắm trong gia đình, quản lý tài chính, thích ăn vặt nên thường xuyên mua để ăn, cho con cháu hoặc kinh doanh nên tỷ lệ này nhìn chung hợp lý.
➢ Về độ tuổi: Độ tuổi của đối tượng tham gia khảo sát cho thấy rằng khách hàng
của Indulge Việt Nam tập trung lứa tuổi lao động 20-30 tuổi chiếm 82,5% (160 khách hàng) đây là độ tuổi chi tiêu dùng cho bản thân nhiều, tự lập tài chính và muốn kinh doanh. Cịn khách hàng ở độ tuổi dưới 20 tuổi chiếm tỷ trọng cao thứ hai 11,3% (22 người), có thể thấy rằng sản phẩm của cơng ty cũng thu hút được giới học sinh, sinh viên. Cuối cùng là độ tuổi trên 30 chiếm 6,2% (12 người), tác giả nhận thấy rằng lứa tuổi này hầu hết là khách hàng mua hàng của công ty về để bán lẻ.
➢ Về quan hệ với công ty: Qua kết quả khảo sát cho thấy hầu hết khách hàng
mua sản phẩm là để dùng chiếm 174 người (89,7%). Đây chủ yếu là các khách hàng hiện hữu, thường xuyên mua hàng của cơng ty nên đánh giá của họ đóng góp rất nhiều cho nghiên cứu. Con lại khách hàng là đại lý hoặc nhà phân phối tham gia khảo sát là 20 người (chiếm 10,3%). Nhìn chung, tỷ lệ này là hợp lý vì khách hàng tiêu dùng tại ngành hàng bán lẻ luôn chiếm tỷ trọng cao hơn so với khách hàng là trung gian phân phối.
➢ Về trình độ: Bảng 2.7 cho thấy rằng khảo sát được đánh giá nhiều bởi các khách hàng đạt trình độ Cao đẳng/ Đại học là 138 người (chiếm 71,1%) và sau Đại học là 32 người (16,5%). Điều này là dấu hiệu tốt để đánh giá thực trạng Marketing Mix của công ty một cách hiệu quả. Cịn lại là các khách hàng trình độ trung cấp trở xuống là 24 người (chiếm 12,4%).
➢ Về thu nhập: Qua kết quả khảo sát cho thấy thu nhập của khách hàng phân
bố khá đều. Trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất là các khách hàng có thu nhập trong khoảng từ 6 đến 9 triệu đồng (65 người, chiếm 33,5%). Đây chủ yếu là các
khách hàng nội trợ và giới trẻ đã có thu nhập ổn định, thích mua sắm tiêu vặt. Khách hàng chiếm tỷ trọng cao thứ 2 là nhóm thu nhập trên 9 triệu đồng (55 người chiếm 28,4%) chủ yếu là các đại lý, nhà phân phối. Trong khi đó nguồn thu nhập dưới 6 triệu đồng chỉ có 34 khách hàng chiếm tỷ lệ khá thấp chỉ 17,5% và nhóm khách hàng nhận trợ cấp của gia đình là 40 người chiếm 20,6%; phần lớn khách hàng hai nhóm này là học sinh, sinh viên và các bạn vừa ra trường làm việc. Đây là lượng khách tiềm năng chi nhánh nên duy trình và chăm sóc hợp lý để có thể tăng mức độ tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng.
➢ Về mục đích sử dụng: Trong 194 người tham gia khảo sát cho mục đích sử
dụng của khách hàng chiếm tỷ lệ chênh lệch cao nhưng lại hợp lý. Cụ thể, khách hàng mua để sử dụng chiếm tỷ lệ cao nhất 79,4% (154 người) bao gồm khách hàng cũ và khách hàng mới là những học sinh, sinh viên, giới trẻ thích ăn vặt, mua sắm... Qua đó cho thấy cơng ty đã có chuyển biến tích cực trong việc thu hút các khách hàng mới. Nhóm khách hàng mua để kinh doanh là 26 người chiếm 13,4%, công ty cần giữ vững hệ khách hàng này đồng thời tiếp thị và tiếp cận các khách hàng mới góp phần bổ sung và phát triển hệ thống phân phối. Cịn lại là nhóm khách hàng mua nhưng khơng sử dụng chiếm 7,2% (14 người).