4.2.1.1. Duy trì ưu điểm thời gian giao hàng nhanh chóng: như cơng ty đã làm
được hiện nay.
4.2.1.2. Mở rộng hệ thống kênh phân phối rộng khắp cả nước
➢ Cơ sở đề xuất giải pháp: Theo kết quả về phân tích thực trạng về phân phối
thông qua khảo sát và dữ liệu thứ cấp tại mục 3.5.3 tác giả thấy rằng nếu muốn phát triển thị phần và phủ rộng hệ thống phân phối để khắc phục nhược điểm về việc khơng tìm thấy sản phẩm của Indulge tại các tỉnh lẻ, vùng ven thì phải mở rộng và phát triển hệ thống phân phối. Đề xuất này cũng được trưởng phòng kinh doanh và trưởng phòng Marketing đề xuất.
➢ Mục tiêu giải pháp: Mở rộng hệ thống phân phối để khắc phục tình trạng khách hàng khơng thể tìm thấy sản phẩm của Inđulge Việt Nam.
➢ Nội dung giải pháp: Mở rộng việc phân phối hàng của công ty tại các siêu
thị, tạp hóa ở các huyện, xã, thị trấn tại cả 3 vùng Bắc, Trung, Nam. ➢ Cách thức và nguồn lực thực hiện
- Mở rộng khu vực Miền Bắc bằng cách tìm thêm nhiều nhà phân phối: Ở
miền Bắc hiện tại chỉ có một tổng thầu nên việc tìm kiếm và thẩm định nhà phân phối là hết sức khó khăn nên việc này cơng ty cần cử người tại chi nhánh miền Bắc kết hợp với tổng thầu cùng và thuê một đội ngũ th ngồi dự tính chi phí là 100 triệu đồng (cho 4 người) tìm kiếm thêm 6 nhà phân phối tại các khu vực: Thanh Hóa, Hải Phịng, Hải Dương, Cao Bằng, Ninh Bình, Vĩnh Phúc trong vịng 2 tháng. Sở dĩ, chọn các tỉnh thành này làm Nhà phân phối vì đây là các tỉnh Trung tâm của các vùng trong Miền Băc, từ đó có thể phân phối hàng đi được rộng rãi hơn. Đây là quá trình rất gian nan nhưng với sự hỗ trợ chuyên nghiệp của đội ngũ thuê ngồi cùng với điều kiện chiết khấu thì tác giả tin rằng sẽ tìm được nhà phân phối thích hợp. Ước tính chi phí để tìm và mở nhà phân phối chỉ hơn 100 triệu đồng nhưng nếu thực hiện được việc này công ty sẽ tăng doanh thu lên hơn 134 triệu đồng/ tháng (chỉ tính nhà phân phối lấy đơn hàng tối thiểu).
- Tập trung phát triển thêm khu vực miền Nam hiện là khu vực bán tốt nhất của công ty: Năm 2018 khu vực miền Nam – miền Tây đang có số lượng
nhà phân phối lớn nhất trong 3 vùng là 15 nhà phân phối, chính điều này đã giúp vùng này đạt doanh số cao nhất trong cả nước. Do đó, nhiệm vụ của phịng kinh doanh và Marketinng trong năm 2019 là phải phát triển và mở rộng thêm số lượng nhà phân phối tại địa bàn này nhằm gia tăng thị phần, phủ rộng thị trường. Tại miền Tây và Nam tác giả đề xuất mở rộng thêm 6 nhà phân phối tại các tỉnh thanh phố như Vĩnh Long, Bến Tre, Tây Ninh, Cà Mau, Vũng Tàu, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Trà Vinh để bao phủ toàn bộ các tỉnh Miền Nam nhằm phát triển như đã hoạch định.
Để thực hiện đề xuất này phòng Marketing phải kết hợp với phòng kinh doanh đi thẩm định các nhà phân phối tiềm năng tại các tỉnh trên, và mỗi bộ phận sẽ cử ra 3 người đi đánh giá theo tiêu chí Nhà phân phối của Indulge đã đề cập tại chương 2. Việc tìm kiếm này cũng khó khăn, nhưng khơng gian nan vì đây là địa bàn chủ chốt công ty đã làm việc nhiều, gần trụ sở chính nên sẽ tốn ít chi phí hơn thực hiện ở Miền Bắc.
- Mở thêm Nhà phân phối tại khu vực Miền Trung: Tác giả đề xuất mở thêm
chỉ 3 nhà phân phối tại đây vì hiện tại khu vực này đã có 2 nhà phân phối tại Đà Nẵng và Quy Nhơn nên cần khoảng 3 nhà phân phối để phủ khu vực tại Khánh Hịa, Đắc Lắk và Lâm Đồng vì tại những nơi này sẽ phân phối khắp các tỉnh miền Trung.
- Ngồi ra năm 2019, cơng ty nên mở rộng hệ thống siêu thị vì hiện tại rất
nhiều chuỗi siêu thị và siêu thị tiện lợi mở ra như: Getra Mart, Phacmacity, BA Plus… Hơn nữa, các kênh bệnh viện, trường học cũng đang mở rộng vì nhu cầu cao nên phịng Marketing cần tìm kiếm những thơng tin về các chủ thầu căn tin, thu mua siêu thị… để phòng kinh doanh chào hàng.
- Phát triển kênh bán hàng điện tử: Hiện tại, công ty chỉ mới kinh doanh bán
hàng trực tuyến bằng cách kí gửi tại kho của trang bán hàng Tiki.vn nên tác giả đề xuất công ty nên phát triển thêm việc bán hàng này mặc dù nó khơng
đem lại doanh số đáng kể trước mắt nhưng nó sẽ quảng bá rất nhiều cho thương hiệu của sản phẩm. Thật vậy, nhờ Tiki mà cơng ty nhận một tháng bình qn 5 đơn hàng của khách hàng đại lý gọi đến để mua sỉ. Phòng Marketing nên tiến hành phát triển thêm 2 trang web Adayroi và Lazada đồng thời ứng dụng Shoppee đang rất phát triển. Về Phí của những trang Web này cũng như Tiki họ thu phí của nhà cung cấp từ 10% -12% trên mỗi sản phẩm bán ra và hỗ trợ giao hàng cho khách nên tiềm năng và sự thuận tiện của kênh Online ra vô cùng lớn.
➢ Dự kiến chi phí thực hiện, lợi ích và tính khả thi của giải pháp
Sau các phân tích và đề xuất về việc mở rộng kênh phân phối tác giả có bảng tổng hợp về tiềm năng tăng kết quả thực hiện kinh doanh dẫn đến việc tăng doanh thu của công ty nếu mở rộng thêm về kênh phân phối như sau:
Bảng 4.2. Bảng ước tính doanh thu tăng thêm của cơng ty trong năm 2019 nếu mở rộng kênh phân phối
ĐVT: đồng
Kênh trung gian phân phối mở rộng
Số Nhà Phân phối tăng thêm
Doanh thu tăng thêm trong 1 tháng
Doanh thu tăng thêm năm 2019 MIỀN BẮC 6 170.235.791 2.042.829.497 MIỀN NAM 8 204.282.950 2.451.395.397 MIỀN TRUNG 3 96.768.000 1.161.216.000 ONLINE 3 58.435.791 701.229.496 HỆ THÔNG SIÊU THỊ 144.444.134 1.733.329.609 TỔNG CỘNG 674,166,667 8,090,000,000
(Nguồn: Tính tốn của tác giả dựa vào dữ liệu đơn hàng tối thiểu của cơng ty)
Vì đây là yếu tố ảnh hưởng nhất đến kết quả kinh doanh và cũng có con số ước tính rõ ràng, phù hợp với kế hoạch phát triển của công ty nên ban lãnh đạo công ty Indulge Việt Nam đánh giá giải pháp hoàn toàn khả thi.
4.2.1.3. Nâng cao hiệu quả dịch vụ sau bán hàng
➢ Cở sở đề xuất giải pháp: Được trưởng phòng kinh doanh tham mưu cho tác
giả để khắc phục tình trạng nêu ở nội dung giải pháp.
➢ Mục tiêu giải pháp: Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán
để tăng cường lòng trung thành của khách hàng
➢ Nội dung giải pháp: Công ty nâng cao dịch vụ sau bán hàng để khắc phục
tình trạng một số khách hàng phản hồi rằng thời gian giao hàng tỉnh còn chậm, đổi hàng cận hạn sử dụng cũng chậm trễ và một số khách hàng gọi đến công ty đặt hàng thường không được
➢ Cách thức và nguồn lực thực hiện: Tác giả đề xuất cử 3 “sales admin” – trợ
lý kinh doanh ở 3 vùng phụ trách theo dõi việc này. Cụ thể là hằng tháng họ sẽ gọi điện thoại đến các nhà phân phối hỏi thăm tình hình bán hàng hằng tuần, nhằm có thơng tin để phịng Marketing có chương trình hỗ trợ cho các mặt hàng bán chậm; gửi “email” chương trình khuyến mãi cập nhật thường xuyên cho nhà phân phối đồng thời đăng kí chương trình khuyến mãi định kì với các hệ thống siêu thị. Và sẽ theo dõi đổi hàng cận hạn sử dụng nhanh chóng cho các siêu thị sau 3 – 5 ngày nhận được thông tin.
➢ Tính khả thi của giải pháp: Các nhà quản lý công ty đánh giá giải pháp này
là khả thi và nó sẽ nâng cao sự hài lịng của khách hàng đối với cơng ty. Phân phối là yếu tố ảnh hưởng cao nhất đến kết quả thực hiện kinh doanh như kết
quả SPSS mà tác giả đã phân tích,nên các giải pháp về chính sách phân phối phải được công ty quan tâm nhất và nếu thực hiện cải thiện có hiểu quả thì sẽ nâng cao kết quả kinh doanh cũng như mở rộng thị phần, dẫn dầu thị trường như mục tiêu đã đề ra. Với điều kiện các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố phân phối tăng lên 1 đơn vị thì sẽ làm cho kết quả hoạt động kinh doanh tăng lên 0,320 đơn vị.