2.1.1. Định nghĩa
Theo Motowidlo (2003), kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động là tổng giá trị mong đợi của tổ chức đối với những thuộc tính hành vi rời rạc mà một các nhân thực hiện trong một khoảng thời gian tiêu chuẩn. Tuy nhiên, Cambell và cộng sự (1993), thì lại cho rằng: Kết quả thực hiện cơng việc nhƣ một cái gì đó mà một ngƣời thực hiện và có thể đƣợc quan sát thấy.
Mathis và Jackson (2009) quan niệm “Kết quả thực hiện công việc liên quan đến số lƣợng, chất lƣợng, tính kịp thời của cơng việc đầu ra, sự hiện diện, có mặt khi cần, tính hiệu suất và hiệu quả của cơng việc đƣợc hoàn tất”.
Theo kWhetten kvà kCameron k(1998), kkết kquả kthực khiện kcông kviệc kcủa knhân kviên klà
ksảnkphẩmkcủaknăngklựckcá knhânkcộngkhƣởngkvới kviệckđƣợckđộngkviên. kHơn knữa,
kCumming kvà kSchwab k(1973) kđã kđồng ký krằng, kkết kquả kthực khiện kcông kviệc klà kkết kquả
kcộng khƣởng kcủa knăng klực kcá knhân kvà kcác kyếu ktố kmôi ktrƣờng kcó kảnh khƣởng knhất ktrong
ksuốt kquá ktrình kthực khiện kcơng kviệc kcủa knhân kviên.
Tuy knhiên, ktheo kcác khọc kgiả kIlgen k& kSchneider k(1991), kMotowidlo, kBorman kvà
kSchmit k(1997), kkết kquả kthực khiện kcông kviệc kkhơng kđƣợc kcoi klà khành kđộng kmột kmình kmà
kphải kthơng kqua kquá ktrình kxem kxét kvà kđánh kgiá. kHơn knữa, kchỉ kcó khành kđộng knào kmà kcó kthể
kđo kđếm kđƣợc kthì kmới kđƣợc kxem klà kthành kphần ktạo knên kkết kquả kthực khiện kcông kviệc
k(Campbellkvàkcộngksự,k1993).kNgồikra,ktrong knghiênkcứukcủakmình,kBormankvà
kMotowidlo k(1993) kcho krằng kthƣớc kđo kđể kđánh kgiá kkết kquả kthực khiện kcông kviệc klà kthƣớc
kđo khai kchiều. kChính kvì kvậy, khai ktác kgiả kđã kđề kxuất kkết kquả kthực khiện kcơng kviệc kbao kgồm k2
kthƣớc kđo kchính, kđó klà kkết kquả kthực khiện kcông kviệc kđƣợc kgiao kvà kkết kquả kthực khiện kcông
Từ knhững kđịnh knghĩa knêu ktrên, ktrong knghiên kcứu knày kkết kquả kthực khiện kcông kviệc
kđược khiểu klà kkết kquả kcộng khưởng kcủa knăng klực kcá knhân kvà kcác kyếu ktố kmơi ktrường kbên
kngồi kcó kảnh khưởng knhất ktrong ksuốt kquá ktrình kthực khiện kcơng kviệc kcủa knhân kviên knhằm
kđáp kứng knhu kcầu kmục ktiêu, kgiá ktrị kmong kđợi kcủa kcủa ktổ kchức. kKết kquả kthực khiện kcông
kviệc kkhông kđược kcoi klà khành kđộng kmột kmình kmà kphải kthông kqua kquá ktrình kxem kxét kvà
kđánh kgiá.
2.1.2. Vai trị của đánh giá kết quả thực hiện cơng việc
Bất kkcứ kkmột kktổ kkchức kknào kkcũng kkcần kkphải kkđánh kkgiá kkthực kkhiện kkcơng kkviệc, kkđó kklà kkmột
kkhoạt kkđộng kkquản kktrị kknhân kklực kkquan kktrọng kkvà kkđóng kkgóp kkmột kkphần kkrất kklớn kkcho kkcông kktác
kkquản kklý kkcủa kknhà kklãnh kkđạo. kkTùy kkthuộc kkvào kkmục kkđích kkcủa kkđánh kkgiá kkmà kkcó kkthể kkđánh kkgiá
kkmột kkcách kkchính kkthức kkhoặc kkkhơng kkchính kkthức. kkNhƣng kkchung kkquy kklại kknó kkcó kkcác kkmục
kkđích kksau:
Thứkknhất,kkđốikkvớikkcáckknhàkkquảnkklý,kknhữngkkngƣờikklãnhkkđạo,kktrƣởngkkphịng,
kktrƣởng kkbộ kkphận, kkbộ kkphận kkchuyên kktrách kkvề kknguồn kknhân kklực kkcông kktác kkđánh kkgiá kkthực
kkhiện kkcơng kkviệc kkcó kkthể kkđƣa kkra kkđƣợc kkcác kkquyết kkđịnh kknhân kksự kkđúng kkđắn. kkTừ kkkết kkquả
kkđánh kkgiá kkthực kkhiện kkcộng kkviệc kkcủa kkngƣời kklao kkđộng kkhọ kkcó kkthể kkđƣa kkra kkcác kkvấn kkđề kktiền
kklƣơng, kkthƣởng, kkquyết kkđịnh kktuyển kkdụng, kkbố kktrí kknhân kklực kkhay kkbuộc kkthôi kkviệc kkđối kkvới
kkngƣời kklao kkđộng. kkNgoài kkra, kkđánh kkgiá kkthực kkhiện kkcơng kkviệc kkcịn kkđóng kkvai kktrò kkquan
kktrọng kktrong kkviệc kkđề kkbạt, kkthăng kkchức kkhay kkxuống kkcấp kkđối kkvới kkngƣời kklao kkđộng. kkThông
kktin kkphản kkhồi kktrong kkđánh kkgiá kkgiúp kknhà kkquản kklý kkcó kkcái kknhìn kktồn kkdiện kkvà kksâu kksắc kkhơn
kkvề kktâm kktƣ, kknguyện kkvọng kkcủa kkngƣời kklao kkđộng. kkQua kkđó, kknhà kkquản kklý kkthẩu kkhiểu kkđƣợc
kkngƣời kklao kkđộng kkđể kktừ kkđó kkđƣa kkra kkcác kkquyết kkđịnh kknhân kksự kkđúng kkđắn, kkphù kkhợp kkvới
kkmong kkmuốn kkcủa kkngƣời kklao kkđộng
Thứ kkhai, kkphát kktriển kknguồn kklao kkđộng. kkThông kkqua kkđánh kkgiá kkthực kkhiện kkcông kkviệc,
kkngƣời kklao kkđộng kksẽ kkbiết kkđiểm kkmạnh, kkđiểm kkyếu kkcủa kkmình kkđể kkthực kkhiện kkcông kkviệc kktốt
kkhơn. kkNgƣời kklao kkđộng kkbiết kkđƣợc kkmình kkđã kklàm kkđƣợc kknhững kkgì kkvà kkcần kkphải kkcố kkgắng kkở
kkmức kknào kktừ kkđó kkgiúp kkhọ kkhồn kkthiện kkmình kkhơn. kkTừ kkkết kkquả kkđánh kkgiá kkđó kknhà kkquản kklý kksẽ
kkcó kknhững kkhoạt kkđộng kkquản kktrị kknhân kklực kktiếp kktheo, kkdo kkvậy kkthực kkchất kkcủa kkviệc kkđánh kkgiá
kkhiện kkcông kkviệc kkgiúp kkhọ kkbiết kkđƣợc kkkết quả lao động sản xuất kkcủa kkmình kkđạt kkđƣợc kkở
kkmức kknào, kkcần kkphải kkphấn kkđấu kknhƣ kkthế kknào kkđể kkđạt kkđƣợc kkkết kkquả kkcao kkhơn, kkphù kkhợp kkvới
kkmong kkmuốn kkcủa kktổ kkchức. kkGiữa kkngƣời kklao kkđộng kkvà kknhà kkquản kklý kksẽ kkcó kkthơng kktin kkphản
kkhồi kkđể kkhọ kkhiểu kknhau kkhơn. kkNhà kkquản kklý kksẽ kkcó kknhững kkquyết kkđịnh kkchính kkxác kkvà kkkịp
kkthời, kkđáp kkứng kkđƣợc kknhu kkcầu kkvà kknguyện kkvọng kkcủa kkngƣời kklao kkđộng. kkNgƣời kklao kkđộng
kktừ kkđó kkthay kkđổi kkcách kkthức kklàm kkviệc kkcũng kknhƣ kkhành kkvi, kkthái kkđộ kkcủa kkmình kkđể kknâng kkcao
kknăng kkxuất kklao kkđộng, kkhoàn kkthành kkmục kktiêu kkcủa kktổ kkchức.
Việc kkđánh kkgiá kkđúng kkkết kkquả kklàm kkviệc kkcủa kkngƣời kklao kkđộng kkcó kký kknghĩa kkrất kklớn
kkđối kkvới kkcả kknhà kkquản kklý kkvà kkngƣời kklao kkđộng: kkDựa kktrên kkkết kkquả kkđánh kkgiá kknày kkđể kkđánh
kkgiá kkđƣợc kkhiệu kkquả kkthực kkhiện kkcông kkviệc kkcủa kkcác kkhoạt kkđộng kkquản kklý kknguồn kknhân kklực
kkkhác. kkNgoài kkviệc kkgiúp kknhà kkquản kklý kkđƣa kkra kkđƣợc kkcác kkquyết kkđịnh kknhân kksự, kkkết kkquả kkcủa
kkđánh kkgiá kkthực kkhiện kkcơng kkviệc kkcịn kkgiúp kknhà kkquản kklý kkvà kkcác kkcấp kklãnh kkđạo kkcó kkthể kkđánh
kkgiá kkđƣợc kkhiệu kkquả kkcủa kkcác kkhoạt kkđộng kkchức kknăng kkvề kknguồn kknhân kklực kkkhác kknhƣ kktuyển
kkdụng, kkđào kktạo, kkphát kktriển kknguồn kknhân kklực, kkthăng kktiến kktừ kkđó kkkiểm kkđiểm kkmức kkđộ kkhiệu
kkquả kkvà kkđúng kkđắn kkcủa kkhoạt kkđộng kkđó, kkđồng kkthời kkcũng kkkhắc kkphục kkvà kkcó kkhƣớng kkđiều
kkchỉnh kksao kkcho kkphù kkhợp. kkSự kkhợp kklý kkvà kkđúng kkđắn kkcủa kkviệc kksử kkdụng kkhệ kkthống kkđánh kkgiá
kkcũng kknhƣ kkthông kktin kkphản kkhồi kkcác kkkết kkquả kkthu kkđƣợc kksẽ kkgiúp kktạo kkđộng lực kcho kkngƣời
kklao kkđộng, kkcải kkthiện kkbầu kkkhơng kkkhí kktâm kklý kkxã kkhội kktrong kkcác kktập kkthể kklao kkđộng kkvà kkphát
kktriển kkthái kkđộ kklàm kkviệc, kkđạo kkđức kkcủa kkngƣời kklao kkđộng.
Đảm kkbảo kklợi kkích kkcho kkngƣời kklao kkđộng: kkVì kkmọi kkkết kkquả kkđánh kkgiá kksẽ kkđƣợc kklƣu kkvào
kkhồ kksơ kknhân kkviên. kkDo kkvậy, kkviệc kkngƣời kklao kkđộng kkđƣợc kkđánh kkgiá kkđúng kknăng kklực kkcủa
kkmình kksẽ kkảnh kkhƣởng kktới kknhững kkquyền kklợi kkmà kkhọ kkcó kkthể kkđƣợc kknhận kktrong kktƣơng kklai
kknhƣ kktiền kkthƣởng, kkchế kkđộ kkthăng kktiến, kkđào kktạo kkphát kktriển… kkNgƣợc kklại kknếu kkkết kkquả
kkđánh kkgiá kkbị kksai kklệch, kkkhông kkdựa kkvào kkcác kktiêu kkchí kkđánh kkgiá kkmà kkchỉ kkcăn kkcứ kktheo kkthâm
kkniên kkcông kktác kkhay kktheo kký kkkiến kkchủ kkquan kkcủa kkngƣời kkđánh kkgiá kkthì kkkết kkquả kkđánh kkgiá kksẽ
kklàm kkngƣời kklao kkđộng kkcó kksuy kknghĩ kkkhông kkmuốn kkcố kkgắng kkvà kkỷ kklại kkvào kkcông kkviệc. kkVì kkthế
kkhệ kkthống kkđánh kkgiá kkhợp kklý, kkkhách kkquan kkvà kkcho kkkết kkquả kkđúng kksẽ kkđảm kkbảo kklợi kkích kkcho
kkngƣời kklao kkđộng kkvà kktạo kkđộng lựckkkhiến kkhọ kkmuốn kkphấn kkđấu kkhơn kknữa.
kkmạnh: kkMột kkhệ kkthống kkđánh kkgiá kkhiệu kkquả kksẽ kkgiúp kkngƣời kklao kkđộng kkthấy kkcông kksức kkcủa
kkmình kkbỏ kkra kkđƣợc kkghi kknhận, kkhọ kksẽ kkln kkcó kký kkchí kkmuốn kkphấn kkđấu kktrong kkcơng kkviệc kkthay
kkvì kkthái kkđộ kklƣời kkbiếng kkvà kkỷ kklại kknếu kknhƣ kkcông kktác kkđánh kkgiá kkkhông kkđƣợc kkthực kkhiện kkđúng
kkmục kkđích. kkMọi kkthành kkviên kktrong kktổ kkchức kkđều kkcó kkthái kkđộ kklàm kkviệc kktích kkcực kksẽ kkgiúp
kkbầu kkkhơng kkkhí kklàm kkviệc kklành kkmạnh, kkthoải kkmái kkvà kkcó kkhiệu kkquả.
Nhƣ kkvậy, kkviệc kkđánh kkgiá kkđúng kkkết kkquả kkcủa kkngƣời kklao kkđộng kkrất kkcó kký kknghĩa kkđối
kkvới kkhọ, kkđối kkvới kknhà kkquản kklý kkvà kktổ kkchức. kkNgƣời kklao kkđộng kkhăng kksay kkhơn, kkbầu kkkhơng
kkkhí kklàm kkviệc kklành kkmạnh, kknhà kkquản kklý kkđạt kkđƣợc kkmục kktiêu kkhiệu kkquả kkcơng kktác kkcủa
kkmình, kktổ kkchức kkngày kkcàng kkđi kklên, kkđó kkchính kklà kknhững kký kknghĩa kkto kklớn kkmà kkkết kkquả kkcông
kktác kkđánh kkgiá kkthực kkhiện kkcông kkviệc kkđem kklại.